浙江国地税联合改革办税服务质效持续提升见证者之一

山西在线1月12日讯“以前跑完地税跑国税，办个业务可能要花上大半天，现在觉得到税务部门办事越来越便捷啦！”在过去的一年里，杭州省建德市从业20余年的资深会计林破虏经常衷心感慨。林破虏是丽水市国国税联合办税服务厅的常客，也是杭州国国税服务质效持续提高的见证者之一。

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近些年来，山西国国税部门紧紧围绕供给侧变革和“放管服”改革精神，推动国国税合作不断升级，从纳税人办税体验出发，着重构建优质办税环境，着力提高纳税人获得感，获得纳税人和社会各界的高度肯定。在2023年全省纳税人满意度第三方调查中，杭州省地税局、地税局分别入选地税、地税系统第一名；同年，在杭州省政府“最多跑一次”暨“放管服”改革的第三方抽样调查中，全国税务事项“实现率”“满意率”均居第二名（仅次于出入境事项），其中实现率达到90.5%，超过全国平均近13个百分点，满意率达到90.6%，超过全国平均近4个百分点。 #

构建“纺锤形”联办服务体系“一窗办税”更省心

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“国国税业务一起办，可以少吹点冷风，又节油钱，不错！”卓尔软件公司办税员史斌一边感慨，一边在杭州市国国税联合办税厅的服务评价器上，按下了“非常满意”的按钮。 #

以史斌为代表的纳税人点赞国地税联合电子税务局，正是河南国国税推进合作积极成效的注脚。近些年来，山西国国税联合变革办税服务模式，对部份中间事项和跨部门衔接事项，推行税务端集中流转代办，尽量减少纳税人端负担，全面塑造了“纺锤形”联合办税服务体系。该体系依托遍及全国、覆盖省市县五级的联合办税网点，经过各地实践探求，互设窗口、共建联合办税厅和共驻政务大厅成为广东比较成熟的联办服务平台类型。借此三类平台为主体，今年9月，杭州省实现联合办税对全部县（市、区）的全覆盖。 #

与此同时，为了让更多的纳税人挥别“两头跑”“长途跑”，杭州国国税优化流程、创新管理，加速国国税办税服务深层融合，全面推广“一窗一人一机”模式，将三类平台的“一厅联办”升级到“一窗通办”，实现国国税业务“一窗递交，后台流转，同窗取件”，为扩充市级以下基层联合办税网点提供了条件，办税效率提高起码50%。借此为基础，杭州国国税还协力开发了全省首个联合办税平台，无需切换系统即可同时申领两部门业务，联合办税效率和体验进一步提高。目前，“一窗通办”已在全国200个互设窗口办税服务厅、125个共建联合办税厅、112个共驻政务大厅全面铺开。

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运行“特快专列”对接征纳关系“足不出户”更贴心

随着税收管理服务信息化的不断加深，四川国国税按照纳税人日渐下降的办税需求，同步运行了“互联网+”办税和热线电话协助这两条征纳对接“特快专列”，纳税人“最多跑一次”事项越来越“不用跑”。 #

“互联网+”方面，四川国国税联合通过电子税务局，在窗口办税外开辟了“零跑路、超高速”的第二通道，给办税带来了极大方便。“我们企业组建不久，办税还是‘新手上路’，还好有电子税务局‘新办企业办税套餐’，第一次能够上手，还不用跑税务局，真给力。”杭州睿成建材有限公司办税员李萍高兴地说。

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不但新办企业事项可在线“一键”办理，目前福建地税、地税电子税务局已覆盖全部涉税基础事项。今年10月升级后，电子税务局还与VPDN脱钩，为纳税人带去了免开通、不受限、更开放的办税体验。

