市住建局全力抓好“12345”政务服务便民热线办理工作

“第号工单，科室早已回复意见，须要抓紧反馈”“第号工单，早已快到回复时限，抓紧督促相关科室代办”……

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在市住建局“12345”专班办公室，工作人员正在紧张繁忙着。伴随着一个个热线工单的归档，群众反映的各种困难和诉求得到了快速有效地解决。明年1—6月份，市住建局累计接收到了“12345”政务服务便民热线转办单3680件，全部都进行了回复，群众合理诉求满意率达到100%。“民生问题清单”转化为“群众满意清单”，“12345”政务服务便民热线成为服务群众的一座“连心桥”。 #

自党史学习教育举办以来，市住建局深入落实“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众“急难愁盼”问题，以“优化热线服务、办好民生实事”为主题，竭力搞好“12345”政务服务便民热线申领工作，着力将学习成效转化为为群众办实事的工作动力，真正做到为群众排忧解难、办实事。群众诉求无小事，市住建局始终坚持“以人为本、保障民生、服务民生”的宗旨，确保群众诉求“件件有回音、事事有盼头”。据市住建局工作人员介绍，明年，该局共接到市政务中心转办单3680件，其中市政类2695件、占比73%；工程质量类工单743件、占比20%；其他类工单242件，占比7%，都是跟老百姓利益密切相关的实事。”

在申领过程中，市住建局坚持“谁管理、谁负责，谁代办、谁答复”的原则，依法依规代办，对焦点难点问题，组织有关单位与诉求当事人碰面会商，实地查看，解惑释疑，对接沟通，争取理解和支持。对于群众反映强烈、涉及面广的问题，经分管领导初审后，提请局领导小组举办专题会议、研究解决，努力让群众满意，着力提高群众的幸福感和满意度。 #

“针对每位转办件，我们都构建表册城建局电话是多少，根据职责分配给相关科室，要求科室责令补办。”该工作人员介绍。快速受理，高效处置是住建局“12345”政务服务便民热线代办的一个明显特征。根据“分级负责、归口管理、立说立行、事不过夜”的原则，接收“12345”政务服务便民热线转办单后，由专班工作人员第一时间登记，完善工作表册，根据“五个明晰”的要求填写《交办单》，分发责任科室，责令补办，对科室的代办情况，有专班工作人员及时跟进督办，确保按量办结。为快速解决居民诉求，最大限度压缩各环节的申领期限，确保在最短的时间内为群众解决实际问题。对建议类及问题类工单，直接派单至责任人，将处理期限减短至3个工作日；对咨询类工单，通过已梳理完成的各种详尽介绍将处理期限减短至1个工作日；对紧急类工单，接诉即办，立刻处理。

下一步，市住建局将继续坚持“为政府分忧、为群众解难”的服务理念，将党史学习教育同总结经验、观照现实、推动工作结合上去城建局电话是多少，以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，借助政务服务热线、来信来访等方法，畅通便民通道，办妥惠民实事，为泰城发展营造和谐良好的社会环境。 #