2012年中级经济师工商管理辅导:产品策略

　第三章 市场营销与品牌建设（新内容）
　　第三节 市场营销策略
　　一、产品策略
　　（一）产品的含义及层次
　　产品是指供给市场、能满足消费者某种需要的物质产品和非物质形态的服务。
　　产品的层次
　　1、核心层：指能给顾客带来的基本利益和效用，即产品的使用价值
　　例如：汽车的使用价值人们的代步工具
　　2、形式层：具体外观，是满足顾客的表现形式，含包装、品牌、质量、式样、特征五个要素
　　例如：大众公司的经济型轿车 高尔夫，polo；高端型轿车 奥迪A4 A6等
　　3、期望层：指顾客对某产品所希望和默认的属性与条件
　　例如：大众汽车的质量稳定可靠
　　4、延伸层：顾客购买产品时所获得的附加利益与服务，如安装、送货、保证、提供信贷，售后服务
　　例如：大众汽车的4S店的各种服务
　　5、潜在层：指与现有产品相关的未来可能发展的潜在属性
　　例如：电视机可成为电脑终端，汽车可成为环保的、无污染的、低耗的工具