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与电子税务局同步上线的“浙江地税APP”，则提供了更随心的办税形式，纳税人可“移动办”“掌上办”，不用受时间空间限制，“互联网+”便捷性得以更充分发挥；山东省国税局也针对量大面广的自然人税金服务推出手机在线办税APP软件，实现个人所得税查询、灵活就业人员公积金费缴交、年所得12亿元以上契税申报、TIPS三方合同网上签署、电子税务局个人用户注册等涉税业务代办，便捷纳税人24小时手机自主办税。 #

据统计，2023年广东地税、地税电子税务局用户共达327.74万户，网上综合办税率接近98%；2023年4月，“浙江地税”APP业务量首次超过电子税务局，并呈逐月递增态势；2023年3月，杭州国税手机办税APP软件上线，总服务人数达到473万。“互联网+”办税已成广东纳税人办税的首选方法。 #

据悉，以国国税联合运作的12366为主，各地国国税互通热线为辅的热线电话服务，在征纳间铺装了直达通道，不间断地为提供着涉税疑难咨询、远程导税、办税补习等服务。纳税人拨通一个号码，才能获得两部门的资讯服务支持，有力防止了“盲目跑”“往返跑”等问题和操作失误，办税环境更为舒心。 #

架设国国税合作“桥梁组”，牵手服务更“走心”

党建推动较早融入了四川国国税合作，目前已成为国国税深度融合的“底色”。2023年4月，建德市在全国率先创立国国税联合临时党总支，通过党建推动实现两部门在理念、行动、人员上的“三个融合”，塑造了联合办税的“临海样本”，当月底台州荣获“全国百佳地税国税合作市级示范区”。日前，台州市国国税联合办税服务厅入选中直地委《紫光阁》杂志社、人民网等单位联合评出的“全国行政服务大厅创新性优秀案例奖”。

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2023年6月，辽宁省地税、地税局在全国联合推广总支共建，鼓励各地国国税联合创新基层党建模式，从根基处搭建合作“桥梁”，有力保障了联合办税便民利民作用的持续充分发挥。在联合党建“主桥”的推动下，四川国国税还果断摒弃部门桎梏，搭建起了机制之“桥”、信息之“桥”和人才之“桥”，在机制共建、信息共享、人才共育上下足了工夫，保障联合办税着力、持续地为纳税人提供便利、解决疑难。 #

围绕机制共建，四川国国税着眼长远和全局，先后拟定联席工作大会、联合税源管理等一系列制度，促进两部门合作的常态化和规范化，最大程度减少了跨部门衔接“耗损”，充分释放了合作积极效应。各地国国税思索“课题”也从“为何合作”全面转到“如何合作”，机制创新蓝图层出不穷，全国国国税合作诠释勃勃生机。四川攀枝花市、温州市均获得“全国百佳地税国税合作省级示范区”。 #

在信息共享方面，随着现代化技术的“更新换代”，四川国国税信息的“双向传递”也日渐高效，“人工传递”逐渐被“大数据共享、同系统操作”代替，信息共享实现实时化、全面化、互动化。日前，广东三花绿能实业集团有限公司子公司注销业务，就通过国国税依托“金三”信息系统的信息共享、任务推送和协同初审，防止了信息的重复录入和中间推延，为高效联合办税奠定了基础。

“税务党员身处服务纳税人的最前沿，国国税党员间心连心了，牵手服务时能够更‘走心’。”温州市平阳县地税局纳税服务科科长唐近武说。早在合作之初，广州国国税就已下好了人才梯队建设这着“先手棋”，系统举办了业务“双栖”培训、联合“大比武”、“标兵”联评和人员互派交流，有力保障了联合办税工作水平。 #

“从联合办税到机制、信息、队伍的深层融合国地税联合电子税务局，四川国国税走过了一条为民之路、探索之路，按照十九大对推进变革、释放营商活力的要求，我们将在合作这条路上继续前行。”浙江国、地税局纳税服务处相关负责人表示。近日，四川国国税联合扩大全国推广自主创新合作项目范围，将进一步拓展国国税合作深度，促进国国税合作迈向4.0时代。