2023年国家公务员考试行测备考：开放式回答的安排

（2）开放式。在问题上面，调查人不给任何答案，由回答人自行回答，这些提问的形式属于开放式。对调查提问选用开放式回答有以下特点：a、可荣获无法预想的这些信息；b、被调查者可以畅所欲言；c、可解决封闭式答案过多未能编排的问题。第二章工作岗位调查它的主要劣势是：a、可能收集到一些无价值的信息.b、难以进行对比或统计剖析；c、对回答者来说，开放式答题还要较高的文化素质，还要具备较差的文字（语言）抒发能力，而通常员工很难达到这一要求；d、可能使回答者开销较差的时间、精力，而最终未能运用这种调查资料。第二章工作岗位调查4、调查表中提问顺序的安排，应遵循以下规则：★易于回答的问题置于旁边，而难于回答的、采用开放式答题的置于旁边；★按逻辑顺序排列问题，如按时间先后次序，按从外部到内部，按上级到下级等次序排列；★采用不同厚度的方式提问，有助于造成回答者的兴趣；★针对详细调查对象和调查内容，可考虑选用“漏斗性技术”提问，先问范围广泛的、一般的，并且是开放性的问题，后问岗位相关性很强的问题。第二章工作岗位调查二．使用调查表格的通常要求1、按时间先后次序，列举本岗位的全部工作任务2、对每一事项加以详尽说明3、尽量避开使用含糊不清的句子4、指出完成各项工作责任的大小5、指出完成各项工作事项所须要的时间，或完成各事项占总监作时间的比率6、指出最困难、最重要的工作，并说明缘由7、指出是否有监督、指挥、领导的责任8、指出本岗位与其他岗位的关系三、岗位调查表格的通常格式（见课本34页）第二章工作岗位调查一．岗位写实的特性1．岗位写实的功能又叫工作日写实，指对操作者整个工作日的工时利用情况，按时间消耗的次序，进行观察、记录和剖析的一种方式。

岗位写实的详细功能为：★全面了解被调查对象在一个工作欧盘工作活动的状况，把握其详细的工作内容、程序、步骤和技巧；★通过必要的提问，深入了解丑闻的背景及其所形成的成因；★全面剖析、研究工时利用情况，找出工时损失的成因，制定改进工时运用的举措；★通过对若干岗位的写实，可以发觉生产、技术、财务、人事等方面管理工作的薄弱环节；★为最大限度提高销量，规定女工与设备在工作欧盘合理的负荷量，确定劳动者体力劳动硬度的级别等提供依照。★可以采集到愈发详细详尽的数据资料。第四节岗位写实的特性和应用2．岗位写实的种类（1）个人工作日写实（个人岗位写实）：以某一作业者为对象，由观察人员施行的工作日写实。是工作日写实的一种基本方式。第二章工作岗位调查(2)工组工作日写实?：?以工组为对象，由观察人员施行的工作日写实。可细分为两类：1）同工种工组工作日写实：被观察的工组为相似工种的作业者。2）异工种工组工作日写实：被观察的工组为不同工种女工构成（如兼有基本女工和辅助女工之工组，兼有多种技术工种之工组。）第二章工作岗位调查第二章工作岗位调查工组写实记录表年月日(3)多铣床看管工作日写实：?以多铣床看管女工为对象，由观察人员施行的工作日写实。 #

