导游业务知识辅导资料:导游服务的地位

作为旅游行业的代表性业务，导游服务在旅游服务中具有十分重要的地位，具体表现如下： 导游服务在旅游服务中处于中心地位  如果说旅游服务供应者在旅游消费者整个旅游活动过程中所提供的各项服务(如住宿、餐饮、交通、游览、娱乐、购物、导游等)是一条环环相扣的链条，应该说每一项旅游服务都是很重要的，但惟有导游服务以其在旅游活动中全方位、全过程的引导功能将各个服务环节连接起来。导游通过引导旅游消费，连接各旅游接待部门，使其产品和服务得以顺利销售，使旅游者在旅游过程中的各种需要得到满足，使旅游产品的价值最终通过旅游服务一体化的供给得以实现。所以，与旅游接待服务中的其他服务相比，导游服务居于旅游综合服务的中心地位。 旅游业需要导游服务  (1)旅游经营者需要通过良好的导游服务实现自己的经营目标。旅游业是综合性的服务产业，对旅游者而言，旅游产品是一次旅游的“经历”或“过程”，旅游过程的六大要素(食、住、行、游、购、娱)缺一不可。对生产、销售旅游产品的旅游经营者而言，旅游产品主要是以无形的物化劳动出现，提供的服务是综合性的。旅游产品的销售并不是一次性完成，而是多次性的，贯穿于旅游活动的全过程，通常需要通过导游人员提供的导游服务来实现，因而对于旅游经营者来说，导游人员是其旅游产品要素的实际组装者和产品销售的实现者。同时，导游本身也具有旅游产品生产者的性质，其语言、行为本身就是旅游产品的一部分，导游人员自身素质的高低、文化内涵的深浅，甚至在服务中表现出的一举一动、礼节礼貌、服务态度都被旅游者认为是所购买产品的应有内容，都直接关系着旅游产品质量及旅游消费者的满意度。因此，旅游经营者主要是通过向旅游者提供高质量的旅游服务，特别是提供优质导游服务来实现其经营目标的。 (2)旅游业的发展需要高质量的导游服务。旅游市场的竞争非常激烈，不论国际旅游市场还是国内旅游市场都是如此，而且这种竞争归根到底是一种人才的竞争。中国已经正式成为世界贸易组织的成员，中国旅游业的发展将进入一个全新的市场空间，因此，人力资源在旅游业的激烈竞争中的作用将更加重要。一个国家或地区旅游业的生存和发展，在很大程度上取决于是否拥有一支高水平的旅游T作者队佰．特别是取决于是否拥有一支优秀的导游队伍。例如，日本交通会社曾作过一次关于宣传引起旅游动机的调查分析，其调查表明，经朋友和熟人介绍而引起到某地进行旅游观光欲望的，占各种宣传形式的69％。而这种宣传介绍的动因，很大程度上取决于一个地方的优秀的导游服务给人们留下的美好印象。由此可见，导游服务在旅游业中占有极为重要的地位，无论对旅游者还是旅游经营者来说，都是如此。