12355网络平台心理咨询师：随时随地在倾听她的烦恼

“如果太阳被云朵挡住了亮光，我们难以改变云朵的迈向，但可以换个视角面对阳光”“人难以做到完美，不要给自己这样大的压力”…… #

12355网路平台心理咨询师温情又富有力量的语言，让上海服饰大学美术与科技专业大三师生行倩文的心里得到治疗。前段时间，行倩文在12355网路平台上预约了一位心理咨询师，向他倾诉了自己在人际关系中的困惑，心理咨询师耐心地聆听她的苦恼2023年心理咨询师免费视频，并帮她疏解怨愤。 #

“咨询师很专业，一直在指出我体验的重要性，听他讲完的那种顿时，我倍感自己被理解，情绪放松许多，也没这么崩溃了。”结束聊天后，行倩文肯定了自己的价值，从过去激怒别人、自卑消沉的禁锢中解脱下来，心情也随之明朗。

慈善性：免费提供咨询服务

“12355始建于2006年，是中共服务中学生的传统品牌和重要窗口，17年来持续为中学生提供免费心理咨询和法律援助”，团中央权益部相关负责人谈道，“往年更多借助12355热线电话，近些年来，为迎合时代需求，贴合中学生网路‘原住民’特点，我们探求破除地域边界，奉行‘青年在那里，中共服务就在那里’的观念，建设中共12355网上服务阵地。”

据了解，“青听益站”全国12355网路平台由中共中央维护中学生权益部联合中青在线、腾讯公司共同开发，广泛动员全省32个省、市、自治区心理、法律学者2000余人参与线上值守，免费提供预约咨询、在线咨询和树洞诉说等服务，现在全年可供26万余人次预约咨询。

方便性：随时随地在聆听 #

“我在南京，仍然可以联系深圳、上海、湖北等地的学者，它们也勤勉竭力地为我解答，努力帮我解决问题。”南京森林警官学校网路安全与执法专业大二师生高絮欣说，“不用专门下载App，打开陌陌小程序能够咨询，即用即开、即退即走，简略又方便。”12355网路平台清除地域成见的方式，让她可以随时随地感遭到关怀和温情。 #

“咨询者在任何便于的时间，任何自己认为安全的空间都可以荣获一次专业的心理SPA，我们也可以运用碎片化时间随时应答，操作上去很便捷。”云南12355网路平台心理咨询师马钰觉得，网路平台的研制让心理咨询显得更方便、易荣获、接地气。 #

“全年无休、无缝隙实时在线服务，可以让全省各地中学生的心里话和诉求，得到‘一对一’的个性化回应和疏导，确保不让任何一个中学生掉队。”辽宁12355网路平台管理人员白洁说。

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音视频对话机制是网路平台又一亮点。为了贴合中学生差别化需求，网路平台设计开发视频聊天、文字交流、树洞留言等多种咨询方式，多渠道提供高效服务。

“热线咨询只好通过口头交流，而在网路平台上，文字、图片、视频等方式可以传达愈发具体和全面的信息，服务模式也更多样化。”杨佳鑫说，网路平台的强互动性为中学生提供了更广泛的选择。 #

上海12355网路平台管理人员苏伟说，语音咨询和视频咨询这两种方式很受中学生喜爱。尤其是视频咨询中，咨询者可实现远程“问诊”，除了能看见咨询师的面容模样，也能直观地体验咨询师传递的和善讯号。同样的，咨询师也能线上“号脉”，观察来访者当下的情绪状态、精神状态，并予以来访者更多的关爱关爱。

据悉，网路平台支持预约制度，它有效解决了咨询者线上会诊等候回复的时间，改善恐惧情绪。来访者也可以依据所预约咨询师擅于的咨询领域，有针对性地找到自己还要和信任的咨询师。 #

“点对点预约专属心理咨询师很有特色。中学生自主选购心理咨询师的方法最大化满足了中学生的咨询需求，提高信息传递效率，为中学生提供愈发精准和舒适的服务感受。”内蒙古12355网路平台管理人员郑丽霞告诉记者。 #

