（无忧考网）银行大堂实习报告实习时间及费用

【#见习报告#引言】实习是高中生结业应当经历的过程，它只是你能力的一个证明，尤其是跨入大企业见习，可以充分发挥和展示你的才气和在学院里学到的专业技能，加深对职业的了解，确认喜欢或擅于的行业。以下是?无忧考网为你们整理的中行大堂见习报告【六篇】，供你们参考学习。

1.中行大堂见习报告

见习时间：xx年xx月4日至xx月4日 #

见习单位简介：**市商业中行创立于19xx年11月30日，是一家具备独立法人资格的股份制商业中行。总行坐落**市**北路**号。银行以来，**市商业中行根据立足地方经济、服务中小企业、面向城市市民的市场定位，秉持发展、创新、管理、效益的经营观念，励精图治，与时俱进，实现了品质、规模、效益协调发展。

#

见习岗位：大堂总监

见习内容： #

（一）学习相应理论基础知识及中行相关各类文件

在见习的第一周，我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民中行下发的各类文件。大堂总监是连接客户、高柜柜员、客户总监的纽带，所以首先就得学习柜面相关知识，能够更好的解惑顾客问题，引导顾客代办相关业务，维持大唐秩序，减少柜员的工作量，减少整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部份：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中详细包括对收据及相关传票、操作步骤、交易代码的学习。在学习的过程中，要特别用心，由于这种知识点既散又细，并且对于一位中行服务人员非常是柜员来说，任何一点细小的规定假如操作失误就或许酿成不可估量的后果。同时学习人民中行下达的相关文件，结合商业中行的内部规定变动了解中行变革的方向和动态。只有全面了解了很多文件规定，就能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让客人满意，以强悍的竞争力为中行力争更大的生存空间。

（二）跟教授学习大堂营销方法及解惑顾客咨询 #

见习收获与感受： #

（一）早日实现角色的转变，是一个中学结业生刚进入社会时所面临的首要任务。对于刚结业的中学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是应当从最细小的工作中做起，并且需要一遍遍的重复这些“细小”。这除了要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平淡累积上去的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平淡的人乃是一种无偏低期望但又极认真生活的一种人。首先心态是豁达的，将人生视为一种在不断拼搏中的磨炼，禁得起人生的大起大落，才能以包容的心胸善待一切。总是将复杂的事简略做，简略的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想显得伟大，然而不一定成就辉煌的功业，由于构成伟大的决定性诱因，恰恰在做得比平淡者更平淡而已。看清了很多之后，角色转变也就不再是问题。

#

（二）作为一名大堂总监不但要熟悉业务知识、金融产品，更要强化自身职业道德修养，固守自己的职业道德。平常在工作中，大堂总监是第一个接触到客户的`人，所以他的一言一行会第一时间遭到顾客的关注，这就要求他必需要有过低的综合素养，能够更好的展示中行的名气与形象。因为这些顾客都是直接拿着相关护照来咨询，还常常还要大堂主管帮忙指导atm的操作等问题，很多都牵涉了客户的切身利益，坚决严守“为客户保密”的原则就成为每位大堂主管的最基本素养，最基本的职业道德。

#

（三）作为一名大堂主管，应当具备敏锐的洞察力，就能及时的发觉客户的需求与困难，随时提供帮助。客人就是造物主，我们应当为每一个顾客提供及时、完全、周到、热情的服务，但不是对所有的顾客都提供千篇一律的服务，首先得快速判定客户的需求，于是提供差别化的服务。中行跟通常企业的经营目的都是寻找收益最大化，大堂主管又是顾客与中行的纽带，因此要非常才能挖掘白银顾客并想方法留住她们，那样能够发挥大堂主管的真正作用。同时，大堂主管应当及时发觉客户的问题，积累并剖析，为中行提供具备建设性的建议，不断提升中行的服务、管理水平，缓解中行的业绩，为职工、客户提供一个舒服的环境！

#

2.中行大堂见习报告

面临结业，见习是每位人都必需要经历的，对于从来没有真正离开过校园的我来说，见习是一个挺好的机会让我明白实践与学习之间的不同。上次我在xx中行见习，有幸成为一名大堂主管，攒够了挺好的工作经验，让我面对结业以后的职业生涯有了信心。

#

之前我只有在中行代办过业务，也没有留意到工作人员的工作是如何的，在这一次的见习中对农行的工作有了详细的了解，对工作还有了愈发清晰的认识。大堂主管这份工作最开始给我的印象是轻松的，并且真正等到自己工作时就晓得在工作中有多少艰险。 #

开始的几天由于穿着平底鞋鞋，保持一个摆正的礼节姿态，我很不适应，并且有顾客咨问问题时我说不上一问三不知，但也不能流利顺畅的回答，业务能力很不好，对来自顾客的不满也无能为力。经过一段时间的主动学习和不懈坚持，在这一方面的工作得到了巨大的缓解，这也极大的锻练了我的心理素养。

