“环球网校”虚假宣传宣称考试过不了退款如今退款无门

日前，国外著名网路消费争端调处平台“电诉宝”（315..CN）接到用户投诉称“环球网校”虚假宣传，声称考试过不了退货现在退货无门。（参看网经社专题：） #

3月15日，成都省的王先生向“电诉宝”投诉称其于今年5月22号订购了环球网校的前辈云面讲课，环球网校的宣传存在虚假，说都是用书编委以及命题组同学上课，只学习考试试卷，还说过不了退货环球网校官方网站学员登录，5月22号诱导交费11920元。7月19日又以网课为由让交费23800，说那样能够通过，结果也没有网课，考试也没有通过。 #

（注：图为王先生提供） #

王先生称事后联系客服退钱，环球网校客服却以自己看了它们的面授不给退钱环球网校官方网站学员登录，所以投诉。王先生表示那样的事肯定不止他一个人，肯定也有更多的消费者上当被骗，那时群里也有很多朋友。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移送该平台相关工作人员督办妥善处理，截止发稿前仍未收到该平台工作人员的回复。

据网经社企业库（COP..CN）显示，“环球网校”隶属于上海环球兴学科技发展有限公司，伊贵业为公司法定代表人，是一家专注于职业项目轮训的在线教育平台，轮训的内容包括学习建筑学、建筑安装工程、医学、金融、会计等。

今年，“电诉宝”受理投诉中牵涉的在线教育平台有学慧网、一只船教育、潭州教育、环球网校、VIP陪练、、常青藤父亲、帮考网、开课吧、赛优教育、大塘小鱼、尚德机构、小树叶智能陪练、、掌门1对1、中华财会网校、十方教育、腾讯课堂、金智教育、众趣教育、嗨学网、蝌蚪亲子、聚师课堂、云舒写、思鸿网校、平安好学、海豚音乐等。 #

按照“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(根据投诉量排名)，“环球网校”排名第四位。

之外，依据国外著名网路消费争端调处平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“环球网校”疑似存在扣款问题、网络诈骗、虚假促销、售后服务、商品品质、客服问题、霸王条款等问题。 #

此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉：

【案例一】学员反映“环球网校”不再提供推荐就业服务退票仅退60%引不满 #

今年2月28日，成都省的彭先生向“电诉宝”投诉称今年11月，上海环球网校工作人员向其宣传消防设备设施操作员课程，声称的是低级免考，高级只须要配合考试，到间隔期限就可以考初级并拿证，于是推荐就业单位，年收入在6万以上。由此报考了该网校的”消防设施操作员中学高联报考企脱产班“（7980元），使得签署了学习合同和推荐就业合同。

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彭先生称于今年12月国家组织考试时，环球网校并未成功为自己报考，与客服勾通才获知该网校已不再提供推荐就业服务，然后该课程对自己而言已无任何意义。彭先生表示提出退钱申请，但该网校在单方面毁约的状况下只求退还60%的成本，相当于无故抢走学员3200元左右的成本。 #

彭先生认为不合理，要求要么退交纳书本资料费的全部成本，要么继续履行推荐就业服务。该网校很强硬的回复推荐就业是不或许了，退钱也最多只退60%，不接受也得接受。彭先生表示这完全是霸王条款，土匪思维。学员报考学习就是为了荣获更好的收入，缓解生活，但该网校在不履行承诺的状况下还这么强硬，让学员无故承受损失。 #

【案例二】几千块钱压了五十年不给解决？“环球网校”被指霸王条款

今年3月10日，四川省的董男士向“电诉宝”投诉称其于今年3000多元报环球网校心理咨询师学习课程，由于国家新政撤消这项考试，只有等候没有再学习，其间经常在勾通，要求等等，后要求降低学费，一会几百一会几千，董男士要求依照当初报考的服务项目学习，回复没有，不退费用只加钱转课程，直至离休早已没有学习的必要了，退了报考费，还是不给退费用，目前更怕诈骗不敢再加钱了。

董男士表示几千块钱压了5、6年不给解决，这纯粹的霸王条款，环球网校违反教育观念，虚假宣传、恶意不退费用，导致学员心理、经济损失。

【案例三】学员投诉“环球网校”销售人员提供虚假信息欺骗消费回应称：并无介绍可推荐挂靠 #

今年12月8日，海南省的赵男士向“电诉宝”投诉称今年11月12日环球网校销售人员陌陌提供虚假的一级造价师挂靠信息，欺骗自己订购其公司销售的课程，并达成该公司提供的格式合同。后发觉其介绍的状况是虚假不合法状况后，于11月26日给其公司客服打电话要求退钱，并上传了其还要提供的相关材料，得到等候通告的答复。 #

赵男士称在12月3日，上海环球创智硬件有限公司客服电话答复不能予以退钱，理由是达成了它们网站提供的合同，以该合同中并没有退钱条款为由婉拒退钱。赵男士表示该公司销售人员提供虚假信息欺骗消费，并以订立的该公司提供的格式合同中没有相关内容为由婉拒退钱，要求其退回课程学费4600元。 #

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移送该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，环球网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称：那位学员以销售承诺可以推荐挂靠为由，要求退钱，查证记录学员自己早已表示考证书是为了挂靠，销售介绍在变革之后证书还是有可以挂靠的，并无介绍网校可以推荐挂靠，且学员购课后也已达成合同，建议学员换课或将课程出售给其他人，未能满足退钱诉求。 #