如何让用户发送更多、更高质量的弹幕呢？

作为内容社区，参与度和活跃度是很重要的指标。考量活跃度和参与度的量级指标有太多，例如：视频的评论数、点赞数、投币数、分享数等，弹幕的数目和弹幕互动只是其中一部份。弹幕的参与度又可以增加平台整体的活跃度。从平台的视角鼓励用户发送更多弹幕，尤其是高品质的弹幕。这集就来讨论下怎样让用户发送更多、更高品质的弹幕。

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一、弹幕点赞功能1.是否有消息点赞功能

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弹幕点赞功能是增加弹幕参与度的一种重要形式。由于通过点赞，可以降低用户新的互动途径，因而可以用推送的形式通告用户有人点赞过你的弹幕。用户通过推送踏入app查看谁点赞了自己的弹幕，因而降低了日活、月活。有一部份用户，在查看完推送后，或许在应用中进行其他操作，比如观看视频，查看视频更新，那样也提高了用户的日均使用时长。

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b站的弹幕点赞消息推送，作为一种触发用户踏入app的形式

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现在四个平台中，只有酷六的web端和pc端没有弹幕点赞功能（酷六的app端有点赞功能）。酷六web端和pc端（今年04月）只有暂停功能，无点赞功能 #

2.点赞信息是否推献给弹幕的创作者

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让用户踏入app因而降低日活、月活，增加存留率，是app每天都在费力脑汁思索的一个问题。这些产品比如微博，会通过发送一条用户感兴趣的新闻或话题或则时下的热门新闻让用户回到app，并且有一些app为了让用户踏入app，提高日活、月活，不惜编辑一些耸人听闻的标题。但虽然从费用和成果来看，b站的弹幕消息都要好于这种类型推送。

而这些方式，也符合上瘾方式。以下描绘了一张关于弹幕点赞的上瘾方式图。 #

推送消息是一个外部触发，触发用户打开b站的app，用户怀着好奇心查看：谁点赞了我的弹幕？点赞了哪一条弹幕？，查看以后（行动），用户得到了酬赏，这儿的酬赏是社交性酬赏，点赞代表着被认同、鼓励，同时形成成就感。而这些社交性酬赏让用户更多的投入、更多的参与腾讯视频vip账号共享，其中包括更多的发送弹幕以及点赞他人的弹幕。更多的参与又带给更多的外部触发，那样上瘾方式就循环上去了。 #

因此很重要的一点是，视频平台是否有弹幕点赞功能，并是否把它作为推送的一种方式。

3.弹幕点赞功能的用户感受评测 #

主要从以下三方面：

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点赞功能的可见性【触发】点赞功能的可用性【行动】点赞功能的趣味性【酬赏】 #

（1）点赞功能的可见性【触发】

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可见性指是否容易让用户感知到这个功能，并促发用户使用这个功能。 #

例如说一个餐厅的咖哩饺子非常好吃，而且走过路过的人并不晓得，饭店老总把咖哩包的相片贴在旁边，冒着热气的饺子的图片让用户晓得这儿的有卖咖哩包使得形成尝一尝的冲动，然后出来尝尝，发觉咖哩包真的好吃，咖哩包推动了饭店的生意，顾客比原先多了。

而在这儿，热门弹幕予以显眼的设计并在上面加“点赞”图标和数目，，就好似把好吃的咖哩包相片置于店旁边，触发用户听到并点赞。之前记得点赞功能还不普及时，有些视频平台会在每位弹幕前面加一个点赞按键，可见性更强。但随着这个功能的普及，目前平台都已将点击icon掩藏上去了，用户hover后才能触发点赞功能。目前只在热门弹幕前面才能显眼显示下来。

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之前的腾讯视频就把弹幕点赞可见性放的更高，让用户晓得并触发使用这个功能

目前的腾讯视频增加弹幕点赞的可见性，只有hover某条弹幕能够看见点赞按键

因此在上瘾方式里，我把可见性的作用归为触发，它的目的是触发用户看到并行动。 #

触发目的不同，形式有好多，例如上文提及的，为了触发用户返回视频平台，用推送的形式。这儿触发目的是让用户使用点击弹幕功能，提高活跃度降低黏度。可以使用“把点赞可见性增强、热门弹幕用显眼特效标志”等形式来实现该目标。个人认为这儿做的比较好的是酷六，它的热门弹幕设计的特别显眼，一眼就可以看下来，下文中会提及。 #

