北京市工商局：2.8万件为网购消费投诉涉及人格尊严

在网路购物人群逐年增多的同时，对网购的消费投诉也在下降。市工商局的数据显示，今年5.34万件消费者投诉中，2.8万件都为网购消费投诉，投诉的范围也不仅仅局限在价钱、服务等方面，还涉及到消费者的人格尊严是否得到尊重。

明天，市工商局公布的2012年年度消费投诉热点显示，全市工商部门、消协共受理消费者投诉5.34万件，涉及网购的消费投诉为2.8万件，占到全市投诉总体数目的一半以上。记者了解到北京市工商局网站，市工商局将在3月下旬公布一批违规网站北京市工商局网站，具体细节暂时没有发布。 #

据介绍，涉及服务类投诉量居前五位的服务类别包含：互联网销售、中介服务、居民服务、宽带网路接入和文化娱乐、庆典服务。其中，互联网销售投诉占服务类申（投）诉比重超过七成，涉及互联网销售申（投）诉数目居第一位。 #

互联网销售服务占投诉内容主要集中在手机及手机配件、日用杂品、服装鞋帽、家用家电、食品等；问题主要是不履行活动承诺或私自取消订单等消费协议问题，拖延送货等售后服务问题，产品未能正常启动、损坏、以次充好等质量问题。 #

值得注意的是，网路购物等新型消费方式，由于其开放性和跨地域性造成外省消费者投诉的增多。2012年度，涉及外省消费者的投诉达总数的三成多，投诉内容多为网路购物。 #

从消费者反映的问题来看，消费者的关注范围愈加广泛。随着人民生活水平的不断提升，消费者关注的焦点由价钱是否公道、计量是否确切等，渐渐扩充至商品是否与宣传标示一致、服务是否方便优良、承诺是否履行到位、消费者的人格尊严是否得到尊重等问题。

市工商局副主任黄晓文表示，上海市工商局将在3月下旬公布一批违规网站，具体名单暂时没有透漏。据悉，去年工商部门将与市商务委、电子商务商会等联合督查并颁布相关的行业服务规范。 #