“环球网校”不再提供推荐就业服务，退款仅退60%引不满

导读：近期，国外著名网路消费争端调处平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称“环球网校”不再提供推荐就业服务，退票仅退60%引不满。

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2月28日，成都省的彭先生向“电诉宝”投诉称今年11月，上海环球网校工作人员向其宣传消防设备设施操作员课程，声称的是低级免考，高级只须要配合考试，到间隔期限就可以考初级并拿证，于是推荐就业单位，年收入在6万以上。由此报考了该网校的”消防设施操作员中学高联报考企脱产班“（7980元），使得签署了学习合同和推荐就业合同。 #

（注：图为彭先生提供） #

彭先生称于今年12月国家组织考试时，环球网校并未成功为自己报考，与客服勾通才获知该网校已不再提供推荐就业服务，然后该课程对自己而言已无任何意义。彭先生表示提出退钱申请，但该网校在单方面毁约的状况下只求退还60%的成本，相当于无故抢走学员3200元左右的成本。 #

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移送该平台相关工作人员督办妥善处理，截止发稿前仍未收到该平台工作人员的回复。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，“环球网校”隶属于上海环球兴学科技发展有限公司，伊贵业为公司法定代表人，是一家专注于职业项目轮训的在线教育平台，轮训的内容包括学习建筑学、建筑安装工程、医学、金融、会计等。 #

今年，“电诉宝”受理投诉中牵涉的在线教育平台有学慧网、一只船教育、潭州教育、环球网校、VIP陪练、、常青藤父亲、帮考网、开课吧、赛优教育、大塘小鱼、尚德机构、小树叶智能陪练、、掌门1对1、中华财会网校、十方教育、腾讯课堂、金智教育、众趣教育、嗨学网、蝌蚪亲子、聚师课堂、云舒写、思鸿网校、平安好学、海豚音乐等。

按照“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(根据投诉量排名)，“环球网校”排名第四位。 #

之外，依据国外著名网路消费争端调处平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“环球网校”疑似存在扣款问题、网络诈骗、虚假促销、售后服务、商品品质、客服问题、霸王条款等问题。 #

此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉：

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【案例一】“环球网校”疑存诱导不满报名条件用户报考现在退票殉职题 #

4月24日，扬州省的乙先生向“电诉宝”投诉称自己于3月13日订购环球网校一级消防安装工程师精英班课程，乙先生称自丙午在消防行业内从事过环球网校培训班，也没有医保，也向环球网校的同学反映状况，因此招生同学宣称可以通过公司办理报考，承诺可以出席考试。乙先生表示以后在查阅了美国人事考试网上的一级消防安装工程师的考试以及持证规定，才发觉自己上当被骗了。乙先生称环球网校的同学存在蓄意届满行为，明知自己不符合报名要求还诱导交费买课，所以乙先生要求退钱。 #

乙先生表示在未买课前，承诺不想学可退，一年不过可退。现现在想退票，环球网校的同学她说不能退。乙先生原本要求看一下签署的协议，不收钱就看不到合同，交了钱就退不了钱。今年4月14日，一位号称是环球网校教务处长推荐乙先生订购2022一级消防AR实景智能通关班，承诺考试前7天有冬训，专门轮训考试内容，只要背出来才能过。乙先生表示自己走入了环球的套路，只要你想过，都会有各类各样的班风让你报，但是交了钱，能不能报考？能不能过？它们从来不考虑。 #

对此，环球网校工作人员向“电诉宝”发来反馈，学员反馈的状况已知悉，此前学员反馈针对销售介绍的学员时间并不认可，我们早已安排过校长同学联系学员进行抚慰，并告知学员后期关于学习的问题可以直接联系校长来处理，学员认可。这次学员反馈销售承诺订购课程后不想学习可以退钱，并且依照学员提供的证据并未能查证到这一点，难以判定销售是否存在承诺问题。

