重庆市电子税务局公开响应“我为纳税人缴费人办实事”需求调查

敬爱的纳税人、缴费人： #

国家税务总局此前举办的“我为纳税人交费人办实事”需求调查，得到了你们的积极响应，同时缴纳到一些意见建议。对于纳税人提出的意见建议，我们归集整理成了需求调查热点问题问答（见附件），现进行公开响应。如对以上热点问题还有不清楚的地方，请拨通12366纳税服务热线进行咨询。 #

谢谢您对税务工作的支持！

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国家税务总局上海市税务局

2023年8月20日 #

附件

Q: #

优化建立电子税务局功能，希望能网上解决所有办税问题，例如办理电子收据、网上处理罚金等。 #

广州市电子税务局已根据总局电子税务局规范要求，完成规范列明的全部214项业务功能建设，覆盖了95%以上的办税交费事项，包括申请电子收据、网上处理罚金等办税事项。下一步，广州市电子税务局将进一步拓展业务功能，不断拓展非接触式办税交费事项。

Q: #

提高电子税务局系统稳定性，改进电子税务局申报卡顿情况。

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目前，通过系统监控，电子税务局运行比较稳定。纳税人反映卡顿等情况可能与纳税人的计算机系统和环境也密切相关，需排除纳税人机器是否有病毒、内存资源是否充足、纳税人的互联网络是否正常、其它控件是否对电子税务局有影响等环境诱因。如要进一步精确定位问题，需获取纳税人登陆关机的时间点，并登陆纳税人操作的实体机环境进行剖析。如有相关问题重庆电子税务局12366，可拨通进行咨询。 #

Q: #

降低12366热线等待时间，畅通线上咨询渠道，提高12366热线解决实际问题的能力。

去年以来，12366热线从提高接听效率，优化人员配置等方面改进工作，接通率达到95.43%，平均等待时长高于15秒，全市各区县局均构建了二级12366热线。下一步将持续推动二级12366热线问办一体服务功能，进一步提高12366热线解决实际问题的能力。 #

Q: #

简化退税流程，希望能实现手动退税。

为提高退税效率，2023年末武汉市税务局、人民建行上海营业管理部在全省创新开发“全程电子退库”系统，实现了“申请无纸化、流程电子化、审核智能化、业务标准化”。目前，纳税人各项退税申请均可在电子税务局受理，退税资料已全面简化并可通过电子形式采集，退税初审已全面手动化，正常情况下退税代办时间压缩近50%。

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Q:

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进一步加强税收让利及税改降吃力度，减轻企业经营困难。 #

去年以来，党中央、国务院统筹国外国际两个大局，保持宏观新政的连续性、稳定性和可持续性，持续巩固统筹疫情防治和经济社会发展的成果。在税改降费方面，继续施行制度性税改新政，分类调整阶段性的税改降费新政，颁布了新的结构性税改新政。

全市税务系统通过持续完善税金让利新政落实机制，促进各项税金让利新政精准落实、直达快享。下一步，我们将持续落实落细税改降费新政，密切跟踪宏观经济形势，考虑助企纾困发展须要，结合实际，适时向国家提出建立相关新政举措的建议，持续迸发市场主体活力，推动经济平稳运行和高质量发展。

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Q: #

加强宣传培训力度，多举办税收让利新政宣传，多组织行业培训、系统补报培训、新政策培训等。

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为强化宣传培训，提高税金新政宣传质效，去年针对“春风行动”、个税汇算、主附税金合并申报、“十一税合一”等重点工作，我局制做了宣传长图、视频等进行重点宣传，并举办“纳税人学堂”进行培训。我们将以纳税人需求为导向，进一步提高学堂课程质量，提早研判纳税人交费人个性化补习内容，结合办税交费过程中的痛点、堵点、难点问题，推出高质量宣传产品和培训课程。

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Q: #

建议简化收据管理，提高收据信息系统运行的稳定性和使用的方便度。

我们将积极优化收据管理举措，进一步为纳税人提供更为方便的服务。目前，对纳税信用评价为Ａ级的纳税人，通常纳税人可单次发放3个月的增值税收据药量，须要调整增值税收据药量时即时代办；普通收据可按需领用。进一步加强对信息系统的运维力度，提高系统的稳定性和设备使用的方便性。 #

Q: #

简化办税流程，进一步提升收税方便度。

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为简化办税流程，进一步提升收税方便度，我们一是大力拓展非接触式”办税。持续拓展“非接触式”办税服务清单，高频业务线上全程申领。丰富寄送办、自助办等多样化办税渠道，纳税人、缴费人可以足不出户代办税（费）业务。二是优化税金岗责配置。将现行由“后台”办理或需多环节、多流程代办的业务事项前移至办税服务厅“一门一站式”办理，降低代办环节，压缩代办时间，纳税人、缴费人不用多头跑路。 #

Q:

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简化个体工商户申报方法，一是建议对规模小的个体工商户可以手动扣税，免申报；二是希望能快速注销，简化流程和资料。

目前，对于定期定额户，推行简易申报，即在税务机关规定的时限内按法律、行政法规规定缴清应纳税款重庆电子税务局12366，当期可以不代办申报手续。符合即办资格的纳税人可以实现税务注销及时申领。

Q:

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降低毋须要的纳税服务，尽量不打搅纳税人。

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根据纳税人个性需求，提供精准服务，减低毋须要的问询、调查、会议，进一步减少纳税人负担。