良好医患关系从医患沟通开始篇--小编精心整理

随着社会的发展，人们物质生活及文化水平不断提升，患者的法律意识和自我保护意识不断提高，以及对健康需求的扩大，对医护人员的技术水平、职业道德、服务品质的要求越来越高，医患关系的和谐程度对医疗活动的影响越来越大，由此导致的医患争端逐渐增多，严重影响医疗事业的发展。下边是小编悉心为你们整理的如何缓解医患关系【优秀8篇】，希望还能帮助到你们。

良好医患关系从医患勾通开始篇一 #

1.1推进医患勾通是展现诊所形象的还要：

诊所虽然拥有许多先进的医疗设备，但在医疗服务过程中，假如缺乏为患者提供精神、文化、情感的服务，都会影响诊所的形象。在医疗服务中良好的人文关爱要通过医护人员进行，因此增强医患勾通，与病人构建良好的关系，就是展现诊所的形象。

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.2医护人员的职业素养有待提升：篇二 #

在少数医护人员中存在着服务心态粗俗冷淡，医疗技术水平不高，职业素养低，在师德医风中存在着一些不正之风，数量虽少但影响极坏。为此，医护人员应当努力提升职业道德素养。 #

怎样处理医患关系篇三 #

１、提高师德修养。对于医护人员来说，良好的师德修养是前提。当前，我国正处在社会变革时期，医学方式朝着生物－心理－社会医学方式转变，师德的内涵也发生变化，以病人为中心、为病患服务、为病人身心健康服务，慢慢成为师德的新内涵。 #

２、提高人文素质。在医疗活动中，医护人员的言谈言行会给病人留下深刻的体验，因此，医护人员的言行、风度、语言等外在表现直接关系到病人对医护人员的信赖程度，同时影响病人医治癌症的信心。为此，医护工作者还要不断提升自身的人文修养。医护人员一方面把握基本的专业技术，另一方面学习社会学、语言学等知识，加强自身的勾通能力，把握共同方法，学会换位探讨，将病人置于第一位。 #

３、尊重病人的权利，保护病患隐私。随着我国渐渐步入法治社会，在我国病人的权利得到了高度注重，将病人自主权增加到一个新的高度。大夫一方面为病人提供医疗救治，另一方面也使病人享受平等的医疗权、认知权和隐私权等。 #

意义篇四 #

日回落张的医患关系除了正在严重冲击着医疗服务市场，并且已成为社会不和谐的诱因。当前和谐医患关系越来越遭到注重，医务人员同时承当着管理者、沟通者、照顾者、代言者、保护者及教育者等多重角色。因而，医务工作者除了要有良好的政治素养、心理素养，并且要有深奥的专业素养、广博的人文素养。知情、同意、自由、不伤害、最优化，这是国际社会认同的医学道德的最基本原则，人们应当以感念的心来看待医患关系。 #

.2增加医疗服务品质是勾通的前提：篇五 #

增强医患勾通，核心是要推动医疗服务品质的不断增加，医疗服务品质除了借助医护人员的技术水平、医疗道德、医疗设施，另一重要的方面就是患者的配合和支持，要得到患者的配合和支持，就该强化与患者和家屑的勾通，使患者和家属对癌症的诊治方案、费用、效果有所了解。推进医患勾通是减少医疗服务品质和保障医疗安全特别重要的前提和环节。

.2增强医患勾通是患者及家属的还要：篇六

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医师在与患者的接触中，怎样推行合理的距离关系，是医患间诚恳勾通的重要方式。患者到诊所看病，希望与医护人员进行平等交流，荣获敬重，享有充分的知情权力。

医护人员如能告之真实病况。更能博得患者的配合及家属的支持，使医治取得更好的疗效。大夫对在服药、检查、改变治愈方案等或许发生的状况。都要按照不同的对象进行有选择的告知，那样既敬重了患者，又拉近了医患关系，更能防止或许发生的矛盾，患者就诊时，非常向往医务人员的关怀、温馨和体贴，因此对医务人员的语言、表情、动作姿态、行为模式极为关注、敏感。假如医务人员稍有疏失，都会造成误会，并且引发医患争端。

.4推进医患勾通是医学科学发展的还要：篇七

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医患双方通过语言进行交流勾通、互坚信任变得非常必要。只有医护人员推进与患者的勾通，充分敬重患者的知情权、选择权，确立良好的医患关系，能够使患者积极支持、配合医疗工作，能够使医护工作者有良好的态度从事医学事业，促使医学科学的发展。

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缓解医患关系的举措篇八 #

1、强化品质管理，确保医疗安全

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我们觉得，建立和谐医患关系的核心是强化医疗品质控制，保证医疗安全，以高超的医术，蠃生病人的信赖。 #

首先，要教育医务人员结实树立“质量第一”的理念，并以机制的方式加以约束和控制。我院结合医疗品质管理年活动，在认真执行医疗品质和医疗安全核心机制，着力落实和督察转诊负责体制、三级医师查房机制、疑难病例讨论机制等基本医疗体制基础上如何处理医患关系，先后颁布了“医疗耗材管理规定”、“围放疗期品质管理规定”、“体内留置物使用管理规定”、“急诊科转诊机制”等20余项相关机制；在实际工作中推行全过程医疗品质管理与持续改进，坚持业务主任周查房、科组长日查房机制，及时发觉医疗品质问题和医疗安全隐患并进行动态监控。 #