在见习其间我发挥了自主性，不断的观察他人是如何接待顾客的，放学后为了填补自己的不足，主动学习有关建行的业务知识，抓住这个良好的机会，在见习其间，我收获满满。

#

也有就是这个岗位是与客人打交道的比较多的一个职位，在工作的中我不断锻练自己的抒发能力，目前我还能自信而熟练的为顾客讲解中行的产品服务。并且也锻练了我对于一些突发状况的应变能力北京工商银行几点下班，在工作中遇见一些不太讲道理的客人，或则设备的运行出现问题，最开始我没法手足无措的叫人来帮忙，目前通过学习也能处理好这种状况。在这其间我感遭到中行工作人员之间的团结，你们通过分工合作完成整个大的步骤，齐心协力完成任务，我格外体验同学对我的帮助，领导对我的关爱。

#

见习正式结束，在中行工作的日子里，我不仅仅学习知识，积累经验，也有在工作中为人处事的道理，同学们一点一滴之间教给我，让我变的格外优秀，勇敢的面对未来。

#

3.中行大堂见习报告 #

20xx年xx月，经过我的自身努力，我来到了xx分行见习，学习和实践书本讲课堂小学习的金融业务知识。xx分行坐落新国际展览中心展旁边，周围这些住宅区环绕，因此只是英籍与高档顾客最多，日常业务最全，代办业务最复杂的一个网点。这对于一个初涉银行业的我来说是一个巨大的挑战，只是一个极其难得的锻练机会。 #

我见习的岗位是在大堂，辅助大堂主管做好大堂礼节，维护大堂正常秩序的大堂引导员。我的职责就是迎候、引导、分流顾客，耐心解惑顾客咨询，指导顾客填写各种单据，及时向领导反馈相关信息等。我要学习怎么能够更好的解惑顾客的问题，引导顾客代办好相关业务，减少柜员的工作量，减少整体服务效率和品质。我的师父是xx行广州支行十佳金牌大堂总监之一的xxx，这更让我坚定了做好中行这份工作的信心。 #

大堂日常工作固然很细小很简略，却让我获益颇丰。大堂引导员是个综合性极强的职位，作为一名大堂引导员，每天都会碰到形形色色的顾客，在与它们接触的过程中，我深刻的感受到何为耐心、细心、虚心、诚心、贴心。今年12月末，xx区启动征地安装工程，xx分行全程参与吸收征地款的工作，我随同网点部长、大堂主管、理财主管连续一个月亲自到村庄里，走街串巷营销我行理财产品，风雨无阻。

#

这是我第一次学习怎么营销，对于我的营销能力是个挺好的锻练机会。这次行动，但是不是很成功，但也得到了不少农民的支持。我也曾几次亲自带顾客去上海中行、农商中行将征地款转入我行订购理财产品。在我网点全员营销的努力下，我网点荣获了20xx年xx分行储蓄存款第一名的骄人成绩。作为服务行业，难免会碰到顾客不满意，质疑，并且蓄意欺瞒的状况，我学会了谨言慎言，由于业务复杂多样，虽然是小小的疏失大意，虽然是少说一个字，就会给顾客和中行带给巨大的麻烦和损失。 #

一次顾客持外省卡提款，因为我没有把手续成本说清楚，使顾客在柜台提款比在ATM机上提款多付了20元钱，导致了顾客的强烈不满，也给网点大堂秩序导致了一些不好的影响。从那之后，我仍然谨言慎言，不清楚的问题，问清楚了再为顾客解惑；清楚的问题，要一个字不落的为顾客解惑。最近，旁边的新国际展览中心又开始踏入的活跃期，每次客流量巨大，社会各个阶级的顾客都有，参展商延绵不绝，我们要做的就是对顾客进行细分，针对不同的顾客提供不同的个性化服务。尽或许的满足顾客的要求，使顾客还能尽早的办完业务，满意的离开。

#

在这三个月的见习过程中，我学习了美国中行的各类中行卡、信用卡业务，各类业务计费状况，对公开立帐户业务，对公对私理财业务，基金、保险销售，顾客勾通，金融数学，消费个贷，车辆分期，对其他日常业务有了初步的了解。并且我还学习了怎样做事，怎么做一名优秀的金融机构从业者，从师父们头上我学到了奉献、尽职、诚实的优秀职业质量。 #

通过此次见习，我还感受到了哪些是团队精神，团队精神就是分工合作基础上的集体努力，为了一个共同的目标你们共同拼搏。在将来的工作中，我将认真小结此次难忘的见习经历带来我的各类收获，弘扬中行职员头上的优秀品德，为xx学校争光，实现自己心里的理想。

