环球网校涉嫌违规“代报名”诱导消费者交费聚投诉

环球网记者近日发现，在黑猫投诉、聚投诉及各类社交平台上，涉及环球网校的投诉量巨高不下。有不少消费者反映环球网校涉嫌违规“代报名”。

01用“公司代报名”诱导消费者交费

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聚投诉一位消费者称，其于今年5月7日网络咨询环球网校《一级注册消防工程师》的考证事宜，期间招生老师与他电话沟通。消费者本人无社保无工作，并且汽修专业毕业年限也不够，消费者已经向环球网校老师特别说明了相关情况，然而招生老师表示环球网校可“公司代报名”，承诺消费者可以参加考试。消费者随后便在招生老师发来的环球网校软件内支付了3,990元报名了课程。

今年央视3.15晚会报道了报考消防证必须符合条件，没有代报名一说，并且揭露了这类平台的“套路”，报道的案例也与消费者本人的经历一模一样，消费者才了解到此事的严重性。

8月15日，消费者查阅了中国人事考试网发布的关于一级消防工程师的考试及持证规定，才明白自己受骗上当。消费者表示，环球网校的招生老师存在恶意欺瞒行为，明知消费者不符合报考条件还诱导其缴费报名，因此消费者要求退费。 #

今年7月，环球网违规代报名诱导学员交纳学费的报道就在各媒体刊登，其中一名环球网校的销售人员这样描述现在的消费工程考证现象：“全国每年报考一级注册消防工程师的有上百万人，80%是零基础考生，考证都是为了兼职挂证。报考只需要大专以上学历和6年以上工作年限，已经不需要消防安全相关工作证明和现场审核了。”他说，这是因为从去年开始实行了最新的考试政策，叫告知承诺制。 #

今年3月，人社部发布《取消73项由规范文件设定的证明材料》，其中专业技术人员资格考试审核无需再提交学历证明和从事相关专业工作年限证明，试行告知承诺制办理。其中包括一级建造师、一级注册消防工程师。 #

但这并不意味着报名条件降低。中国人事考试网上的“报考问答”指出，实行告知承诺制后，通过全国一体化在线政务服务平台、国家数据共享交换平台、政府部门内部核查和部门间行政协助等方式进行核验。对于在线无法核验以及核验不通过的报考人员，资格审核部门（机构）须进行人工核查。

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21世纪经济报道曾采访到人社部相关工作人员时对方给出对消费者的提示：“不能轻信培训机构的宣传，如果被核查确定报名条件造假，会被列入黑名单，个人征信将受到影响。”

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尽管网络接到的投诉比比皆是，媒体也相继报道环球网诱导学员等违规行为环球网校消费码，但据报道，环球网校销售人员仍然坚持无需担心报名条件，学员仍然可以另交费1000余元请机构代报名，如果报名不通过，“扣除400多元资料费后，全额退费”。环球网校的培训协议中却明确写道：乙方（环球网校）及其代表不提供对报名、考试信息任何形式的承诺或保证，甲方（学员）应独立收集信息并进行判断，并承担相关后果。

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该书面协议与销售人员人为操作之间存在巨大差异对学员权益构成的侵犯十分恶劣，面对这样不负责任的机构，消费者需要谨慎选择。不仅仅是代报名，环球网校还通过虚假宣传诱导学员交纳高额学费。 #

02用虚假宣传诱导学员交费 #

黑猫投诉有消费者也反映了类似的情况。消费者发帖称，其于今年11月与朋友在环球网校咨询健康管理师考证情况，对接的老师一直夸大健康管理师的优点并且频繁电话联系消费者，并声称该证书可以享受国家补贴，具有非常好的前景，并且可以挂靠。 #

消费者表示，他们在环球网校老师的“虚假宣传”下被诱导报名，由于朋友并不是相关专业毕业，于是与负责老师反复确认能否报名今年4月的考试，负责的老师称可以“代报名”。然而，今年7月消费者了解到相关政策便咨询老师，老师却顾左右而言他，消费者其后要求退费也遭到拒绝。消费者表示，环球网校老师态度强硬，甚至将学习群解散，也尚未给出合理解释。 #