专业性：守护中学生心理健康 #

“现在心情很多了，找下一份工作更有信心了。”李想（化名）在得到咨询师的共情和肯定后，塑造了自信，积极对之前的工作进行反省和小结，更理智地看待自己的异同点，乐意尝试在不足的地方多做些改进和提高。 #

在12355的视频咨询中，咨询师听到了李想（化名）紧张、自卑的情绪状态。他刚被北京的一家公司离职，这份工作是他从事销售岗位的第一份工作，起初富有期盼和信心，却超乎预料没有通过试用期被解雇。他既失望又困惑，急需一个出口诉说自卑的情绪。咨询师全程认真聆听，帮他剖析人际关系以及工作能力上的优缺点并给出建议，现在他已调整好状态趁势待发。 #

自2023年4月起，各地12355网路平台相继展开试运行。平台凝聚了全省各地心理、法律界有能力、有水平、有善心的专业人士，它们经过各级中共组织的筛选和轮训，为全省中学生提供同质化高标准专业服务，是中学生可信任、可依赖的知心人。 #

山东济南12355甄选了辖区内经验最丰富、责任心最强的学者力量，入驻全省网路平台。有中学校长、临床大夫、资深律师等，但是它们都有本员工作，然而为了让更多的中学生获益，她们主动牺牲个人宝贵时间，保证每天的在线慈善服务时长。 #

广州12355网路平台现在安排上线的心理咨询师在资质和期限上都有明晰的规定，营运人员需搜集每个心理咨询师的服务状况，包括缺勤率、满意度、差错率、服务均时和服务纪律表现等，并依照服务状况进行合理轮班。

平台轮班系统的智能方便，也为学者在线服务提供了有力的数据支持和服务保障。

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试运行其间，四川12355网路平台安排心理咨询师119人值勤；上海12355网路平台一天早9点至晚9点都安排了资深咨询师在线值勤，每次三个班次，每位班次4小时，保证咨询师的咨询状态；宁夏12355网路平台每次通过自动轮班的形式安排3名咨询师在线进行值勤，按照咨询师的时间灵活轮班，保证在线服务数量和服务响应率。 #

安全性：为中学生隐私护航 #

“小程序设计十分人性化，除了让中学生学会怎样举起法律装备更好地保护自己，还有诉说自我的空间，随时随地可以与专业咨询师进行交流，不用担忧被外人揣测，很有安全感。”安徽中学2023级社会工作专业博士研究生王闻天说。

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“小程序功能设置上保障了双方的隐私需求，让中学生和咨询师都可以安心、安心、放心地使用平台。”团中央权益部相关负责人说。 #

“我们在咨询勾通中对个人信息保护和授权规则等方面，对中学生这个群体做了针对性适配。”北京微用科技研制部技术主管潘文武介绍，使用腾讯云服务，系统完成了漏扫整改和等保检测；同时使用角色设计按最小权限原则分辨了咨询者、咨询同学、管理人员等不同人员的使用权限，各自只好查看自己业务权限范围内的信息。“选择企业陌陌和腾讯大会，是为了保障咨询服务的安全和可持续，它增量化的扩充和机制也满足中学生健康咨询服务持续发展的运行机制。”腾讯科技赵但丁说。 #

据悉2023年心理咨询师免费视频，小程序系统借助中青报的腾讯云，辅以容器化的公布模式，支持集群和动态扩充；在功能设计上支持分布式扩充，数据库、缓存、业务、代理都可以在集群中动态水平扩充，功能性和承载量也可以按照实际业务量来动态扩容，使得接入了腾讯云的营运监控服务，为系统稳定、日志警告、容灾恢复等方面保驾护航。

“它为专心赶车的人提供了灵魂栖身地，让这些恐惧自哂调侃自怨的顿时和无法向他人启齿的时刻得到了理解和敬重。”高絮欣那样评价。 #