济南市中区税务局以“智慧税务”建设为导向

国家税务总局北京市市中区税务局以“智慧税务”建设为导向,旨在于为广大纳税人交费人提供更高效、便捷、智能的办税交费体验,建立“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”服务模式,构建市场主体“非常满意”的税收营商环境。

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智慧服务新体验

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市中区智慧办税服务厅实现了技术和理念的突破,纳税人在自助智慧办税区,业务快办窗口、自助办税区和24小时智慧微厅才能实现涉税事项咨询和预审,以及缴交税金、涉税信息查询、开具纳税证明等基础业务的自主高效申领。在智慧“加速度”的推动和持续推广“非接触式”办税的努力下,市中区税务局实现了非接触式办税率99.7%,互联网办税业务占比99.5%,网上申报率99.9%,纳税人人均取号排队时间成本也由10分钟降至约5分钟,窗口业务平均代办时长由15分钟减短为5分钟以内,增值税留抵退税从受理企业递交退税申请到税金返还到账平均用时1个工作日。 #

一线联办新速率

市中区税务局加强与区公积金局、医保局、自然资源和规划局、行政审批局等部门业务协作,在区政务服务中心开办9个联办窗口,分别受理公积金、不动产、企业创办等涉税业务。以不动产联办业务为例:纳税人递交相关资料后,不动产登记部门将资料信息录入系统,通过共享平台传递给税务部门,税务部门将完税情况传递给不动产登记部门,真正实现“一套资料、一次取号、一窗受理、一线联办”。截止目前,市中区税务局联办窗口月均代办联办业务5400余件,日均代办各种联办业务200余笔；纳税人平均等候时间约为3分钟,环比增长60%；代办时间削减60%以上,办事环节削减50%。

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倾情服务暖心田

市中区税务部门紧紧围绕“为纳税人交费人办实事”核心主题,坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路,在做好线上服务的同时持续优化线下服务体验,创新推出老年人红色通道、特殊群体服务窗口等,安排专人为行动不便者提供“全程随同引导”服务,为老弱病残孕等特殊人群提供“一站式”亲情化便民办税服务。截止目前,已为各种特殊人群提供服务1000余次,让办税服务厅在“智能化”转型的同时,也更具“人情味”。

下一步,市中区税务局将持续坚持以纳税人交费人为中心的发展思想,进一步推进税收征管变革,在“群众诉求快响应、优惠新政直达享、分类服务解困局”等方面,着力打好新政惠民惠企和服务便民“组合拳”,服务和支持好实体经济发展,为推动经济高质量发展营造更好的税收营商环境。

(尚晓睿)

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