企业经营的关键是客户的经营，如何降低客户成本

当下，企业经营的关键之一在于顾客经营，企业须要提供可以让顾客满足的价值，做好顾客的全生命周期营运，与此同时，企业还须要思索怎么增加顾客成本。这篇文章里，作者就发表了他的想法，一上去看。 #

在产品和服务供过分求成本管理的内容，卖方市场渐渐产生的明天，企业间的竞争早已从产品或服务的竞争转向对有限顾客资源的角逐，虽然当前企业间的竞争更多地表现为品牌竞争、价格竞争、广告竞争等方面，但实质上都是在角逐顾客。为此，可以说企业经营的关键是顾客的经营。 #

一、背景介绍 #

顾客经营实际上是一个经营理念，同时也是一个经营体系，企业必须把自己视为一个创造顾客和满足顾客的有机体，管理层不能觉得自己只是在制造产品，而是要以提供能让顾客满足的价值作为己任，这实际上是我们顾客经营思维的基础。

基于这样一个基础，我们的企业经营模式要从产品经营转向顾客经营。

所谓从产品经营转向顾客经营，就是要对顾客的经营由这些阶段性经营转向顾客的全生命周期的经营，由只是产品经营转向顾客的全面经营，由顾客的被动经营转向主动经营，由对顾客的浅度经营转向深度经营。

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顾客成本是指企业为吸引顾客，向顾客销售、服务顾客及保留顾客而耗费的各种资源，这包括耗费在宣传促销、经营、计划、服务以及营销部门的个别销售费用等活动上的费用。 #

顾客成本可以分顾客获得成本和顾客保留成本两类。顾客取得成本指公司获取一个新顾客的平均成本。顾客保留成本是企业为保留已有顾客耗费的费用。

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许多销售代表把主要精力用于“开发新顾客”，她们满腔“老顾客不要走，新顾客不断来”这样的理想与希望，希望籍此扩大销量、增加业绩。并且，一个人的精力总是有限的成本管理的内容，假如把精力过多地消耗在新顾客头上，对老顾客的关注都会降低。对老顾客假如关注不够，很难使她们形成较高的忠诚度。

事实是，与老顾客继续维持交易关系，远比开发新顾客的成本要低得多。开发新顾客的成本，常常要达到维系老顾客成本的4—5倍。

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增加顾客成本的条件： #

对于一个企业来说，施行全方位的货运管理与经营是一项复杂的系统工程，须要一定的基础条件和开拓创新的精神，怎样真正达到减少顾客成本的目标，须要具备以下条件： #

二、降低顾客成本的方式

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从局部看货运服务可以有效地推动企业增加各项成本，从整体看可以进一步改善企业的资金流状况，提升企业的资金效率，由此从资本营运的角度提升企业的经济效益。

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三、分析所提出方案的可行性 #

增加运输、仓储等顾客对外直接交易费用是增加企业货运总成本的一个方面，过去企业在这方面采取的常常是随机、分散的运力采购方法，这些粗放型的管理一方面降低服务质量的不确定性，另一方面也降低了交易成本和管理费用，仍然是企业经营成本居高不下的诱因之一。而通过货运部门的运输、配送体系和专业化的管理，减少了各项运输、装卸费用，也减轻在流通过程中的商品损失风险。

就库存来说，库存量越大的商品面临贬值、淘汰的危险就越大。如我国的手机市场，各类机型的手机的市场价位下降非常迅速，大量的库存积压必然造成时间上的风险损失，所以许多厂家都采取小批量、多批次的生产方法以适应风云变幻的市场竞争，因此对零库存的需求也愈发急切。 #

就资金流来说，企业的经济效益最终是由资金流的运行善所决定的，所以货运服务中的成本管理根本上是须要以企业资金流的运转效率为基础的，企业的资金效率越高，增加成本的同谋越大，经济效益就越显著。

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结合以上所述，剖析所提出的解决方案是可行。

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四、中外运的货运经营理念有何时代意义

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中外运的货运经营理念是基于市场需求、客户需求和全球化趋势等诱因制订的，其时代意义在于： #

