2011年中级经济师《工商管理》第三章(19)

2011年中级经济师《工商管理》第三章(19)

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(二)问卷的结构 #

调查问卷一般由三大部分组成：问卷开头部分、问卷正文和结尾部分。 #

1.问卷的开头部分主要包括问候语、调查说明和编号

具体包括：(1)称呼、问候，(2)调查的主办单位、调查人员自我介绍，个人身份;(3)被访问者的通讯地址和联系方式，以备检查校对使用;(4)简要地说明调查的内容、目的、填写方法;(5)说明作答的意义或重要性，(6)说明所需时间;(7)保证作答对被调查者无负面作用，并替他保守秘密，(8)表示真诚的感谢，或说明将赠送小礼品。问卷的开头是十分重要的，语言表达要有说服力，要适合那些作为调查样本的调查对象。

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2.问卷的正文 #

正文包括收集的资料和基础数据两部分：

(1)收集的资料是问卷的主体，也是使用问卷的目的所在。问卷的主体或内容包括了各种问题和备选答案。这些问题蕴含着大量的用来解决市场营销中实际存在的问题的信息，因此，对这部分内容的设计是问卷设计研究的重点; #

(2)基础数据，一般包括家庭的人口统计学上的特征，如家庭的大小、性质和收入，以及被调查者的性别、年龄、文化程度、职业等。 #

3.结尾 #

同卷的结尾一般可以加上1—2道开放式题目，给被调查者一个自由发表意见的机会。然后，对被调查者的合作表示感谢。在问卷的最后，一般应附上一个“调查情况记录”。这个记录一般包括：(1)调查人员(访问员)姓名、编号，(2)受访者的姓名、地址、电话号码等，(3)问卷编号;(4)访问时同;(5)其他，如设计分组等。