【案例二】挂靠费成“诱饵”用户投诉“环球网校”诱导消费多次退货遭拒

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6月24日，杭州省的陈先生向“电诉宝”反映称他于今年11月18日花6000块钱在环球网校订购消防设施操作员中学高企委联报课程。陈先生表示这个课程完全是诱导消费，那时报考的时侯是说证书是直出包挂靠的而且承诺21年3月末可以领到挂靠成本，直至21年5月末证书也没领到，挂靠成本更是没看见一分，但是环球方也未主动联系予以过解释，主动联系他们就是各类搪塞，使得多次要求环球方退钱都遭拒。陈先生表示对于自己这些家里有两个儿子要养一个月薪水才五千多块钱的老百姓来说真的不能接受，陈先生现在的诉求是退钱。 #

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移送该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，环球网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称：早已回电联系学员。

【案例三】不考试直接拿证书？学员投诉“环球网校”诱导消费上当被骗

7月13日，扬州省的朱先生向“电诉宝”反映称他于今年11月17日，被网校人员诱导被骗，在环球网校上之前报名的一级消防安装工程师轮训，变更为消防设施操作员，交费六千元。

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朱先生称她们承诺不需考试，今年3月下证书；截至到7月13日环球网校培训班，没有收到任何轮训及考试的相关信息，也始终没有相关人员联系，客服电话各部委相互推托，随意转接相互推托，以考试延后待定和7天后不换货为由婉拒谈及处理意见，不给于消费者指责要求解释的权力，严重损害消费者利益。朱先生要求解决合同并退款处理。 #

【案例四】花费近3万选购“环球网校”保过班临近考试陌陌被销售同学删掉 #

10月19日，河北省的盛先生向“电诉宝”投诉称他于今年4月，在上海环球网校售课同学的诱导下，订购了一级造价安装工程师和一级消防安装工程师一次性保过班课程，网校宣传承诺有内部输送班，可以跟随密训课程一次性保过，明年即可领到证书，共计耗费28600元。

盛先生称临近考试，所有内幕都浮出水面，承诺的保过课程没有，就连当时的销售同学也将自己陌陌删掉了，人间蒸发，与环球网校多次协商退钱无果。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移送该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，环球网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称：你好，您反馈的学员问题环球网校早已和学员联系处理了，我们会尽早和学员勾通解决问题。 #

【案例五】学员投诉“环球网校”销售人员提供虚假信息欺骗消费回应称：并无介绍可推荐挂靠

12月8日，海南省的赵男士向“电诉宝”投诉称今年11月12日环球网校销售人员陌陌提供虚假的一级造价师挂靠信息，欺骗自己订购其公司销售的课程，并达成该公司提供的格式合同。后发觉其介绍的状况是虚假不合法状况后，于11月26日给其公司客服打电话要求退钱，并上传了其还要提供的相关材料，得到等候通告的答复。 #

赵男士称在12月3日，上海环球创智硬件有限公司客服电话答复不能予以退钱，理由是达成了它们网站提供的合同，以该合同中并没有退钱条款为由婉拒退钱。赵男士表示该公司销售人员提供虚假信息欺骗消费，并以订立的该公司提供的格式合同中没有相关内容为由婉拒退钱，要求其退回课程学费4600元。 #

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移送该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，环球网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称：那位学员以销售承诺可以推荐挂靠为由，要求退钱，查证记录学员自己早已表示考证书是为了挂靠，销售介绍在变革之后证书还是有可以挂靠的，并无介绍网校可以推荐挂靠，且学员购课后也已达成合同，建议学员换课或将课程出售给其他人，未能满足退钱诉求。 #

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提升消费者维护自身权益的意识和能力，使得处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年卫视315典礼以来，每年还会公布大量消费者关注的品质问题，深度揭发消费环境存在的问题，使得消费者减少维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经新乡下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹办中，欢迎广大读者提供线索。