自考管理学原理 5.管理的三个责任是管理,的第一个责任

管理学原理复习资料1. 赫伯特 . 西蒙认为“管理就是决策”。2. 所谓管理 , 是指组织中的管理者 , 通过实施计划 , 组织 , 人员配备 , 领导 , 控制 等职能来协调他人的活动, 使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。3. 管理的基本特征 :①管理是一种文化现象和社会现象②管理的主体是管理者③管理的任务是设计和维持一种环境, 使在这一环境中工作的人们能够用尽可 能少的支出 , 实现既定的目标 ; 管理的职能 : 计划 , 组织 , 人员配备 , 领导 , 控制 ; 管理的 层次 : 分为上、中、下三个管理层次④管理的核心是处理好人际关系。4. 管理或者管理活动是否存在, 必须具备两个必要条件: ①两个人以上的集体 活动②一致认可的目标。5. 管理的载体是组织。6. 管理的三个责任德鲁克认为 , 管理者的第一个责任是管理一个组织, 管理者的第二个责任是管 理管理者 , 管理者的第三个责任是管理工作和员工。7. 为什么说管理既是一门科学, 又是一种艺术 :科学是系统化的知识, 科学的方法应能通过对事物的观察而对事物的本质做出 判定 , 并通过继续不断的观察而对这些本质的确切性进行检验。 #

20 世纪以来 , 管理 知识逐渐系统化 , 它还不够精确 , 但管理已成为一门科学是勿庸置疑的。管理是一种 艺术 , 这是强调管理的实践性, 艺术是指达到某种预期效果的有效性或者“诀窍”。 像其他所有技艺一样, 管理工作也要利用系统化知识, 根据实际情况加以运用, 以获 得预期效果。也就是说, 管理者在管理实践中 , 既要运用管理知识 , 又要发挥创造性 , 谋划出一种有用的解决方法来高效地实现目标。没有实践则无所谓艺术, 而最富有 成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。因此, 管理既是一门 科学 , 又是一种艺术 ,是科学和艺术的结合体。8. 管理的两重属性 : 自然属性和社会属性。9. 掌握管理的两重性自考管理学原理, 对于我们学习管理学和从事管理工作具有重要意义: ① 认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训, 更好地发挥社会主义制 度的优越性。②注意学习引进国外对我们有益的管理理论, 技术和方法。③要结合 实际 , 随机制宜地学习与运用。10. 管理学是一门系统地研究管理过程的普通规律、基本原理和一般方法的科 学。11. 管理学具有以下特点 : ①一般性②多科性③历史性④实践性。 #