#

上次见习是一个过渡期，它挺好的将我在校学习的管农学，经济学，商业中行经营学的理论知识与社会实践联系在了一起，为我之后进入社会夯实了良好的基础，早日完成师生向成人的转变北京工商银行几点下班，对此，我早已摆正了自己心境，打算喜迎未来更多未知的挑战。 #

4.中行大堂见习报告

#

在昨天过去的三个月中，我有幸来到公商中行见习。其实真正下班的时间只有短短的六十多天，并且在这段时间里我学到这些在学院的课本上无药学到的东西。我将要学院结业，竞争激烈的结业求职也摆在了眼前，对于像我这么从来没有真正走出校门接触社会的中学生来说，此次的见习给了我一个挺好的学习机会，让我可以亲身感受工作的味道，为正式开始的职业生涯做好打算。三个多月的见习是令我激动和难忘的。但是时间很短暂，我却发觉自己的知识和想法成几何式地急剧下降。 #

中行大堂主管的工作是繁忙而繁杂的，每天都会接待数百位顾客的咨询和迎来运抵，与大堂主管的勾通常常是顾客踏入中行的第一件事儿。作为中行和顾客之间的纽带，在迎来运抵中让每一位顾客享受到方便的引导和真挚的服务，是大堂主管的职责和追求。因此大堂主管一定要处理好顾客所提出的问题，由于大堂总监是中行与顾客之间最直接的接触，要给顾客最满意的解决方法，合理的处理顾客与中行的矛盾。这几周见习出来，我对大堂主管这个岗位有了以下几点想法： #

一、首先大堂主管一定要熟悉业务 #

要求大堂主管对公的业务、对私业务都要熟悉，由于大堂总监是顾客来中行第一个接触到的中行职员，当顾客打听起业务方面的问题时，你若回答不上来或去打听别人，还会给顾客引起一种不信任的觉得。这么不光是上面为顾客代办业务，甚至就连后续的营销活动进展上去也会降低额外的难度，因此大堂主管一定要熟悉业务，博得顾客的信任。

#

二、大堂主管一定要处理好顾客与中行之间的矛盾

经过观察，我发觉在我行办业务的顾客数量最多通常出现在早晨进食时间和早晨四点之后，晚上由于柜面职员要轮流喝酒，而顾客有的趁夜里单位休息来办个业务，因此白天等位的顾客较差也比较忐忑，这时身为大堂总监一方面要耐心的去和顾客作解释和勾通，通常顾客也会理解，另一方面也要问问顾客代办哪种业务，倘若是卡卡转账或缴费之类的业务，可以引导顾客去自助交费机或ATM机代办，合理的将顾客进行分流。4点以之后的顾客通常是上班的或做生意的把每天的账结完了，来中行代办业务，这时大堂主管还要做的就是做好顾客引导，在顾客等待时间让顾客提早写好要填的凭证，并对一部份目标顾客作一些流产品的营销，如邮件服务、网银等，尽或许的让顾客感到等候时间是短暂的。

三、实习专业方面的收获与感受 #

三个多月的见习工作将专业方面的理论知识充分地结合，同时我也深刻体会到自己所学的东西远远不够，学院里同学教给我们的是基础框架和学习的方式，只有结合自己的兴趣爱好以及职业发展规划在“干小学”，就会有不断地增强。而我所学的公商管理学科是一门与实践和现实联系密切的应用性学科，只借助理论学习并不能把握行政管理活动的真谛，应当将理论应适于实践中才能使之得到升华。我们应在见习学校会除了是“实”，即：实践、实干、踏实并且要“习”，即：学习、练习、习惯。同时我还深刻体悟到现今社会还要大量的市场营销人才，一般招考有几年工作经验的人，适于我们应届结业生的却甚少。虽然企业的真正还要的是人才，这儿折射下来的是：应届结业生不算是真正的人才。我们不能改变应聘条件，只好使自己成为人才。这促使我们以及学弟学妹们在大一进校时树立好目标，要研究潜在单位所需人才应具有的素养，结合自己的实际情况，增强自我专业方面的学习以及综合能力的培养。 #

四、实习心得体会 #

最后，我想聊聊见习的心得体会。第一，我认为在中学和单位的巨大一个不同就是踏入社会之后必需要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必需要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己代办的业务负责。第二，我认为工作后每位人都必需要恪守自己的职业道德和努力提升自己的职业素质，正何谓做一行就该懂一行的行规。第三，目前中行早已类似于服务行业，因此员工的工作心态、服务意识尤为重要。例如：对待顾客要用敬称；与顾客传递资料时应当起立使得右手接送；对顾客咨询要耐心的解惑等。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们缜密和细心的工作心态，那样能够在自己的岗位上有所发展。到了实际工作中之后，文凭并不变得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁还会做的，在实际工作中动手能力更重要。