(4)特殊工作日写实?：以研究特定现象为目的，以个人或工组为对象，由观察人员施行的工作日写实。(5)自我工作日写实（自我岗位写实）：以作业者本人为对象，由作业者自己推行的工作日写实。第二章工作岗位调查第二章工作岗位调查自我写实记录表二．岗位写实的方法1、写实前的打算工作★应按照写实的目的选择对象。★事先调查写实对象及工作地的状况。★制定出写实工作计划，明晰界定事项和各种工时消耗的代号，从而记录。★对写实人员进行必要的轮训。★写实人员要把写实的意图和目的向操作者讲清楚，从而操作者积极配合，协助做好这项工作。第二章工作岗位调查2、实地观察记录工作日写实应从打工开始，经常到上班结束。应将整个工作日的工时消耗颇有遗漏地记录出来，以保证写实资料的完整性。实地观察记录表见右图。第二章工作岗位调查第三工厂轴工段记录表编号:153第二章工作岗位调查第二章工作岗位调查?序号作业项目起止时间各种工时消耗备注TzTzkTgxkTzjTfsTtgfTtgg???????????????????总计?????????表中各种工时消耗的代号之涵义如下：Tz：作业时间；Tzk：作业宽放时间；Tgxk：个人还要与休息宽放时间；Tzj：打算与结束时间；Tfs：非生产时间；Ttgf：非女工导致停工时间；Ttgg：女工引起的停工时间。

3、写实资料的整理汇总在实地测量的基础上，规避工作日写实的资料进行整理汇总。详细方法是：（1）估算各活动事项的时间消耗；（2）对所有观察事项进行分类，通过汇总估算出每一类工时的总计数；（3）编制工作日写实汇总表，在剖析、研究各种工时消耗的基础上，估算出每类工时消耗占用全部工作时间及占作业时间的比重；第二章工作岗位调查职员加工对象时间姓名?名称?定额时间?工种?编号?实际时间?等级?加工日期?开支或节省?工时分类代号工时消耗时间（分钟）占工作日比重（%）占作业时间比重（%）定额时间Td作业时间Tz33670-作业宽放时间Tzk285.88.3个人还要与休息宽放时间Tgxk1945.7打算与结束时间Tzj367.510.7总计?41987.324.7非定额时间Tfd非工作时间Tfs2457.1非女工导致的停工时间Ttgf255.27.4女工导致的停工时间Ttgg122.53.6总计?6112.718.1总共?480100-或许增加的劳动生丰度清除非工作时间和非女工引起的停工时间M1=（Tfs+Ttgf）/Td=（24+25）/419=11.7%清除女工导致的停工时间M2=（Ttgg+实际Ttgg-标准Tgxk）/Td=（12+19-15）/419=3.8%劳动生丰度减少程度＝M1+M2=11.7%+3.8%=15.5%（4）制定各类改进工时运用技术组织举措，估算通过推行技术组织举措或许增加劳动生丰度的程度；（5）按照写实结果，写出剖析报告。

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第二章工作岗位调查三．工组岗位写实写实时应留意的问题：1、首先应按照被调查人员的人数确定写实记录的时间间隔；2、按事先规定好的时间间隔，有顺序地观察每位操作者的工作状况，并将观察到的状况用专门的代号记录出来；3、在观察中如发生设备停机、停电、作业中断，应记录事项形成的成因；4、工组岗位写实存在着一定的偏差。第二章工作岗位调查四．岗位写实的应用在岗位写实的过程中，写实人员必须遵循并达到四项要求：1．为了保证岗位写实的顺利进行，应当留意遵循三个基本原则：（1）要做好与被观察者的勾通；（2）与其构建良好工作关系；（3）排除干扰，保证写实的顺利进行。第二章工作岗位调查2、在写实过程中，写实人员必须：（1）做好宣传振奋工作；（2）选择合适的观察地点；（3）在与观察者平起平坐；（4）要打破岗位写实的神秘感和职员的紧张情绪；（5）应主动与职员构建和谐关系；（6）要把岗位写实与工作目标有机的结合在一起。第二章工作岗位调查3、在听取被观察者意见的同时，应做到：（1）记录完整；（2）记录应根据工作任务先后次序和信息分类的要求进行排列；（3）只记录关键工作事项；（4）应在最后进行打听。 #

