北京环球兴学科技发展有限公司校客服组的真实故事！

“客服”大家多少会了解一些，例如24小时轮班、每天不停地解决问题，很辛劳，但还有些意想不到的事儿发生，现在就与你们分享发生在环球网校客服组的真实故事。

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你好，欢迎来到环球网校【客服来辣】栏目，很高兴为您服（说）务（段子）！ #

——阳光下的少男郝客服

1

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有学员问，为什么她转帐给我们，我们却扣押到： #

我们公司的全称是：

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上海环球兴学科技发展有限公司，这个？？？

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【您的收款方，看上去超有料哦

】

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帮学员解决好收款问题，那边又有新用户加入啦： #

【是不是要避开一下

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】 #

2 #

我们的在线咨询硬件有个功能，就是客服能提早预览学员正在键入的内容，便于我们更快地解决学员的问题。 #

明天看见一位学员在打上面的文字： #

学员：男：你无情，你残忍，你无理取闹。女：那你就不无情，不残忍，不无理取闹！男：我那里无情？那里残忍？那里无理取闹？女：你那里不无情？那里不残忍？那里….. #

【么西么西，老师，这儿不是北电的笔试，请直接说出你的问题

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】

不过，大多数学员还是很直接的：

学员：我要反馈个问题，大家同学授课穿内裤能不能不要总是红色的。

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客服：谢谢您的建议，我帮您反馈给负责班主任。 #

学员：一片黑，多穿点黑白的多好。。。

【同学，那位朋友，请留意看黑板

】 #

有审美需求的不只一位：

学员：我是大家二建学员。我发觉大家封面上的同学比今年耐看多了。 #

客服：谢谢您的认可。请问您有哪些问题须要我帮您解决吗？

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学员：没有，没有，很好的。

客服：。。。。。 #

【这种尬聊该如何继续，在线等，急 #

】

3 #

环球网校会推出一些免费的感受课程，类似于商场的新款试吃。通常只有一部份课程，不全，主要是让你们能通过感受，更好地选择适宜自己的课程。

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于是现在有位学员： #

学员：只好看见前五堂课。

客服：你好，您是兑换的感受课程，课程都是有一定的年限，且不是完整的讲义，假若您觉得讲义对您的学习有帮助，建议您进行订购学习。 #

学员：哦，其实一切都是童话里才有的。

【你哭着对我说，童话里都是骗子的 #

】 #

有位学员领取免费题库，结果发觉课目发放错了，联系我们更换。 #

学员：因此是我自己点错了吗？

客服：或许是。 #

学员：好吧，今天我或许还要去眼科或则外科看一下了。

客服：…. #

【这话真只能接

】 #

4

学员来电话，客服那边可以显示来电号码，但这不一定是好事：

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学员：我想咨询一个问题。

客服：你好，您的电话是135****是吗？

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学员：你怎样晓得，你为何晓得我的相机号，大家是不是小偷公司？大家究竟从那里晓得的我的信息。 #

客服：。。。。。。。。。。。 #

【宝宝心中苦

】

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还是在线聊好，并且都会有意外惊喜呢： #

学员：主要是反馈给网校，注重李莹，珍视李莹，奖励李莹。 #

客服：好的。 #

学员：教案做的，良心！

学员：按照讲义品质，估计李莹的综合素养和情商，绝对是高水平的。 #

【代表李莹同学谢谢您 #

】 #

5

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环球网校的课程大都有一个有效期，基本是考后一天关掉。

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学员：我父亲16年在大家网校买的二建课程，父亲考过了，今天我也想学习，大家给我把课程再开一下。 #

客服：你好，首先预祝您的父亲顺利通过考试，再者课程早已在16年考后一天关掉，目前难以继续为您开通。 #

学员：我们都是一家人环球网校经济师课件环球网校经济师课件，你就给我开一下吧。要不是我爸通过了，我也不晓得大家课程好。 #

客服：你好，您可以重新订购。其实是一家人，即使课程是针对一个学员提供的，且早已在16年提供了对应的课程和服务。

学员：大家真不通人情。。。大家这样大网校，送我个课程不可以吗? #

客服：…………

【心慌慌，觉得给公司欠了很多课

】

有的课程比较特殊，是可以免费申领重学的： #

学员：我考试没过，还要代办重学。

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客服：你好，经查证，您订购的套餐提供重学服务，您提供用户名和成绩单截图到邮箱，工作人员收到您的短信就可以帮您补办。 #

学员：舅妈凉，我跟你说哈，我今年考了50多分，今年合格分数线是60，我就差3分。去年我报班了，也跟同学学习了，一查成绩62分，我十分兴奋啊。之后再一看，明年我们市明年的合格分数线是65分，我还是差3分。大家课也很好的，我也学的不错，如何运气这样不好呢。要是今年的合格分数线，我还考的多了好几分呢…. #

【其实我们倒是不介意抚慰学员，就是想问一句，如何能够婉转地告诉舅舅，电话是计费的呢 #

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遇到过一位觉悟很高的老顽童，65岁了，非要出席经济师的考试： #

负责班主任：您考经济师是出于何种目的呢？

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老先生：给自己找个事儿，天天打扑克太难过了。

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【妥妥儿的资深学渣哇 #

】 #

明天的服（段）务（子）就到这儿啦，欢迎留言，欢迎在线热聊哦~ #

俺们在环球网校客服平台再见！ #