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考试辅导

导游资格案例辅导资料:擅自改变旅游行程导致的投诉

2000年2月,某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团。按照合同约定,该旅游团在北京游览4天。其中2月11日行程是游...[详细]

07-02

2009年导游资格导游服务技能复习笔记整理(六)

第六章 导游服务中对旅游者要求的处理 一、旅游者要求的处理原则 1. 尊重合同原则 (合同是处理旅游者要求的准绳,接...[详细]

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江苏省2009年导游资格导游基础知识内容(一)

旅游景区基本知识 旅游景区作为旅游业的重要组成部分,是一个区域人文资源和自然景观的精华,是旅游者产生旅游动机的...[详细]

07-02

2009年导游资格导游服务技能复习笔记整理(七)

第七章 导游服务水平的提高 导游服务理念与技巧 一、导游服务水平是导游员运用多掌握的知识和经验为旅游者服务所达到...[详细]

07-02

云南省2009年导游现场景点讲解及问题要点(二)

六、崇圣寺三塔: 大纲不要求讲解内容详尽,但须有较好的语言组织、概括和表达能力。在今年省局的考试中也要求本景点...[详细]

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江苏省2009年导游资格导游基础知识内容(二)

江苏省重要旅游资源 1、世界文化遗产(截至2008年底,2项10处) 苏州古典园林(沧浪亭、狮子林、留园、拙政园、网师园...[详细]

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2009年导游资格导游服务技能复习笔记整理(八)

第八章 旅行社、饭店、旅游景区与旅行常识 旅行社知识 一、分类 中国:国际旅行社、国内旅行社 出境旅游(出国/边境/...[详细]

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江苏省2009年导游资格导游基础知识内容(三)

6、旅游度假区(共7处) 表2 江苏省国家级及省级旅游度假区一览表(截至2008年底) 现等级 所在市 旅游度假区名称 国...[详细]

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2009年导游资格证导游民俗基础知识指导

1、民族——(广义)是指处于不同社会发展阶段的各种人民共同体。 (狭义)人们在一定的历史发展阶段所形成的具有共同...[详细]

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江苏省2009年导游资格导游基础知识内容(四)

9、全国等级旅游景区 (1)全国AAAAA级旅游景区(截至2008年底,共4家) 南京:南京钟山风景名胜区——中山陵园风景区...[详细]

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