第二章工作岗位调查4、在写实完成后，可使用岗位调查表逐步采集相关信息应留意的要求：（1）帮助职员根据从事工作的逻辑次序探讨问题；（2）留意交谈的方法，活跃氛围；（3）给职工足够的时间去探讨；（4）提问要精妙；（5）温度应使用简明、易懂的语言；（6）不应冷漠地对待被问问者也不应显示自己的优越感；（7）保持温度的稳定性和完整性；（8）有效运用时间，保持提问的连贯性；（9）保持中立的立场，不要发表自己的观点；（10）要在友好的氛围中结束写实。第二章工作岗位调查一．作业测时的概念和功能（一）测时的概念测时是以工序或某一作业为对象岗位调查的方式主要有，根据操作次序进行实地观察、记录、测量和研究工时消耗的一种方式。测时与工作日写实一样，只是进行工时研究的一种有效方式，但又有许多不同之处：★两者的范围不同。★两者观测的精细程度不同。★两者的详细作用不同。第五节作业测时的特性和应用（二）测时的基本功能★以工序作业时间为消耗对象，进行深人系统的剖析研究，为拟定工时定额提供数据资料。★通过测时，小结和推广先进女工的操作方式和先进经验．帮助后进女工缓解操作方式岗位调查的方式主要有，使操作方式合理化、科学化；不断减少女工的体力消耗和劳动硬度。 #

★用于剖析和研究多机台看管和生产流水线的节拍，合理确定各岗位的劳动负荷量，从而缓解劳动组织，减少劳动生丰度。★已填补工作日写实未能荣获的工时数据资料。（三）测时的目的：主要适于研究、总结和推广先进生产者的操作经验；同时为寻找合理的操作方式，确定合理的工序结构，测量女工完成工序中各个组成部份的时间消耗量，为拟定作业时间定额提供资料。第二章工作岗位调查*第二章工作岗位调查本章主要内容：1、岗位调查的意义和任务；2、岗位调查的方法和内容；3、调查表格的设计与应用；4、岗位写实的特性和应用；5、作业测时的特性和应用；6、岗位抽样的特性和应用。第二章工作岗位调查一、岗位调查的意义1．岗位调查的概念岗位调查是以工作岗位为对象，辅以科学的调查方式，搜集各式与岗位有关的信息和资料的过程。岗位调查不同于通常了解状况。它是要通过调查，取得说明工作岗位的第一手材料。同时还应当留意辅以科学的调查方式，认真抓好调查研究，以确保材料的真实性、可靠性和完整性。第二章工作岗位调查2．岗位调查的意义岗位调查是工作岗位研究的重要组成部份，只有抓好岗位调查，能够精确、全面、系统地占有丰富的原始资料，顺利地进行岗位剖析和评价，正确地认识岗位的性质和特点，达到岗位研究的目的。 #

第二章工作岗位调查3．岗位调查的目的是：（1）搜集各类有关的数据、资料，从而系统、全面、深入地对岗位进行描述和剖析。（2）为改进工作岗位的设计提供信息。（3）为拟定各类人事文件，进行岗位剖析提供资料。（4）为岗位评价与岗位分类提供必要的依照。第二章工作岗位调查二、岗位调查的任务岗位调查的基本目标是：要为岗位研究的下一个工作阶段---岗位剖析提供详细、详实、可靠的信息，以保证岗位剖析活动的正常进行。岗位调查的基本任务是选用科学的方法步骤，最大限度地采集到尽或许多的岗位信息。岗位调查还要解决的基本问题：1、组织中这些岗位是本次调查的对象2、通过岗位调查，要荣获这些岗位信息3、采用何种样的形式技巧采集岗位信息4、谁是岗位负责人，谁是岗位信息的采集者5、如何保证岗位调查所获取信息的牢靠性和精确性第二章工作岗位调查三、岗位信息的类别和方式（一）岗位信息的类别1、劳动者定向的工作活动信息:即有关劳动者从事某项工作活动的内容、具体的方法、时间、产生缘由等方面的信息。2、劳动者工作活动过程的信息：即有关劳动者职责范围、工作程序和方法的全部活动的写实记录等方面的信息。 #

