自动化：增强人类能力和解放人类的一种手段

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过去五年间，人们对于手动化的疑虑展现在许多新闻和政治讨论当中，捍卫权力使工作收入不受手动化浪潮的影响早已成为政治讨论的核心。现在提到手动化时，人们不会想起手动化赋于或加强科技进步的能力，而是手动化会使技术代替人类、加剧不平等、引发经济问题等等。 #

颇有疑惑，劳动力经济机会的不平等仍将是未来几年社会还要解决的关键问题。并且有些夸张的说法觉得，手动化在某些程度上肯定会代替所有工作并使经济深陷纷乱。 #

在由哈佛学院“以人为本”人工智能研究院承办的关于未来工作的峰会上，微软首席经济学家哈尔·瓦里安（Hal）说：“大多数工作比人们意识到的要复杂。手动化一般不会让工作岗位消失，一般只会让厌倦、繁琐和重复的任务消失。倘若所有任务消失了，工作也就消失了。但这些状况几乎不或许发生。”

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换句话说，手动化似乎有或许清除繁琐复杂的工作，但毕竟把它视为提高现代女工能力而不是替代它们的方式更为恰当。倘若利用得当，它有或许惠及社会。

正如埃森哲公司（and）的剖析师在2023年5月发表的题为“技术为善”的报告中所言，“开发和选用包括智能手动化和人工智能在内的先进技术除了可以增加生丰度和推动GDP的下降自动化专业就业方向，并且还可以缓解人们的生活，使人们更健康更长寿，而且拥有更多休闲时间。” #

这听上去有些不切实际，但我们确实有权力选择怎样使用手动化，无论是为了缔造更好的工作，还是纯粹为了少数人的收益。手动化并没有给我们带给噩运，反倒为我们提供了机会。它为我们提供了以人为本和缓解生活的更好机会。 #

手动化是提高人类能力和解放人类的一种方式。假如正确地使用手动化，人们可以显得更强悍，可以花更多时间专注于高价值的工作，如同牛之于村民、计算机之于科学家。

然而，很多都不会单独发生。现在，业务负责人以及负责以各类方式推行手动化技术的负责人应当认真对待手动化，以正确的形式使用该技术来造就积极的改变，而不只是仅仅为了提高短期收益。 #

在帮助全球小型企业战略性地使用手动化硬件的工作中，笔者确定了因此目的使用手动化技术的几种策略。 #

以人为本 #

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多年来，企业领导者经常在忽视人力资源作为提升效率和销售速率的重要性。相反，企业寻找通过以手动化技术取代人力来提升效率和销售速率。这是荒谬的。企图完全取代人力或减少重复任务的手动化解决方案一般会使它们本应优化的步骤愈发死板。

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然而，与从手动化中获益相比，我们的职员耗费更多的时间来填补技术解决方案的局限性。并且因为首选的解决问题的办法一直是将问题外包给企业手动化应用程序，所以应用程序的人数持续下降。这意味着同时我们也要逼迫自己适应更多的应用程序，修改管理（只有少量改进）的应用程序的人数也在不断下降。

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结果是，在这个不断自我加强的循环中，我们损害了业务发展以及为业务提供动力的人员。它逐步将人锁定在一种文化和程序标准中，强制要求效率低下，以及运用工作过于、心灰意冷的职员弥补技术空白。 #

要使用新的手动化技术来争创更具整体效率的营运基础构架，“以人为本”是必不可少的第一步，只是有益的管理原则。在通过手动化加强步骤或系统之前，应当问自己：“将这些技术注入基础构架将怎样节约职员的时间，并使它们集中目标专注于自己最擅于的事情？”

按照答案确定要使用的解决方案。之后，从战略视角考虑怎样使用该解决方案来提高和优化职员，而不是替换它们。 #

设计过程虽使用手动化自动化专业就业方向，但保持“人在回路” #

企业领导者对缓解营运基础设施的一个主要误会是——自动化是一颗包治百病的仙丹妙药。但是手动化是改进和精简内部步骤的重要工具，但手动化本来难以解决许多公司所面临的业务步骤死板和低效的问题。 #

只有当手动化在战略上得到应用时它能够使人们的生活更轻松。仓促应用的手动化，随波逐流采取现今大多数公司应用手动化的方法，常常会适得其反：假如手动化不能完全代替人（当公司企图完全手动化这些步骤时会发生此类状况），那就更无从谈起减少职员的工作量或增加步骤效率的事了。

为何？首先，大多数企业手动化技术并不是为某个战略而设计的，而是专门为特定的、一对一的手动化任务而设计的；独立于人员运行的手动焦化作流成为人们难以监督的“黑匣子”，这促使在须要时更难改变或适应。

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但更重要的是，大多数关键过程不应当是端到端的手动化。

IT团队争创的过程很或许是多方面的和复杂的。为了正确运行——这样他们就缔造了我们之前讨论过的那个价值——它们须要手动化技术难以提供的东西：细微差异。更明智地使用手动化来改进步骤设计，不是将其作为目的，而是作为提高职工有效完成工作能力的一种方式。 #

这意味着要使人参与过来。可以把“人在回路”想象成交警，或则一个弹拨乐团的指挥者。 #

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在“人在回路”的监督下运行的手动化提升过程更有效，也更灵活和更具适应性。假如还要的话，有人可以对过程进行调整，或则指导这些方法完成，这就保证了这个过程永远不会崩溃。 #

虽然这是最大的附加值：让人类处于循环中使其更具适应性。“人在回路”中可以减少边沿状况，并在须要时进行关键的判定读取，这是任何手动焦化具都未能靠谱做到的。

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手动化并不足以替代人力。没错，手动化有或许在不引进更多复杂性的状况下造就真正的效率，这对于以现在讨论过的所有优化跨职能步骤的方法来说至关重要。它具备真正的潜力，可以缓解生活，但前提是方式得当。

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