再者，增强“三个重点”的医疗安全防控工作。对重点医疗场所、重点环节、重点患者群体，采取督察检测、落实机制、兑现赏罚等多种方法保证医疗品质安全。 #

另外，常常性举行技术比武，加强技术操作规范，定期举办“三基”、“三严”培训考评，不断提升医务人员业务水平。

2、转变服务观念，建立人性化服务

实施人性化服务，是建构和谐医患关系的前提。因此我们贯彻“以患者为中心”的服务观念，采取了一系列举措，降低与病人之间的心理距离，贴心于病患。

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2.1提高便民举措，简化就医步骤

我院在急诊大厅成立便于急诊，优化急诊、急诊、住院、检查血常规、取药医治等医疗步骤，并设有导医咨询台、电子大屏幕、就诊步骤图公示牌、轮椅担架等，白衣服务队24小时免费接送老、弱、幼、残疾及急、危重等行动不便患者就诊、检查、取药及出院等，大大提高了“绿色通道”的畅通快捷。

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2.2规范服务用语，倡导笑容服务

诊所规范和强化了医务人员语言和行为，要求诊所所有医务人员做到“四轻”（说话轻、走路轻、操作轻、关门轻）、“七声”（住院有迎声、治疗有呼声、操作失败有道谦声、患者合作有谢声、遇到病人有打听声、接电话有祝福声、患者住院有送声）、“八牙齿”（笑容服务要露八牙齿，这一条不一定要露八牙齿，只要真正诚心笑容就行了），给前来就医的病人以良好印象。 #

2.3推进诊治管理的“时间关”和“质量关”，降低患者等待时间

在急诊医技科室推广预约挂号、预约检测、电话咨询等服务，检测项目基本做到随到随做，规定了检测结果的申报时间，定期验算质检标准，对检测结果进行严苛的环节品质控制和终末品质监控，着力为患者提供优质、安全、便捷的服务。 #

3、畅通医患勾通渠道，增加医务人员勾通能力 #

据统计，在中华医学会处理的医患争端和医疗车祸中，半数以上是由于医患之间缺少勾通造成的。没有勾通、不会勾通、沟通不恰当都在不同程度上减缓了医患之间的紧张对立情绪。因而制订落实相关机制，畅通医患勾通渠道，培养和增加医务人员的勾通能力，是建立和谐医患关系的重要保证和基础。我院的做法是：

3.1制订一系列医患勾通的相关管理规定，设立院医患勾通办公室，设专人负责并有院领导分管 #

认真受理和及时处理患者投诉、医患争端，定期搜集患者对诊所服务中的意见，从内容、效果、考核等方面对其进行规范管理，采取针对性勾通、互换对象勾通、集体勾通、书面勾通、协调同意勾通等多种勾通方式，利用对病人最经济、最有效的勾通方法，时化解医患矛盾和争端，提高病人对诊所的信任度和对医护人员的理解。 #

3.2利用研讨会、院长代表管理体制、问卷等勾通模式，聆听患者心里话

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依据患者需求和意见改进诊所工作。我院非常重视增强与住院患者的联系，通过足额领取住院病患问卷、电话随访等方式，了解病人病况，并给予健康指导。自2010年起，我院开始实行“院长代表管理体制”，校长任命行风办四名工作人员为“院长代表”，它们一天到急诊、病房，探望新住院的病患，了解患者意见、建议和困难，代表市长现场办公。

3.3对早已产生的医疗争议，诊所采取积极认真的心态和举措 #

不回避、正视现实，妥善处理好。从职能部委到分管领导，并且主要领导都能积极参与争议与争端的处理，提高矛盾加剧。依据病患或家属的不同个性、不同争端成因以及对争端形成的心态、理解、要求不同，采取个性化勾通和处理。 #

4、医患勾通初显实效，医患关系更趋和谐

经过我院员工的共同努力，现在我院医患双方满意度上升，医患关系较为和谐，主要展现在以下几方面： #

4.1医疗品质逐步减少，医疗争端显著增长，不良投诉显著降低

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我院按照上级经理部委要求制订的“医患勾通记录单”，对医患勾通记录作了明晰的规定，自记录施行以来，收到了显著的疗效，投诉率显著增长，患者满意度上升。经统计，2011年下半年我们共收到98面锦旗，入院患者满意度达99.6%，共收到嘉奖信60封，点名赞扬大夫133人次，护士200余人次。

4.2重树了诊所良好形象，诊所著名度有所提升

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通过与新闻媒体的合作，正面宣传我院先进人物和事迹，提高了群众对诊所的理解和支持，营造了有促使建立和谐医患关系的舆论气氛和社会气氛。最近，为了帮助一名患小脑髓母细胞瘤的小男孩，我院号召全院员工她捐助，从医疗服务、人文关爱、爱心捐助等方面予以帮助。当地电视台、广播电台、报社等媒体对此进行多次报导，除了和谐了医患关系，也大大提升了诊所著名度。

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建立和谐的医患关系是一项常年、艰巨的任务，我们将常抓不懈，逐步建立医患勾通的管理体制，加强监督力度，努力建立相互敬重、互相理解、温馨和谐的医患关系。同时我们也觉得如何处理医患关系，建立和谐医患关系只是一项复杂的系统安装工程，除诊所自身外，还需社会、患者等诸方面的共同努力，所以须要全社会积极参与，全员增加文化、文明素养和法律意识，共创和谐诊所、和谐社会。