3、劳动者定置定位活动的信息：即有关劳动者个人行为、作业操作、体能消耗、劳动资料、劳动对象，以及岗位名称、职务、职责和职权等方面的信息。第二章工作岗位调查4、劳动者工作评判标准的信息：即有关劳动者在各项工作活动的过程中，须要遵循并执行的相关规范和标准方面的信息，如劳动行为规范、作业操作规范、劳动定额标准、工作品质要求等。5、劳动者工作互相关系的信息：即有关劳动者在从事本岗位劳动活动的过程中，与上级、同事或下级，与本部们内外在业务上发生各类联系的信息。6、劳动者个人素养方面的信息：即有关劳动者从事本岗位的工作所须要的知识技能，生理和心理方面的要求方面的信息。第二章工作岗位调查岗位调查所要获取的信息可以辨别为七种类别：①什么人可兼任这一职位(资格、身体、年龄、性别等)。②这一职位的工作性质、种类、数量。③设立这一职位的目的、待遇、物质和精神的酬劳等。④工作技术程序及使用工具等。⑤工作地区、地点、范围、环境等。⑥工作时间、工作稳定性（时间粗细）等。⑦该职位的隶属和协作关系在组织中的地位和责任。第二章工作岗位调查(二)岗位信息的方式量的信息是以数据说明和反映工作岗位状况；质的信息是以文字说明反映工作岗位的性质和特点。 #

第二章工作岗位调查第二节岗位调查的方法和内容一．岗位调查的基本形式1．面谈（一）面谈的内容1、工作目标。2、工作内容。3、工作的性质和范围。4、所负责任。（二）面谈的方式面谈的方式可分为个人面谈、集体面谈和管理人员面谈三种。（三）面谈应当留意的问题1、尊重工作者，接待要热情，心态要虚心，用语要适当。2、营造一种良好的氛围，使工作者倍感轻松愉快。3、分析人员应当启发和引导，对重大原则问题，应防止发表个人感想和观点。第二章工作岗位调查（四）该办法的异同点1、优点：1）面谈法可以提供观察法难以荣获的信息。2）面谈法非常适用于对文字理解有困难的人。2、缺点1）职务剖析人员对某一工作固有的理念会影响正确的判定。2）问题回答者出于自身利益的考虑而不合作，或有意无意夸大自己所从事工作的重要性、复杂性，造成工作信息失真。3）打断工作执行人员的正常工作，有或许导致生产损失。4）在管理者和任职者互相不信任时，具备一定的危险性。5）职务剖析者或许会问一些含混不清的问题，影响工作信息的搜集。第二章工作岗位调查2．现场观测调查者直接到工作现场进行实地观察和测量，如选用作业测时、工作日写实、工作抽样等详细的调查方式，了解这个岗位的工作内容、工作时间和工作负荷等问题。

现场观测时应留意两点：1）对调查的工作事项要多提几个为何。2）应选择多处场地对同类岗位的劳动活动进行观察。第二章工作岗位调查特点:⑴直接的现场观察能辟谣剖析者许多的疑惑；⑵分析者能直观地得到岗位所要求的个人资格的印象.劣势:⑴现场观察或许导致被观察者表现不自然,结果失真;⑵对管理、调度等个人辨别和脑力劳动的岗位疗效不佳.第二章工作岗位调查3．书面调查运用调查表进行岗位调查。调查表由专业人员在调查之前设计编制。被调查人接到调查表后，应根据调查项目逐一认真填写。第二章工作岗位调查二．岗位调查的详细步骤1．个人写实法：由一名岗位调查人员在与操作者保持适当距离的位置上，对一名操作者的劳动活动进行全面观察、记录剖析的信息采集方式。2．工组写实法：由一名岗位调查人员在同一时间内对工作地上两名以上从事同工种工作的操作者进行全面观察记录剖析的信息采集方式。3．技术大会法：又名学者讨论法.4.结构调查表：按照岗位调查的详细内容和要求，预先设计出结构完整项目齐备的岗位调查表，由被调查岗位的职员及其相关人员填写调查表，通过对调查表的整理汇总采集岗位信息的方式。第二章工作岗位调查5.日志法工作日志法又称工作写实法，它是由操作者对其四天或连续几天内工作活动的状况进行登记记录的信息采集方式。

