嘉福物业集团品质管理中心总监吴桂林分享《让工作更有序－项目经

嘉福物管企业集团质量管理中心主管吴广西分享《让工作更有序－项目总监工作指南》课程。吴广西副总紧扣“项目总监素养与岗位要求”展开表述，指出项目总监规避自己有严苛的要求，能够更好地要求和管理团队。他结合实际案例对课题进行了详尽的讲解，为现场参会人员带给高效先进的管理机制和步骤。 #

嘉福物管企业集团广州公司总主管廖二平分享《客户服务之有效勾通》课程，就“如何有效勾通”这个问题与参会人员互动，通过对有效勾通的定义、客户管理感受的利用、客服勾通之金科玉律三个版块讲解，小结了与顾客勾通的方法和技巧。廖二平总主管从“客户心理行为剖析”与“有效沟通的基本法则”等方面进行阐述，兼顾理论和实际，干货满满，轮训气氛好。 #

嘉福物管企业集团总监主管吴小明分享《物业管理法律知识及常见争端对策》课程，他指出了物管服务学校习法律知识的重要性，以“涉及物管服务的主要法规”为主要内容，结合争端存在的法律风险及典型案例评析2023年物业管理师培训，进行实质性的分析，并对存在的常见问题和留意事项进行剖析和指导。课程中穿插浅显易懂的案例，充分调动了你们的学习兴趣，将理论知识通过“渗透式”分享传递给你们。 #

最后由嘉福物管企业集团总主管谢晓洪分享《客户投诉处理方法轮训》课程。谢晓洪总主管指出了正确处理投诉的重要性，就“如何规避顾客投诉”以及“如何提高顾客的满意度”等问题进行了具体剖析，提出认真聆听顾客诉说、对顾客抱有同理心、不急于辩解等处理顾客投诉的基本程序和要求，并结合自身实际案例，分析处理顾客投诉的方式。 #

-part3-现场视察

为强化与南昌物管同行的交流和学习，谢晓洪总主管率领各参会代表参访嘉福金融中心物管服务状况，对金融中心的绿化养护、环境卫生、消防安保等方面进行了详尽的介绍。视察结束后，各参会代表对金融中心的物管服务予以了高度的评价，非常是对金融中心的绿化带、监控室、消防室印象深刻，纷纷说道：我们也要学习、借鉴。

-part4-完满结束

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只有整个行业的发展，才有某个企业的发展，在融洽的交流分享气氛中，南昌市物管管理商会2023年度第一期业务知识及技能轮训会最终完满结束。在物管服务精细化发展的公路上，嘉福物管企业集团秉持筑造行业标杆，成就百年嘉福的愿景，在不断摸索和尝试中生根出芽2023年物业管理师培训，茁壮生长，希望能与更多同仁，彼此学习、共同努力，牵手共进，为行业发展贡献自己的力量。

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