适应全球化发展趋势：随着全球经济一体化的不断深入，货运成为世界贸易和经济发展的重要组成部份。中外运货运经营理念的时代意义在于，为顾客提供国际化货运服务，及时满足顾客全球化经营需求。推动货运服务改革：中外运货运经营理念以顾客为中心，指出创新、专业和高效的服务，推动货运服务向数字化、智能化和红色化方向发展，为行业创造新的优势，提升市场竞争力。推动可持续发展：中外运货运经营理念指出红色环保和社会责任，积极推动物流行业可持续发展。将最大程度减小对自然环境的影响，同时为顾客提供高品质服务，推动企业实现可持续经营。推动贸易繁荣：货运服务是实现国外市场对外开放的关键前提。中外运货运经营理念的时代意义在于，为顾客提供愈发优质、高效的货运服务，帮助顾客减少成本，提升效率，进而促使贸易的繁荣发展。确立了集团经营的价值取向和中心目标，成为指导集团货运发展工作的基本原则与思想基础。突破传统，积极创新。对传统的管理模式及相应的管理方法和技巧进行改进、改革和改建，以适应和满足市场需求，进而达到自身的盈利目标和长远发展的过程。与时俱进。知识在大幅更新，传统的管理思想、管理方法和管理内容正在接受新的挑战。企业只有与时俱进，不断地创新管理，能够在日渐激烈的市场竞争中求得主动权。五、为什么说增加顾客成本是现代货运的重点？中外运增加顾客成本有何秘方?

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1.增加客广的成本是现代货运的本质特点和最终目标。更少的顾客成本是一家公司在竞争对手中胜出的极为有利的手段和技巧。如今这种货运理论知识理论，置于实践中才是最关键的。而实践中最容易看见利润的就是增加货运成本。现在的经济全球化成为大势所在，货运运输的发展前景也是十分可观的。 #

2.货运费用如今逐渐被企业注重到时末未耕种的处女地。所以尤为重要。增加了货运成本就扩大了收益。现在来说企业间的竞争是货运的竞争。节省成本是关键！

增加举措：

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改善经营管理，采用新技术，提升设备借助率。降低固定资产的消耗，节省原材料、燃料、辅助材料，提升劳动生丰度。实行定额管理，减少制造费用。强化预算控制，减少期间费用。推行全面成本管理，全面增加成本费用水平。监督成本的产生。这就是按照控制标准，对成本产生的各个项目，时常地进行检测、评比和监督。除了要检测指标本身的执行情况，并且要检测和监督影响指标的各项条件。 #

成本作为商品经济的价值范畴，是商品价值的组成部份。人们要进行生产经营活动或达到一定的目的，就必须花费一定的资源，其所费资源的货币表现及其对象化称之为成本。而且随着商品经济的不断发展，成本概念的内涵和外延都处于不断地变化发展之中。

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增加顾客成本是现代物流行业的重点，由于它可以帮助货运企业提升竞争力、扩大市场份额和降低收益。顾客成本包括货运成本、库存成本和交易成本等，增加顾客成本可以通过优化货运流程、提高货运效率、降低库存水平、优化库存管理、提供增值服务、采用节能环保技术等多种手段来实现。

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中外在增加顾客成本方面有几个不同的良方：

整合货运资源：美国货运企业通过整合货运资源，实现货运效率的提升和货运成本的增加。诸如，小型国际快件企业联合仓储服务商，共同开发智能化仓储管理系统，提升订单处理和库存管理效率。采用技术手段：现代货运企业采用各类技术手段，如物联网、大数据、人工智能等，实现物流流程可视化、智能化和手动化，增强货运效率和服务质量，增加顾客成本。提供增值服务：现代货运企业除了提供简单的货运服务，还提供增值服务，如关税代理、保险、退货处理等，减少顾客的后顾之忧，提升顾客满意度。优化配送方案：优化配送方案可以最大程度地减少顾客成本。国内货运企业在配送速率和成本之间进行抉择，通过合理的路线规划、物流资源配置和运输模式选择，实现最优成本控制和服务质量保证。

其实，增加顾客成本是现代货运企业的核心竞争力之一，中外货运企业可以通过不同的秘方，实现货运效率的提升、成本的增加和顾客满意度的提高。 #