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第二章工作岗位调查第二章工作岗位调查某公司职员工作日志例子（封面）工作日志法例子第二章工作岗位调查（封二）第二章工作岗位调查?工作日志填写例子（正文）5月29日工作开始时间8：30工作结束时间17：306．关键风波法关键风波法是由法国专家福莱·诺格（）和伯恩斯（Baras）在1954年共同成立的，它是由岗位调查人员对承当本岗位工作的操作者的劳动行为进行观察，将其最好或最差的行为进行登记记录的方式。第二章工作岗位调查对每一丑闻的描述内容包括：（1）造成丑闻发生的诱因和背景；（2）职员的非常有效或多余的行为；（3）关键行为的后果；（4）职员自己能够支配或控制上述后果。第二章工作岗位调查7．设计信息法：按照岗位原有的设计文件等资料，对人-机总体系统进行全面深入调查剖析，把握劳动者与劳动资料、劳动对象之间的配置关系，采集其有关信息的方式。8．活动记录法：选用现代数字技术设备装置记录岗位有关信息的过程。9．档案资料法：现存的各类有关岗位活动的档案资料为岗位调查的信息采集提供了重要的根据。第二章工作岗位调查三．岗位调查的主要内容1．本岗位的名称、工作地点，兼任本岗位职员的职称、年龄、工龄、技术等级、工资等级等；2．本岗位工作任务的性质、内容、程序，完成任务所需的时间以及占机制时间的比率；3．本岗位的责任；4．承当本岗位的资格、条件；5．工作的应知应会的技能；6．与公司内部和外部的关系；7、工作条件和劳动环境；8、其他还要补充说明的事项。

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第二章工作岗位调查一．设计调查表格的通常要求1、调查表所编列的调查项目和提出的问题，必须为调查研究的目的和任务服务，使得与被调查岗位相关。有三种方式可以确保每位被调查者遇见的每位问题都是适于于他所承当的岗位和自身的状况：（1）对不同对象选用不同的调查表；（2）对不同的人选用不同的言辞和提问形式；（3）选用跳答或相倚性问答形式。第三节调查表格的设计与应用2、对于调查表中所列举的每位问题，要留意以下几点：★在一个问题中不要包含两个或两个以上的问题。★提问的言辞要认真斟酌，防止使用含混不清的、自己伪造的、人们生疏的名词术语。★提问要避免诱导，以免引起被调查人回答问题时投其所好。出现这些倾向的成因大致有两种，一是提问带有倾向性，二是在提问中引用了权威人士（或部委）的话。第二章工作岗位调查3、调查表中回答问题的方法主要有两种：（1）封闭式。在问题的旁边，调查人给出两个或更多的答案，供回答者选择，这些回答提问的形式属于封闭式。选用这些方法回答问题有以下特点：a、答案标准化，以便统计剖析和比较研究；b、使回答者较为精确地回答问题，减少了问卷的回产率和答案的确切靠谱性；c、便于计算机进行数据处理。第二章工作岗位调查选用这些方法回答问题有以下劣势：a、容易使回答者对提问不清楚而盲目猜想答案；b、问题和答案写得不具体、不全面，使回答者未能阐述自己的观点；c、供选择的答案假如很多，除了提高印制的成本，就会给回答者带给不便。第二章工作岗位调查* #