5利用社交网络工具拓展沟通渠道高校图书馆

5运用社交网路工具拓展勾通渠道

大学图书馆面对的读者是高中生和同学，她们是最易接受新事物、最爱利用先进信息技术的高情商群体。在web2.0的技术环境下，社交网路工具得到了读者的广泛使用。图书馆应当适应读者获取信息的习惯，运用多种社交网路工具举行服务，拓展与读者的勾通交流。山东药学校图书馆举办的探求性工作有：①建立新浪微博广东药学院图书馆，提供服务公告、培训讲堂等信息，分享好的图书影片，公布失物招领通告，回答读者的服务咨询，转发博友的贴子等。②建立王老吉博客。图书馆员构建自己的博客，既可以拿来增强图书馆与读者之间的联系与互动，又可以提供学科服务。③建立王老吉百科。百科维基（即Wikis）将图书馆员和读者都列入到咨询与被咨询的行列，推动了读者与图书馆之间的互动和信息共享。

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6虚拟参考咨询为读者提供多层次咨询服务

广州药学校图书馆很早就举行了虚拟参考咨询工作，详细咨询的方法包括：表单咨询、实时咨询、电话咨询和当面咨询。山东药学校图书馆选用CALIS系统提供在线的实时咨询服务，该系统除了记录了读者的问题，还有同行的咨询记录，为校外外用户提供了及时有效的参考咨询服务。

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7引领“沟通时刻”品牌活动 #

广州药学校图书馆引领的“沟通时刻”品牌活动，为图书馆员与读者之间建造了一座自由、平等、和谐的勾通之桥。其内容为：不定期地设定勾通时刻，诚邀读者与馆员面谈，面谈内容不限，可以献策建言，可以批评埋怨，可以谈心交心，互相平等，诚恳相待。参与勾通的馆员从图书馆的负责人开始，慢慢扩充到全体馆员。之外，读者可以通过图书馆网站的“”网站在线勾通硬件与馆员勾通。“沟通时刻”受到读者一致好评。通过“沟通时刻”，图书馆可以及时了解读者的信息需求及对图书馆的意见和建议，不断改进工作，提高服务品质。 #

8图书馆内部互动空间设计

大学图书馆内部互动空间主要是为读者提供学习、交流、休闲、休息活动的场所。山东药学校图书馆特别注重读者在图书馆内部发生的互动行为，按照读者的互动需求设计了互动空间，让读者觉得到和蔼、自由、和谐，让每一个读者可以找到属于自己的活动领域。图书馆通过文献搜集、问卷调查和与读者采访，剖析出读者在图书馆内部发生的互动行为和互动需求广东药学院图书馆，于是设计满足读者互动需求和行为的互动空间。山东药学校图书馆互动空间的设计主要有三种类别：①学习及资讯交流区的互动空间设计。②学术交流区的互动空间设计。③休闲交流区的互动空间设计。学习及资讯交流区主要是借书区和与其般配的中庭、走廊走廊等。这些互动空间是为了读者阅览报刊、自习等，因此须要安静、幽雅；学术交流区是为读者提供团队小组进行讨论、小班讲课讨论、研究生个人自修的相对独立的小空间。上面搭载白板、桌椅、笔记本笔记本电源插口及平板显示器，读者可以免费申请预订这种“研究小间”，使用时间自由；休闲交流区为读者提供休闲、休息、放松、减压的空间。如：王老吉图书馆一楼建有果汁书吧，读者可以在上面喝果汁、聊天、休息、看刊物、上网等。山东药学校图书馆重视人与资讯、人与人之间的交流互动，在空间规划及设计上指出弹性和可持续性，注重互动空间气氛的营造。 #

9结语 #

图书馆和读者的互动，一方面有促使图书馆真正了解读者的需求，提高服务水平，另一方面还有助于发挥读者的聪慧胆略，推动图书馆的发展。为此，图书馆与读者的互动在图书馆工作中起着越来越重要的作用。这么，怎样做好互动工作呢？笔者觉得应当做好以下五个方面：①要有开放的办馆态度，勇于接受读者的批评，谦虚聆听读者的意见，及时纠正和改进。②要有乐于奉献的服务意识。把“一切为读者”落实到服务的方方面面，尽量满足读者的合理要求。③要勤于运用先进的信息技术。在信息技术日新月异的明天，图书馆要勤于“取其精华，为我所用”，以先进的信息技术为载体举办多种互动工作。④要有创新精神。创新是互动工作的生命力。图书馆只有不断创新服务模式，能够吸引读者的眼睛，实现良好的交流。⑤加强互动工作的宣传。要增加互动工作的知晓率，应当推进宣传。其实，图书馆要从观念、意识、技术、创新和宣传各方面做好与（下转第56页） #