甘肃省工商局召开汽车销售服务企业行政约谈会16家企业被行政指导

中国云南网11月30日讯据成都日报报导(记者袁文波)不能随车提供汽车合格证，强制消费、小病整修、以换代修，变相收费……面对车辆消费领域日渐降低的问题，11月29日上午，省工商局举行车辆销售服务企业行政约谈会，对西安市的16家车辆销售服务企业进行行政指导。县委效能办、省质监局、商务厅、银监局、保监局、运管局及长沙市警察总队汽车管理所等行业监管部门负责同志，省消协、消费者代表、消协律师团成员及新闻媒体出席了当日的大会。

联合暗访发觉问题多多

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省消协统计数据显示，全国消协组织2014年至2023年前三季度车辆及零部件投诉问题共计1090件。2014年310件，2023年394件，2023年前三季度386件，投诉案件逐年呈快速上升趋势。其中涉及：车辆质量323件、虚假宣传5件、售后服务263件，其他类型499件，包括搭售保险、乱收金融手续费、推卸三包责任、加价提车、不提供合格证等问题。

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去年以来，消费者对车辆销售服务企业的投诉呈快速上升趋势，对此，在省效能办的统一协调下，省工商局、质监局等行政执法部门，会同相关媒体对昆明等市州30家车辆销售服务企业进行暗访。 #

暗访组通过暗访发觉，这种企业确实存在涉嫌侵犯消费者合法权益的问题，有的企业借助不公正协议格式条款限制或排除消费者权力，减免自身责任甘肃省工商局，有的企业不履行三包义务，在出现质量问题后推托和稀泥，有的企业借助交易中的优势支配地位强制消费，有的企业售出汽车不提供合格证，导致消费者难以挂牌上路，严重侵犯了消费者的合法权益。

举办为期三个月的专项治理 #

面对执法部门联合暗访组暗访后关于车辆销售服务企业涉嫌侵犯消费者合法权益问题的情况通报，被约谈企业相关负责人在现场表示，将进一步提高服务能力，守法经营，诚信经营。

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在现场，16家被约谈企业负责人发言时表示，将立刻对通报中存在的问题进行整改，在日常中提高服务水平和质量，强化对职工法律法规方面的知识培训，诚实守信，守法经营，自觉维护消费者合法权益。西安市车辆流通商会负责人表示，将积极组织会员单位对通报中的问题进行落实整改，进行反省，自查自纠，通过学习提升企业职工的服务水平，严格执行“三包”法，营造良好的消费环境，让消费者放心消费。

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现场，省工商局要求，被约谈的车辆销售服务企业，认真对照通报问题，拟定整改方案，举办自查自纠。西安市工商局要对约谈的16家车辆销售服务企业举办重点检测，非常是对群众反映强烈，整改心态悲观的车辆销售服务企业，要作为重点，依法严厉取缔，以个案的取缔推动整个车辆销售服务行业进行整改。 #

省工商局希望车辆销售服务企业在经营活动中，针对不公正协议条款的问题，应该遵守公正和诚实信用原则，合法制订和使用协议格式条款，不滥用协议格式条款；针对汽车合格证问题，勿必随车交付，没有车辆合格证的汽车不得上市销售；针对举证责任的问题，车辆销售经营者必须按照《消费者权益保护法》第二十三条之规定，承当规定时限内的举证责任；针对整车销售以旧代新、维修服务小病整修等消费欺诈和强制消费等问题，一经确认，工商部门将依法查处。

此外，针对车辆销售服务行业存在的侵犯消费者合法权益的问题甘肃省工商局，省工商局早已研究制订了专项治理方案，从12月1日起在全国范围内举办为期3个月的专项治理。工商部门将强化与质监局、商务、银监、保监、运管及汽车管理等相关职能部门的协调配合，产生联动执法机制，对消费侵权违规行为进行严厉取缔，对专项治理中发觉的侵犯消费者合法权益典型案例，将公开爆光。

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行政约谈的16家企业

西安宝鑫行车辆销售服务有限公司 #

西安之星车辆有限公司 #

青海赛亚车辆销售服务有限公司 #

青海赛亚华通车辆销售服务有限公司 #

青海诚利源车辆销售服务有限公司

青海东盟车辆销售服务有限公司

西安合众车辆销售公司 #

西安赛福车辆销售有限公司

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青海宝瑞德车辆服务有限公司

青海民通车辆有限公司

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西安金盛强车辆销售有限公司

青海通汇车辆销售有限公司 #

西安永泰车辆销售服务有限公司 #

青海丰易达车辆销售服务有限公司

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西安天祥车辆销售服务有限公司

青海乐安车辆销售服务有限公司

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