“环球网校”销售人员利用虚假信息误导签定格式合同

日前，国外著名网路消费争端调处平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称“环球网校”销售人员运用虚假信息欺骗签署公司提供的格式协议，以协议没有约定内容为由婉拒退钱。

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12月8日，海南省的赵男士向“电诉宝”投诉称2023年11月12日环球网校销售人员陌陌提供虚假的一级造价师挂靠信息欺骗自己订购其公司销售的课程，并达成该公司提供的格式合同。后发觉其介绍的状况是虚假不合法状况后，于11月26日给其公司客服打电话要求退钱，并上传了其还要提供的相关材料，得到等候通告的答复。 #

（注：图为赵男士提供） #

赵男士称在12月3日，上海环球创智硬件有限公司客服电话答复不能予以退钱，理由是达成了它们网站提供的格式合同，以该合同中并没有退钱条款为由婉拒退钱。赵男士表示该公司销售人员提供虚假信息欺骗消费，并以订立的该公司提供的格式合同中没有相关内容为由婉拒退钱，要求其退回课程学费4600元。

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接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移送该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，环球网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称：那位学员以销售承诺可以推荐挂靠为由2023环球网校客服电话号码，要求退钱，查证记录学员自己早已表示考证书是为了挂靠，销售介绍在变革之后证书还是有可以挂靠的，并无介绍网校可以推荐挂靠，且学员购课后也已达成合同，建议学员换课或将课程出售给其他人，未能满足退钱诉求。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，“环球网校”隶属于上海环球兴学科技发展有限公司，伊贵业为公司法定代表人，是一家专注于职业项目轮训的在线教育平台，轮训的内容包括学习建筑学、建筑安装工程、医学、金融、会计等。 #

2023年迄今，“电诉宝”受理投诉中牵涉的在线教育平台按投诉量依次为潭州教育、学慧网、、大塘小鱼、一只船教育、帮考网、尚德机构、嗨学网、兰迪少儿数学、、赛优教育、环球网校、小树叶智能陪练、麦淘亲子、中华财会网校、海风教育、恒企教育、VIP陪练、对啊网、阿卡索、常青藤妈妈、中大互联、芸学教育、开课吧、河大象、虎硕教育、高顿教育、深海教育、掌门1对1、聚师课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、伴鱼少儿数学、优优大班课、趣趣ABC、爱课、网易云课程、尤为教育、沪江网校、叽里呱啦、中职通、好学微课等。 #

据悉，按照“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(根据投诉量排名)，“环球网校”排名第十二位。 #

【案例一】花费近3万选购“环球网校”保过班临近考试陌陌被销售同学删掉 #

10月19日，吉林省的盛先生向“电诉宝”投诉称他于2023年4月，在上海环球网校售课同学的诱导下，订购了一级造价安装工程师和一级消防安装工程师一次性保过班课程，网校宣传承诺有内部输送班，可以跟随密训课程一次性保过，去年即可领到证书，共计耗费28600元（订单号1：；订单号2：）。

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盛先生称临近考试，所有内幕都浮出水面，承诺的保过课程没有，就连当时的销售同学也将自己陌陌删掉了，人间蒸发，与环球网校多次协商退钱无果。

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接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移送该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，环球网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称：你好，您反馈的学员问题环球网校早已和学员联系处理了，我们会尽早和学员勾通解决问题。

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【案例二】“环球网校”售课顾问被指心态恶劣不回消费者信息却在群内发言

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9月29日，扬州省的张男士向“电诉宝”反映称她于2023年9月8日订购环球网校一级造价安装工程师交通技术与计量的网路课程，订购后见到课程没有想要的例题课，有点不太满意，而且售课顾问说9月20号可以更新课程，不满意就退钱。张男士称选择坚信环球网校后，结果左等右等经常等到明天9月29号还没更新课程，于现在9月29号下午九点钟联系售课顾问不回信息。早晨两点的时侯，见到售课顾问在群里说话，自己又深究他课程更新的事，他晚上四点钟才答复我，没想起心态恶劣，抵制为消费者服务，现恳求退钱。

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接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移送该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，环球网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称：你好那您提供的问题已查证，此学员已反馈过问题，正在处理中，已反馈上报领导处理2023环球网校客服电话号码，因为赶上周末，处理时效较慢，请告知学员耐心等待，网验算实后会回复电话。