03退费难倒学员近乎精神崩溃

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除了违规“代报名”，环球网校还遭消费者集中投诉了“虚假宣传、退费难”等多项问题。微博上有学员甚至表示因为深陷环球网校的退费纠纷已经“到达精神崩溃的边缘”。

学员称今年3月25日在网络上看见环球网校发布的广告其后报名了健康管理师的相关课程，当时环球网校的老师承诺可以挂靠，还可领取政府补贴，在环球网校老师的“催促”下，学员交纳了2990元的学费，然而经过4个多月的学习准备考试时，学员却发现此前环球网校老师承诺的领取补贴是有一定条件的，并且此类的挂靠也根本不被认可。消费者随后在与售后工作人员的沟通中陷入困境。 #

据了解，环球网校招生乱象突出，某些招生老师只是负责收费招生拿提成，并不在乎学员是否符合报考条件、是否能成功报名考试。

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8月7日，消费者鞠女士向中国质量万里行反馈，在环球网校报考今年11月的健康管理师课程，费用共计3192元，报名后询问考试时间，得到的回复却是明年考试。这让鞠女士接受不了，“我就是下单的今年考试，怎么跑去明年考试了呢，说给我沟通问问，一定让我今年考试，最终还是没有给我解决。” #

04多起侵权起诉法院一审已判 #

天眼查信息显示，环球网校全称为北京环球兴学科技发展有限公司，是一家专注于职业项目培训的在线教育平台。伊贵业为公司法定代表人，并持有北京环球兴学科技发展有限公司27.31%股份环球网校消费码，为大股东。 #

据悉，北京环球兴学科技发展有限公司（环球网校）曾因教育培训合同被多人起诉，并因侵害作品信息网络传播权被多次起诉。 #

在中国裁判文书网今年7月6日发布的《北京环球兴学科技发展有限公司与中国人事出版社有限公司著作权权属、侵权纠纷二审民事判决书》中显示，一审法院判决，一审判决生效之日起北京环球公司立即停止涉案侵权行为；一审判决生效之日起七日内，北京环球公司赔偿人事出版社经济损失69200元及合理支出3000元，以上共计72200元。 #

二审中，双方当事人均未提交新证据。北京环球公司的上诉请求不能成立，应予驳回；一审判决认定事实清楚，适用法律正确，应予维持。 #

05职业培训证书部分取消消费者学员需谨慎报考

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职业培训市场一直以来乱象丛生，与环球网校情况类似，上周从事医药健康考培机构，药师、医师、营养师、健康管理师、护理师考证的机构百通世纪也被多个消费者投诉，投诉内容包括：大量机器人学员，题库错误百出，教师放养式管理非常不专业，虚假宣传严重等。同时，有一个学员投诉时表示，健康管理师早就被取消纳入资格考试目录，但机构并未告知学员。国家相关规定还告知，学员有权要求培训机构退考、退费等。但该机构不但不为消费者办理退费，还在继续进行社会广泛的宣传，已经属于欺诈消费者行为。而另一家曾经由职业教育机构尚德教育孵化扶持成长的嗨学网也曾在央视315晚会被曝光存在诱导消费、虚假宣传和拒不退费等侵犯消费者权益的行为。 #

面对诸多职业资格证书培训行业的乱象，可以窥见其背后因市场需求带来的巨大利益诱惑促使商家急功近利。同时，学员为了急于通过职业技能证书挂靠单位获得高薪收入或享受国家补贴。但市场的不规范和证书的真伪与实际社会价值，一直成为职业教育行业乱象的症结。 #

7月10日，人力资源和社保保障部发布关于《人力资源社会保障部办公厅关于对水平评价类技能人员职业资格退出目录有关安排进行公示的公告》，其中80个职业资格证书认证将退出。这些资格证书退出历史舞台，并不意味着降低职业标准。但其将令企业用人时更加注重人才本身的真实技能水平，而不是仅通过证书考察简单粗暴的评定人才。同时，部分资格证书的退出也有利于规范培训市场，让商家不会简单以结果、证书的获取等结果为导向，急功近利的诱导消费者参加培训。而是注重技能培训的过程，给学员提供满足职业需要的真才实学。

（部分信息来自：环球网教育、21世纪经济报道等媒体。扫码关注直说传媒，了解更多教育行业前沿资讯和深度解读教育行业发展趋势。） #

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