江西省人民政府办公厅关于印发“赣服通”6.0版建设工作方案的通知

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青海省人民政府办公厅关于印发“赣服通”6.0版建设工作方案的通知

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赣府厅字〔2023〕61号

各省、县（区）人民政府，省政府各部门：

《“赣服通”6.0版建设工作方案》已经省政府同意，现印发给大家，请认真贯彻执行。 #

2023年8月9日

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（此件主动公开） #

涉及元宇宙的内容 #

二、建设内容 #

（一）积极探求新技术。

积极运用人工智能（AI）、大数据剖析、增强现实（AR）、元宇宙、生成式AI等现代信息技术，依托全国一体化政务服务平台与数字人“小赣事”平台，通过对用户需求的理解、学习和把握，提供智能导办、智能申报、智能帮办、智能扫码等功能，建立全省首个全国统一的AI全景智能公共服务GPT平台（简称PSGPT，为GPT的简写），实现公共服务场景化、智慧化、拟人化，推动“赣服通”从能办向好办变革，从可用、管用向好用、爱用升级。

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（二）创新建设新功能。 #

1．智能导办功能。结合数字人“小赣事”+“12345”政务服务便民热线平台能力，全面升级“赣服通”智能客服线上受理能力，高效帮助用户解决疑难问题。建设全国统一的延时错时预约服务平台，强化预约管理，提高办事效率。全面升级线上政务服务大厅，为线下办事的企业群众提供大厅导航、预约取号、排队叫号、智能填表、免证办事、大厅评价、取件通知等服务能力，提高线上线下融合服务能力。 #

2．智能申报功能。强化新政剖析及申报，充分借助“赣服通”APP、微信小程序、支付宝小程序等多端服务能力，通过线上授权，为用户提供咨询引导、材料填写、申报递交、进度查询、消息提醒等主动服务。 #

3．智能帮办功能。建设远程视频帮办办理平台，升级“赣服通”视频帮办办理服务能力。各级“小赣事”帮办办理员通过远程视频连线形式，为用户提供“面对面”云代办服务，并以视频直播、点播等方式，提供录频教程发布、政策直播剖析、群众咨询连线解答、线下业务踏勘等服务。

4．智能扫码功能。以“赣通码”为入口融合常用利企便民办事服务，推动各种卡、码、证承载的数据互通和服务融合，实现“多码合一”“一码通用”。拓展“赣通码”应用领域，积极推广“一人一码”“一企一码”，在扫码办事、扫码亮证服务应用的基础上，逐渐向社会化应用领域延展，推动构建智能、便捷的数字化生活网路。 #

（三）着重构建新服务。 #

1．就业创业领域。聚焦企业急聘用工、就业创业、人才服务等需求，重点针对学院生、高精尖人才等群体提供专属服务。优化升级“惠企通”服务平台，建设智慧园区专区，整合园区法律、金融、人才等资源，为园区进驻企业提供帮办办理、法律咨询、市场中介、园区招商、物业管理等优质服务。构建学院生就业创业专区，上线大大专中学生就业落户“一件事”，重点围绕校园急聘、社招职位、实习职位等多类急聘信息，构建综合性求职急聘蓝筹股，实现个性化职位推荐。建设人才驿站专区，凝聚人才服务事项，在企业上市、知识产权、技术落地、金融保险、医疗教育、人才新政等方面为各种人才提供优质方便服务。 #

2．中学教育领域。建设教育服务专区，整合考试报考、资助补助、在校实习、迁移落户、职业技能等高频场景服务。推动政银合作，上线中学生医疗险、实习责任险、教育机构责任险等保障服务。推进“赣通码”在省内院校图书馆、出入门禁等场景应用，加快“赣通码”与省内院校校园卡的联动使用。推动建立入园、入学“一件事”场景应用。 #

3．医疗健康领域。升级建立卫生健康专区，推行部门服务统一入口、统一优化、分类管理。基于“一人一档”，构建市民健康档案，推出个人报告单管理功能，并支持授权家属查看健康状况。上线献血信息查询、电子防治接种证、个人免疫评估等服务，为市民提供有效健康保障。推动网上审批，上线高致病肝炎原微生物运输、医疗广告审查证明等电子证照，推动看病就医“一件事”服务上线。

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4．法律服务领域。优化整合司法服务专区，整合公证与法律专区服务，推动找律师、找调处、找鉴别、找公证等线上“一站式”服务接入。基于区块链平台，搭建行政执法监督、刑罚执行、法律服务等数据链，拓展行政执法码，推出以便捷案件当事人行使相关权益的即时知情、听证线上申请、电子告知等服务。持续推动在线法律援助申请、法律咨询、智能法律文书、企业法制复检、法治地图等相关服务接入。 #

5．交通服务领域。建立升级公安专区功能，整合驾驶证业务、机动车业务、车辆年审、事故处理等高频场景服务，上线驾驶证办理、保险赔偿、机动车登记上牌、停车挪车、充电桩查询等便民服务。推进个人和企业信用应用至扫码付费、停车挪车等应用场景，拓展“赣通码”在公汽、地铁等乘车支付应用。上线“车检一件事”服务。 #

6．文化和旅游领域。建设文化和旅游专区，整合上线文化馆、博物馆、图书馆、景区、数字藏品等场景服务，推动掌上文旅高质量发展。推动“赣通码”与文旅服务融合，在省内景点餐饮、住宿、购物、演艺等场景应用，加快一码入园、一码畅游、一码借阅等服务接入，实现“一码在手、畅游广东”。 #

7．公共服务领域。建设便民生活服务专区，上线便民交费、社区家政、体育健康、养老关怀、志愿者服务、儿童福利、慈善公益、殡葬服务、云扫墓等公共服务。构建社会化服务平台，在“赣服通”上线电器修理等社区生活服务，构建15分钟邻里生活圈，为市民提供就近服务导览。上线志愿者服务专区国家司法考试信息服务平台，推动志愿者申请、扶贫济困、帮老帮困、扶幼助弱、环境保护、社会公益活动等服务，帮助社区村民解决生活小事。

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（四）安全保障新升级。 #

突出隐私保护和数据安全，确保平台平稳、高效、安全运行。强化身分认证安全，优化升级省统一可信身分认证平台能力，运用区块链技术，为用户构建可信的数字身分体系。加强应用访问安全，构建终端安全态势感知模型，高效阻断恶意访问国家司法考试信息服务平台，构建平台安全营运中心，有效保障用户访问安全。强化数据管控安全，举办数据安全分类分级管理，敏感信息加密储存，加强数据安全检测，实现加密脱敏用户数据共享信息、清晰展示用户数据使用过程、明确告知用户数据管理权限，有效提高用户数据安全水平。

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附件：“赣服通”6.0版建设工作方案.doc

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