12. 管理学原理和方法适用于各种类型的组织, 说明管理学具有一般性。13. 管理学是一门交叉学科或边缘学科。14. 管理学研究内容与范围:?根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的, 其研究内容可以分为三个 方面 :①生产力方面②生产关系方面③上层建筑?从历史的角度研究管理实践, 管理思想及管理理论的形成于演变过程1?从管理者的基本职能或工作吃法来系统来研究管理活动的原理、规律和方 法。15. 为什么要学习、研究管理学①管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性②学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一③学习、研究管理学是未来的需要。16. 学习和研究管理学的方法:①唯物辩证法②系统方法③理论联系实际的方法。17. 马克思主义的唯物辩证法是学习与研究管理学的总的方法论指导。18. 实践的观点是辩证唯物论法的认识论之一的基本的观点。19. 所谓系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的, 具有特 定功能的有机整体 , 系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部分。20. 系统的特性 :①整体性②目的性③开放性④交换性⑤相互依赖性⑥控制性。1. 管理理论的形成是在19 世纪末 20 世纪初 , 以泰罗科学管理理论的出现作为 标志2. 管理学形式与发展大致可以分为6 个阶段 :①古典管理理论阶段(20 世纪初—— 1930)标准化 , 制度化②人际关系学说和行为科学理论(1930—— 1950)重视人的因素③管理理论丛林 (1950—— 1960) 全面、系统、精确④战略管理 (20 世纪 60 年代以后 ) 长远⑤全面质量管理 (20 世纪 70 年代以后 ) 持续改进 , 参与⑥学习型组织理论 (20 世纪 90 年代以后 ) 突破是改进 , 创新3. 第一个明确地把管理作为生产的第四个要素而同土地, 劳力 , 资本相并列的 是萨伊4. 泰罗的科学管理理论出现在19 世纪末 20 世纪初 ,古典管理理论阶段的代表 性理论是科学管理理论5. 系统的观点 :①整体观点自考管理学原理, 它的功效应大于各个个体的功效之和“1+1>2”② “开放性”与“封闭性”③封闭则消亡的观点④模糊分界的观点⑤保持“体内动态平衡”的观点⑥信息反馈观点⑦分级观点⑧不断分化和完善的观点⑨等级观点6. 泰罗在管理方面的主要著作《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理 原理》7. 科学管理理论要点 :①科学管理的中心问题是提高劳动生产率②为了提高劳动生产率, 必须为工作配备“第一流的工人”③要使工人掌握标准化的操作方法, 使用标准化的工具 , 机器和材料 , 并使作业 坏境标准化④实行有差别的计件工资制⑤工人和雇主双方都必须来一次“心里革命”⑥把计划职能同执行职能分开, 变原来的经验工作方法为科学工作方法⑦实行职能工长制⑧在管理控制上实行里外原则8.20 世纪初 , 甘特提出图系统法 9. 吉尔布雷斯夫妇被人们称之为“动作专家” 10. 哈林顿 . 埃莫森提出提高效率的12 条原则 : ①明确目的②注意局部和整体的关系③虚心请教 ④严守规章⑤公平⑥准确, 及时 , 永久性的记录 ⑦合理调配人 , 财, 物⑧定额和工作进度⑨条件标准化 ⑩工作方法标准化 (11) 手续标准化 (12) 奖励效率 11. 法约尔管理理论的代表作: 《工业管理与一般管理》 12. 法约尔在《工业管理与一般管理》一书中从四个方面阐述了管理理论: ①企业职能不同于管理职能 ②管理教育的必要性和可能性 ③管理的十四原则④管理要素 13. 法约尔提出的管理职能: ①计划②组织③指挥④协调⑤控制 14. 法约尔认为企业职能: ①管理②技术③商业④财务⑤核算 15. 管理的十四原则 : ?分工 ?职权与职责 ?纪律?统一指挥 ?统一领导?个人利益服从整体利益?个人报酬 ?集中化?等级链 : 管理机构中 , 从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系 列?秩序⑴公正⑵任用期稳定⑶首创精神⑷集体精神16. 法约尔认为 , 一个良好的计划应具有①统一性②持续性③灵活性④精确性等特点17. 法约尔被后人称为“管理过程理论之父”18. 马克斯 . 韦伯在管理方面的贡献是在《社会和经济理论》一书中提出了理 想行政组织理论体系, 由此被人们称为“组织理论之父”19. 韦伯指出 , 任何组织都必须以某种形式的权利作为基础20.. 韦伯认为 , 存在三种纯粹形态的权利:①理性—合法的权利②传统的权利③超凡的权利21. 韦伯理想行政组织体系的特点:? 明确的分工 ? 自上而下的等级系统 ?人员的 考评和教育 ?职业管理人员 ?遵守规则和纪律 ?组织中人员之间的关系22. 韦伯认为 , 这种高度结构的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是对 人们进行强制控制的最合理的手段23. 厄威克提出提出了认为适用于一切组织的十条原则:? 目标原则 ?专业化原 则?协调原则 ?职权原则 ?职责原则 ?明确性原则 ?一致性原则 ?管理宽度原则 ?平衡原 则?连续性原则24. 克利克和厄威克合编的《管理科学论文集》25. 有关霍桑试验的总结主要集中在他的两本书《工业文明的人类问题》 (1933 年) 和《工业文明的社会问题》(1945 年 )26.1924 年—— 1932 年间 , 美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一 项研究。 #

由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的, 因此后人称之为“霍桑试 验”27. 霍桑试验的结论 : ①职工是“社会人”②企业中存在着“非正式组织”③ 新型的领导能力在于提高职工的满足度④存在着霍桑效应28. 古典管理理论把人视为“经济人”29.1947 年在美国芝加哥召开的一次跨学科的会议上, 首先提出了行为科学这 一名称30. 狭义的行为科学即组织行为学的内容有:?个体行为理论 :1、有关人的需要、动机和激励理论①激励内容理论②激励过程理论③激励强化理论2 有关企业中的人性理论,X 理论—— Y 理论 , 不成熟——成熟理论?团体行为理论 : 团体行为介于个体行为和组织行为之间, 主要包括团体动力、 信息、交流、团体及成员的相互关系三个方面?组织行为理论 : 领导性格理论 , 领导行为理论 , 领导权变理论31. 第二次世界大战之后, 出现了很多从不同流派研究管理问题的流派, 美国管 理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”32. 管理理论丛林包括的主要学派有:?管理过程学派 : 基本观点 :①管理是一个过程②管理过程的职能有5 个 , 计划工作 , 组织工作 , 人员配备 , 指挥和控制③管理职能具有普遍性④管理应具有灵活性. 法约尔被认为是这个学派的创始人?社会合作学派 : 最早从社会学角度系统研究管理问题的代表人物是曾任美国 新泽西州贝尔电话公司总经理的切斯特. 巴纳德。 #

