易通（化名）电子商务有限公司在哪里，也无法有效解决问题

易通（化名）电子商务有限公司是美国首批从事民航电子车票开发与销售的合资公司，由某小型民航股份有限公司与某投资有限公司在美国境内共同投资成立。公司的主营业务包括民航公司电子车票售后服务、系统开发、机票直销业务等。公司创立于2007年，随着网路时代的到来和信息技术的快速发展，电子车票早已在消费者中推广开来，易通公司也得到了飞速发展，现在，该公司已在多个城市成立了办事处，职工总数近400人。随着市场环境的竞争愈发激烈，公司管理者也在探讨怎样拓展原有业务，实现收益的进一步下降。

然而，随着公司业务的扩张，企业内部管理建设的好处日渐显著，非常是人力资源管理系统的不健全，早已制约了企业的逐步发展，职员的流动也比较大，给企业的长远发展带给了压力。企业管理者也不清楚究竟问题的根本缘由在那里，也未能有效解决问题。基于此，易通电子商务有限公司的超高层管理者约请华恒智信入驻企业，帮助企业确诊人力资源管理系统的问题所在，并提出有效的解决方案，实现企业的逐步发展。 #

【现状问题及剖析】 #

经过对该公司管理状况的深入剖析，华恒智信顾问学者团队觉得该公司的人力资源管理系统主要存在以下几个方面的问题：

1、公司战略目标不明晰。

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公司创办短短几年，处于业务探求、变革时期人力资源管理流程swot分析，再加上传统民航车票销售渠道的历史缘由，以及市场环境的不断变化和电子车票销售业务的逐步发展，公司发展的方向和战略目标并不清晰，基本上也是沿袭原有业务或是模仿其他竞争对手的策略，更不用提实现战略目标的途径和方式了。另一方面，两家合资公司派驻的管理团队的管理模式存在较大差别，仍在不断磨合，对公司的战略发展方向和核心竞争力建设，未能产生共识，因此也无法在公司范围内进行贯彻传递。 #

2、人力资源管理系统性不强，欠缺长远的人力资源规划。 #

与大部份中大型企业类似，该公司在创立之初把精力放在了业务开拓和业绩提高里面，缺少人力资源管理的意识。该公司的人力资源管理仍逗留在“人事管理”的阶段，HR从业者多疏于事务性工作，无瑕顾及人力资源管理系统的搭建。另一方面，公司的战略发展目标不明晰，公司管理制度的导向、资源的配置与控制、薪酬管理与绩效管理等方面都不同程度地反映出组织战略导向的不确定性，继而引起了公司的人力资源规划与公司发展阶段性要求失衡，难以保证公司发展过程中的人才供给和调控。例子来看，该公司的人员流动率比较大，公司采取的策略是“人走了就再招”，欠缺系统、长远的人力资源规划。

3、人力资源管理基础工作薄弱，薪资机制的激励作用不显著。 #

因为欠缺整体的人力资源规划，这些组织管理的基础工作无章可循，对组织构架及职位规划、管控规范管理的力度不足，也直接影响了薪资、绩效管理制度的有效性。另外，薪资分配的水平和标准不规范，这些自发的方法步骤由下而上地形成，系统化程度低。因为公司缺少明晰的工作剖析和岗位评价，公司上下所有职位全部选用“低薪资、高奖金”、“低保障、高激励”的分配方式，且预期中按销售任务完成状况摊销奖金的方式，实际执行的难度较大，不促使真正实现“低保障、高激励”，引起基层职工对薪资的保障性要求得不到满足，中层管理人员对薪资的公正性提出抨击，消弱了薪资管理预期的激励作用。 #

【华恒智信解决方案】

通过对该公司管理状况的剖析及市场环境的深入考察，针对该公司所存在的问题，华恒智信顾问学者团队提出以下解决方案：

1、明确公司战略目标，规范公司组织结构。

战略目标是企业宗旨的展开和详细化，是企业生存的关键所在。简略点说，战略目标即告诉企业该往哪儿走，让企业明晰自己该做哪些。明晰的战略目标可以统一管理层共识，引导公司各部委朝着同一个方向努力，优化业务步骤，规范经营管理。而组织构架是在企业管理要求、管控定位、管理方式及业务特性等多诱因影响下，在企业内部组织资源、搭建步骤、开展业务、落实管理的基本要素。一个企业的组织构架是否合理，巨大程度上影响公司的发展。同时，华恒智信顾问强调，该公司因其合资性质，还要结合公司实际状况，有效组织原有管理团队及人才团队，实现人力资源的合理配置。

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2、搭建科学的人力资源管理系统，制订长远的人力资源规划。

该公司应理清整体营运管理的思路，在管理层签署共识的基础上，全面完成人力资源管理机制的建立，制订相关的应聘、培训、薪酬管理、绩效考评、激励与约束机制，保证企业有明晰的人力资源供给和调控计划。同时，结合明晰的战略目标制订长远的人力资源规划。其中，华恒智信为该公司推行的人力资源规划主要包括以下几个方面的内容：

（1）人才贮备规划：基于企业的战略发展目标及人才的供应状况等，有计划的推行人才贮备和培养，为企业发展提供支持。 #

（2）晋升规划：对企业来说，有计划地提高有能力的人员，以满足职务对人的要求，是组织的一种重要职能。从职工个人视角上看，有计划的提高会满足职工自我实现的需求。同时，明晰的晋升路径也促使对优秀人才的保留。

（3）轮训开发规划：在缺少有目的、有计划的轮训开发规划状况下，职工自己也会培养自己，并且疗效或许理想，也或许符合组织中职务的要求。推行合理的轮训开发规划，提高轮训的针对性，促使轮训疗效转换。 #

3、规范薪资管理、绩效管理机制。 #

基于公司长远的人力资源规划，该公司需对各职位进行具体精确的工作剖析和岗位评价，明晰各岗位的工作内容和职责，并在此基础上，拟定合理的薪资管理、绩效管理机制，有针对性地解决薪资的公正性、激励性问题。这次项目中，针对业务人员构建了基于目标管理的绩效管理机制，引进KPI绩效考评指标，并将绩效结果与薪资挂钩，有效实现了对业务人员的激励。

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【华恒智信小结与探讨】 #

人力资源规划是指企业从战略规划和发展目标出发，依照其内外部环境的变化，预测企业未来发展对人力资源的需求，以及为满足这些还要所提供人力资源的活动过程，是企业人力资源管理的基础和前提。华恒智信提出人力资源管理流程swot分析，基于战略的人力资源规划制定可为企业的中常年人力资源实践活动提供理智根据。 #

欠缺有效的人力资源规划是大多企业在制订发展战略时常常犯的错误，常常忽略起草人力资源规划，不考虑本企业的人力资源情况，不晓得人力资源与企业发展战略是否匹配，人力资源管理机制也难以支撑企业的战略发展。这次咨询项目中，华恒智信为该电子商务有限公司推行的人力资源规划帮助企业梳理了人力资源管理的各个模块，并结合企业发展实际状况和战略目标，注定了系统的人力资源管理规划，指导企业各项人力资源管理活动的有序、高效举行。顾客方对华恒智信提供的设计方案十分认可，并阐明了下一期的合作意向。

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