（2）点赞功能的可用性【行动】 #

可用性代表的是行动，用户此刻早已晓得该功能，还有使用这个功能的意愿，是否能让用户顺利使用是这时最重要的。对于弹幕功能，不像支付、填表单等功能会有好多或许存在的可用性方面的障碍，限制用户的行动。 #

在弹幕这个功能里，我主要举两个觉得比较重要的关于可用性的问题。

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一个是点击热区面积，不要只针对“”的大小，应当设为弹幕原本加“”。 #

这儿举一个正例和一个例子。例子是b站web端，它把热区只限定在了点赞的区域。正例是腾讯视频web端，详细如右图所示。

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用户hover某条弹幕时，光标是置于弹幕上的，假如热区可以像腾讯视频一样包含弹幕原本，用户不须要将光标联通到，只须要原位置重新点击就可以了。 #

另一点就是点赞后的反馈是否及时清晰。反馈现在每位平台都有提供，因此光满足可用性也是基础，反馈还可以通过动效等方式提高趣味性，这只是下边要介绍的。 #

（3）点赞功能的趣味性【酬赏】 #

趣味性指在满足可用性的基础上再上升一个台阶。留意这儿的次序，先要满足可用性再进行趣味性增强，倘若连最基本的“可用”都做不到，何谈趣味性。尽量先优化好可用性，不要焦急做趣味性。 #

这儿认为做比较好的是酷六和腾讯视频的ios端，他们的点赞动效充满趣味性，而趣味性本来也可以作为一种酬赏。不仅电商等常用的实体奖励（红包、代金券等），肩章等虚拟奖励布满互联网，而臂章的趣味性、设计感是奖励价值的重要展现。 #

接下去就从这三方面逐项剖析四个视频平台： #

b站： #

b站的点赞功能可见性很有意思：之前（就像2023年左右）b站的弹幕只好在里面的弹幕列表里点赞，造成这个功能很难被用户发觉和使用，弹幕的点赞数大多为0。之后b站改为直接在弹幕上点赞，并显示弹幕数目，目前b站弹幕的参与度增加太多。假如点赞数量少于一定数目的热门弹幕，就会在上面加一个字体。

b站在某个弹幕上hover会暂停联通并显示点赞按键

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在点赞人数超出一定数目的热门弹幕前显示“”图标

酷六：

酷六联通端的点赞功能认为感受做的比较好，热门弹幕有白色框，前面加上“??”图标及点赞人数，显眼度五颗星。点赞弹幕还有显眼的动效。

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腾讯： #

腾讯视频web端的弹幕没有显示热门弹幕，也不显示弹幕被点赞的数目，点赞后有反馈，但比较单薄，趣味性不足。弹幕疗效还有一些显眼的设置腾讯视频vip账号共享，但权益是针对会员的，会员可以设置不同疗效的弹幕。 #

腾讯视频web端疗效

腾讯视频ios端的弹幕感受很不错，还有热门弹幕的显眼标志，在上面显示icon及数目，让其更显眼，可见性较差。 #

腾讯视频ios的弹幕 #

点赞后有反馈，反馈比较显著，色调变化+动效，反馈的趣味性也不错。 #

腾讯视频ios弹幕点赞后的疗效 #

荔枝TV：

荔枝TV（web端）无热门弹幕显示，hover在某条弹幕后，会显示点赞icon和人数，反馈漫画同腾讯视频web端，中规中矩，趣味性不足。 #

荔枝TV（web端）弹幕疗效 #

二、降低用户的发送弹幕门坎 #

门坎包括编辑组织语言的费用和键入的费用（尤其在联通端）。 #

1.热词 #

比如，可以给用户提供一些弹幕模板或则说热词，用户不须要自己编辑弹幕，只需选择并点击自己喜欢、赞同的弹幕就可以发送一条。现在剖析的4款中只有酷六有热词功能。热词同时也可以减少打字键入费用，因此酷六只在联通端配置了热词功能，web端并没有此功能。

