2011年中级经济师《工商管理》第三章(12)

传统电话调查 #

随机拨号的方法是根据随机抽样的原理设计的，常用的做法有以下两种：
·一是利用现成的电话号码簿随机抽取电话号码拨打。
·二是按照所调查地区的具体情况和抽样方案先确定拨打号码的前几位，再按照随机原理确定后几位号码。
电话调查自身的特点决定了要进行成功地调查，必须首先解决好以下几个方面的问题：一是设计好简明易懂的调查问卷，二是对访问员进行电话调查技巧的培训，三是调查样本的抽取及访问时同的控制。

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计算机辅助电话调查 #

简称CATI系统，也称为电脑辅助电话调查系统，是利用计算机辅助电话调查而开发的调查访问作业系统。 #

优点 #

（1）取得市场信息资料的速度最快；
（2）节省调查时间和经费；中华考试网(www．Examw。com)
（3）覆盖面广，可以对任何有电话的地区、单位和个人进行调查；
（4）被调查者不受调查者在场的心理压力，因而能畅所欲言，回答率高；
（5）对于那些不易见到面的被调查者，如某些名人，采用此法有可能取得成功；采用计算机辅助电话系统，更有利于访问质量的监控；访问员的管理更为系统规范，达到管理集中，反馈及时之效。 #

缺点

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（1）由于电话调查调查的项目过于简单明确，而且受通话时间的限制，调查内容的深度远不及其他调查方怯，
（2）电话调查的结果只能推论到有电话的对象这一总体，因而存在先天母体不完整的缺陷，不利于资料收集的全面性和完整性；
（3）没有办法提供直观的教具；
（4）电话调查是通过电话进行的，调查者不在现场，因而很难判断所获信息的准确性和有效性等 #