怀特 . 贝克从社会学角度提出“组 织法合力”贝克指出, 企业中的组织结合力包括: ①职能规范系统②职位系统③沟通 系统④奖惩制度⑤组织规程?经验或案例学派?人际关系行为学派 : 例如马斯洛的“需要层次理论”, 赫获伯格的“动机保健 理论” ( 又称“双因素理论” ) 布莱克和穆顿的“管理方格理论”等?群体行为学派 : 这个学派的最早代表人物和研究活动是梅奥和霍桑试验?社会技术系统学派 : 管理人员的主要任务之一就是确保社会合作系统与技术 系统的相互协调?决策理论学派 : 代表人物 : 西蒙?沟通 ( 信息 ) 中心学派 : 代表人物 : 李维特 , 纽曼 , 香农 , 韦弗?数学 ( “管理科学”) 学派 ?变理论学派 : 它认为在管理中药根据企业所处的内 外条件随机应变 , 没有什么一成不变 , 普通适用的“最好的”管理理论和方法33.3C 指变化、顾客、竞争34. 战略管理中企业外部环境的主要特征包括:?变化是企业外部环境的主要特征之一?顾客方与生产经销方力量对比的逆转是企业外部环境的二个主要特征?无所不在的竞争是企业外部环境的第三个主要特征35. 战略管理 : 组织制定和实施战略的活动过程; 其核心问题是确保组织的自身 条件与外部环境相适应求得组织长期稳定的发展36. 战略管理的特点 : ①系统性②长远预见性③对外抗争性④灵活应变性37. 最早提出全面质量管理概念的是美国通用公司的质量总经理菲根堡姆考试 用书38. 全面质量管理 : 一个组织以质量为中心, 以全员参与为基础 , 目的在于通过 让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期成功的管理途径39. 全面质量管理的特点:①以顾客为关注点②领导作用③全员参与④过程方法⑤管理的系统方法⑥持续改进⑦基于事实的决策⑧与供方互利的关系40. 领导作用 : 就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态创造一个让员工 为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境1. 组织所面临的外部环境可以分为一般环境和具体环境2. 一般环境亦称宏观环境或社会大环境, 主要是指可能影响组织的广泛的经济 环境、政治和法律环境、社会文化环境、科技环境和全球化环境等3. 经济环境是指组织所在国家或地区的总体经济状况, 包括消费者购买力、利 息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴②讲求战略③组织结构应该是扁平化或水平化④信息在组织内分享⑤强企业 文化⑥员工活性化4.11 条核心价值观包括 :①领导作用②以顾客为导向③有组织和个人的学习④尊重员工和合作伙伴关系⑤灵敏性⑥关注未来⑦管理创新⑧基于事实的管理⑨公共责任与公民义务⑩重在结果和创造价值⑴系统的观点5. 古典管理理论的主要代表人物: 泰罗、法约尔、韦伯6. 管理的外部环境当中最为活跃的因素之一即是科学技术7. 技术的变革正在从根本上影响着组织构建的基本方法以及管理者的管理方 式8. 全球化环境对组织的影响是多方面的, 它给组织带来的不仅有挑战, 也还有 机会9. 具体环境 , 往往称为产业环境或者行业环境, 是指那些对管理者的决策和行 为产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素10. 顾客或客户是吸收组织产出的主体, 因此是他们决定了组织的成败11. “质量”“价格”“交货期”——这是供应商影响组织的三个基本因素, 因为他们会对组织活动的成本产生直接影响, 对于工商企业则进一步影响其利润水 平12. 竞争者们通过价格 , 产品 , 服务等形式进行竞争, 对于身处其中的任何一个 组织来讲 , 这都是一种不容忽视的环境力量13. 可以将组织环境划分为四种状况: ①简单和稳定的环境②复杂和稳定的环 境③简单和动态的环境④复杂和动态的环境14. 社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等所 承担的职责和义务15. 企业的社会责任涉及诸多方面, 如提供就业机会 , 资助社会公益事业 , 保护 生态环境 , 支持社会保障体系等, 此外企业还要对股东 , 媒介 , 社区 , 政府 , 交易伙伴 , 消费者等利益相关者负有特定的责任16. 道德是指规定行为是非的惯例或原则, 组织活动本身及其结果往往对社会 造成很大的影响。管理道德问题, 促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取 行动 , 以及其背后所依据的准则。17. 一个人的道德发展存在三个阶段: ①前惯例阶段②惯例阶段③原则阶段