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2.复制弹幕（+1功能） #

另一个和热词性似的功能是复制弹幕功能，就是你可以复制一条他人的弹幕，黏贴到弹幕键入框中。这种弹幕是其他弹幕发送者发送的。

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3.投票式弹幕

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这是b站独有的投票功能。也可以觉得它是一种弹幕功能，它的创作来自up主（即视频创作者）。视频创作者在某个时间点设置一个投票，投票可设置多个选项，用户点击某个选项后，会以弹幕的方式显示下来。投票式字幕非常适宜UGC类视频，它只是视频创作者和观看者之间的一种互动方式，可以球迷和up主之间的互动，提高参与趣味性和参与度，同时也减少了键入门坎，变键入为投票方式。

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这儿有个讨论据，复制热词、复制弹幕有没有或许是一把两刃剑，它增加参与度和创作门坎的同时，导致弹幕的同质化，减少弹幕创作的造就性？你认为这个功能好吗？ #

三、社交属性及会员/等级

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社交属性及会员等级只是常用的降低用户黏度和参与度的方法。在游戏和社交、电商等app中已司空见惯。例如把每周打卡和等级挂钩。而不同的等级/VIP有不同的权益（特权）。权益（特权）越多，用户打卡的意义才越大。这儿须要留意，等级和VIP是不同的（尽管有时VIP会直接挂钩等级数）。 #

VIP指须要掏钱订购的，比如b站的大会员。等级是用户在使用中积累的经验的展现，比如b站里的Lv.1、Lv.2等。弹幕是一个展现VIP/等级会员权益的好地方。

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酷六、腾讯都是直接把VIP会员和弹幕权益挂钩。b站把等级和弹幕权益挂钩，而不把大会员和弹幕权益挂钩，这点很重要。我觉得这是为何b站弹幕质委比较差、社区气氛更浓厚的其中一个重要诱因。 #

在b站，假如你想要一些高阶的弹幕疗效和权益，只好靠一点点的等级升级，不能通过储值成为vip的方法一步到位。右图中打绿勾的都是和弹幕相关的权益（特权）。例如你若果想在上方放置弹幕，应当达到Lv4（即荣获4500经验）后才可以。

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图中打绿勾的都是和弹幕相关的权益

而b站提高等级的方式，也不能通过储值大会员的方法实现，一部份是和新用户引导有关的，另一大部份就是和用户的参与度、活跃度、黏性相关的。例如每周登陆斩获5经验、每日视频投币斩获10经验、每日观看视频斩获10经验。（ps建议b站加上每日发表弹幕一条斩获5经验疗效会更好）。经验积累到一定数值就可以升到新的等级。

其他视频平台把vip和弹幕权益挂钩，比如腾讯视频直接把弹幕表情、弹幕角色、弹幕色调和VIP会员挂钩。似乎在良性推动用户参与度和弹幕品质上或许没有b站好，但直接提升了转换率。UGC为主导的b站和优爱腾的定位、运作模式、盈利方式有巨大差距，这儿无法一概而论，找到适宜自己的用户的方法最重要。

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腾讯视频的弹幕角色和VIP等级会显示在弹幕旁边。角色有默认角色（一些比较有名的国外艺人），还有该剧/影片独有的角色，例如BBC完美星球的一些弹幕角色式样，是只为该纪录片设计的。 #

腾讯视频的弹幕款式及弹幕角色 #

酷六视频还有弹幕角色，但不在弹幕上面显示等级。弹幕款式里只有酷金和vip挂钩。相比腾讯视频，酷六的角色针对当前视频的独家设定更多更丰富。 #

酷六的弹幕款式及弹幕角色 #

用喜欢的角色的头像当弹幕角色，可以提高用户的身分认同。例如在某个电视剧中，用户喜欢某个角色，她会在发弹幕时使用该弹幕角色，而其他弹幕前有该弹幕角色的人，和她喜欢共同的角色，她也会重点关注那些弹幕。而这些弹幕角色只有vip用户可以用，这些限定又降低了用户夸耀的动机。它同时降低趣味性和社会认同。

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小结，弹幕功能看上去就个小功能，但它在降低用户参与度和粘性方面的作用却不可轻忽。深入优化这个功能可以提高用户黏度和参与度，提高视频平台的日活、月活以及存留度等数据。 #