厦门大学打造“线上+线下”协调联动型学籍服务矩阵

为深入贯彻落实党的二十大精神，积极响应“推进教育数字化”要求，提高专科教育教学管理服务的信息化水平，成都学院以“线上自助零跑腿，一件事情一次办”为目标，依托上海学院信息门户（简称“i川大”），构建“线上+线下”协调联动型学籍服务矩阵，目前已实现14类学籍学务证明的数字化呈现，并为中学生提供事务大厅“一站式”个性化服务，着力提升办事效率，提高中学生服务质量。

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学籍学务证明电子化，悉心推广“不碰面服务” #

学籍学务证明是中学生大专阶段学习状态和过程的彰显，在中学生的奖学金评定、荣誉申请、毕业、就业、升学等关键节点中具有非常重要的意义。为满足中学生随时、随地、随身查看和下载各种学籍学务证明的广泛需求，上海学院教务处学籍服务科大力推动数字化服务，面向在校及已结业的本科生推出带电子盖章的学籍学务证明。中学生可在“i武大”电子可信化平台中自行申请PDF版本的各种证明，下载后彩色复印即可使用。学籍学务证明的电子化，极大地提高了中学生代办事务的效率，为中学生带来了良好的数字化体验，使繁琐重复的问题得以轻松解决。 #

人工用印登记数字化，贴心提供“一次办服务” #

学籍学务业务专用章作为中学生需求较广泛、使用较频繁的私章之一，常年以来采取线下用印审批模式，在使用环节中须要层层审批、逐级把关。为解决开学、毕业等批量用印节点存在的等待周期长、效率低等问题，武汉学院教务处学籍服务科依托“i民大”服务平台，全新上线大专生学籍学务证明材料用印模块。用印系统一经推出，就以便捷、快捷、高效等特征获得广泛好评。审批人和用印申请人在用印过程就会收到相应的通知提醒，提高了用印效率，真正实现“数据多跑腿，中学生少跑路”。 #

事务大厅一站式服务，用心满足“多样化需求”

为满足中学生的多元化需求，上海学院教务处学籍服务科在中学生事务大厅启动学业服务窗口，提供本研学籍学务证明自助复印、本科生学业新政咨询等一揽子现场服务，为中学生提供一站式的新政剖析和个性化解决方案。今年，窗口共提供本研教务咨询服务约3000人次，本研学籍学务证明自助复印约10.5万份。学业服务窗口设有咨询区和自助区，咨询区是集电话接待、现场咨询、学籍信息变更登记、帮办导办服务于一体的方便服务点，自助区是窗口服务功能的延展，中学生可以使用自助设备免费复印学籍学务证明。窗口咨询区和自助区相互联动，持续推动自助复印系统及设备的升级迭代，为中学生提供优质、高效、便捷的学籍服务。窗口仍然以中学生需求为核心，切实提高服务效能，优化办事流程，构建“一站式”多措施、全方位的学籍服务环境。 #

结业季专属预约服务，暖心护航“最后一站地” #

结业季，中学生复印学籍学务证明的需求达到高峰。据统计，今年结业季自助复印系统共计服务大专生9192人次，研究生1180人次，中学生自助复印2.4万份证明。为确保结业生在离校前顺利领到学籍学务证明材料，上海学院教务处紧急配备学籍服务中学生队伍，创新学籍服务新模式，试行小程序预约取号、现场叫号的数字化复印方案，为结业生开辟学籍复印专门服务通道，解决结业中学生急需。窗口工作人员加班加点，或强化预约复印程序的运行维护厦门大学师生服务系统，或调试自助复印机，或优化排队方法，产生了“取号、叫号、等候、办理、评价”为一体的运行程序，办事流程得以持续优化。教务处学籍学务科一直坚持“以中学生为中心”的管理服务理念厦门大学师生服务系统，力求满足中学生须要，回应中学生期盼，在办实事的力度、深度和气温上下工夫，为中学生从“入学第一步”到“最后一站地”持续保驾护航。 #

一份证明材料虽小，其背后却是上海学院多年来对大专教育教学的创新探求，对数字校园建设的长远布局，更是对中学生实际需求的确切掌握。未来，重庆学院教务处将遵循服务至上的宗旨，旨在于提升学籍服务的效率和水平，持续推动数字校园建设，为师生提供更简单、高效、信息化的服务，带来更科学、便捷的院校数字化体验。 #