导游案例实务辅导资料:导游没有擅自改变行程和标准

2002年7月6日至12日，国泰君安证券公司一行20人参加由上海某旅行社组织的成都九寨沟双飞7日之旅。根据事先双方签定的合同，7月10日入住茂县一家二星级宾馆，7月11日游览都江堰、武侯祠和青羊宫，7月12日上午自由活动，下午飞往上海但在实际游玩过程中，游客要求7月10日晚赶到都江堰入住国堰大酒店（挂牌四星），以及7月11日游玩都江堰和青城山，7月12日上午游玩武侯祠、青羊宫，下午飞往上海，导游马上便和旅行社联系，在旅行社同意的前提下，由客人们全体签字并补足费用差价，开始了新的游程。但没想在玩青城山时一位游客不幸摔伤，导游马上送其到当地医院治疗，安排专人负责，并陪同其他客人直到旅程结束。而这位受伤客人治疗好后，回到上海向法院讼诉，说这家旅行社导游擅自改变行程和标准，要求赔偿全部旅游费用以及疗伤费、误工费、精神损失费等。

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     分析：这名游客要求不合理。       

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    （1）导游没有擅自改变行程和标准。根据《合同法》第七十七条规定：“当事人协商一致，可以变更合同。”再根据《导游人员管理条例》规定，只有与游客协商一致，并立即报告旅行社的前提下，可以对行程、标准作出更改。所以，旅行社和导游人员并没有违约。        #

    （2）根据《合同法》规定：只有在当时人一方完全不履行合同义务时，另一方才能要求全额赔偿并附加由违约造成的损失。而旅行社自始至终在履行义务（包括正常改动的行程、标准），不存在违约行为，所以这个游客的要求不合理。但这个游客可以退款，即旅行社退给游客未产生的餐费、住宿费及机票的退票款，还可以获得保险公司提供的个人旅游意外保险的赔偿款（在参保的情况下）