菏泽市住宅物业服务等级标准及考核标准公布

大众网·海报新闻记者徐德波徐州报导

近日，新乡市住房和城乡建设局、菏泽市发展和变革委员会公布了《菏泽市住宅物管服务等级标准及考评标准》（以下简称《标准》），依照服务质量，对已施行物管管理的普通住宅新村及拟推行物管管理招标的普通住宅新村，物管服务等级从低级到中级分为一星级、二星级、三星级、四星级和四星级五个等级。 #

记者在《标准》中注意到，这次公布的住宅物管服务等级标准有效时限为自发布之日起五年，适用新乡市辖区内已施行物管管理的普通住宅新村及拟推行物管管理招标的普通住宅新村。根据《物业服务规范第1部份：住宅物管》（DB37/T1997.1-2011）界定，依照服务质量从低级到中级分为一星级、二星级、三星级、四星级和四星级。据悉，《标准》从综合管理服务，房子管理与修理养护服务，共用设备设施运行、维修、保养服务普通住宅小区物业管理服务等级标准，协助公共秩序维护服务，保洁服务，绿化服务等方面分别对五个等级物管服考评标准进行了详尽的亮化规定。

怎样确定住宅物管服务等级标准？《标准》有明晰规定：前期物管管理项目服务等级的确定，由建设单位通过招投标的形式遴选物管服务企业确定等级标准，并将服务等级、收费标准、收费形式、收费起始时间等前期物管服务协议主要内容签入商品房买卖协议。已组建住户会议的物管项目等级标准的确定，由协议双方协商确定服务等级和收费标准。

怎么确保物管服务实际服务质量与等级标准相符？物管服务等级标准的检测列入“双随机、一公开”管理系统。住户反映物管收费问题的由市场监管部门组织调查处理；反映服务质量达不到服务标准要求的，由项目所在县区物管主管部门或委托市物管商会组织专家做为第三方进行检测认定，认定达不到协议约定服务等级的，责令整改，逾期仍达不到约定等级的由原签署委托服务协议的委托方重新订立服务协议普通住宅小区物业管理服务等级标准，按重新约定的服务等级缴纳物管费。 #