#

5.中行大堂见习报告

一晃间，为期一个月的见习正式结束。首先谢谢支行给我这个机会让我踏入这个集体，在xx分行为期一个月的见习是我走出校门，进入社会的第一步，这个阶段是我从中学生步入职场的重要的过渡，对我来说有巨大帮助，为我今后走上工作岗位夯实坚固的基础。 #

见习但是苦点，累点，很多都无何谓，重要的是通过见习我有了一定的收获。见习让我熟悉和适应了建行的一些基本步骤和业务操作环节，了解了哪些是工作，工作是怎样一回事，如何样的工作适宜自己，以及怎样处理复杂而微妙的社会人际关系。通过见习，让我又全面的了解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计、补充和调整。

我的体验是：在小学里，我学习的是理论知识；在中行里，分行的每一位职员都是我的师父。我要诚恳学习师父们的工作经验，将所学的知识与实践结合上去，多发觉，多剖析，多比较，多探讨，多小结，多问问，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。

我的见习岗位是大堂主管，头几天站出来确实觉得不大适应，不但头痛头晕的，但是面对顾客的咨询疑惑三不知，觉得自己这个大堂总监是非常不够格的，不但对业务很不熟悉，但是对于顾客的一些不满情绪也变得手足无措。通过这一个月的锻练，我认为在某些方面有了巨大的缓解，顾客的咨询基本上都能解惑，也能适当的抚慰顾客，做好自己的工作。

#

见习的时间是有限的，即使只有短短的一个月，而且我觉得我的收获还是巨大的。在这儿我要谢谢我的师父们，当我在业务上遇见哪些不懂的问题求助它们时，它们就会细心帮我解惑，使我大大减少了对中行业务的熟悉程度，并且通过这一个月的过渡，我深深的融入了分行的企业文化中，融入了这个集体里。而将来的工作中，我将加倍努力，把工作做的更好。 #

立马就该迈向工作岗位了，这一个月的见习将是我职业生涯中很重要的一个过程。最后再度谢谢分行诸位领导对我的注重和关心，以及诸位师父们的细心指导。 #

6.中行大堂见习报告

#

按照学院结业见习要求，我于20xx年6月17日在xx中行xx支行进行见习工作。在学院学习了三年，就该离开学院走上社会进入工作单位，面对新的环境新的生活。在小学所学的专业知识与技能立马就该适于实际了。其实，在小学同学们讲课都有讲解过。并且自己还是有一些的紧张和担心，不晓得自己能够去胜任，去完成好自己的本员工作。见习其间工作的成因，我曾被安排在两个网点进行了不同工作的见习。先将结业见习详细状况及感受小结如下：

#

一、20xx年6月——20xx年9月（xx中行xx路支行） #

xx是我开始见习工作的第一个网点，即将开始工作的地方，记得哪天很早就去网点报到了。校长和我说了一下工作的内容和行里的状况等。领导和朋友们对我相当的照料。有不懂的她们还会耐心的，悉心的给我讲解。我的职务是大堂总监助理。在咨询处接待顾客为顾客解决疑惑引导顾客代办业务。其实，自己的工作看上去很简略没有哪些。校长曾对我说过我是第一个接待顾客的人和顾客是最直接的纽带，我的言谈言行都代表着我们xx中行和我们支行的形象。

#

我们中行地处xx工科学院旁边，学院内有较差的外国籍师生进行结汇核销业务。自己对于外国顾客进行勾通和交流有些困难。由于自己的英文抒发能力不是很流畅，只会简略的词汇与手势勾通。平常，工作闲暇时间，主管它们还会教我一些普通常用的德语短句。让我更好的和外国顾客对话的。让我觉得到自己要学习的知识有太多太多，永远都不要满足于状况，经验是在不断积累中才得到的。

#

二、20xx年9月——20xx年3月

刚才在xx工作见习了三个月，熟悉了环境同学。虽然因为工作的还要被调到了地处于xx市中心的xx分行工作。虽然工作都是这么的吧！由不得自己像在小学一样随意无约束，这就是社会与中学的不同处之一。都是在xx中行见习工作并且工作的内容发生了改变。我的工作是在xx期货公司。指导顾客开立xx中行中行卡和代办第三方存管业务。 #

在xx的工作量要比xx的多。晚上9点到中行里报到，9点半去xx期货公司驻点。在xx期货公司工作是在大厅为顾客填写开户申请书，咨询开户、销户等各类业务。在xx期货公司驻点工做客户多的时侯人来人往的。补办股票帐户一定要有一个托管中行，在xx期货公司驻点的还有xx的xx中行、xx中行、xx中行。要想让顾客在自己的中行代办第三方存管业务就该主动的和顾客交流与顾客勾通。介绍xx中行的三方存管业务的降价新政。假如，工作是被动的话每天还会没有顾客。早晨3点熊市午盘后就该回到中行里开始大堂总监助理的工作。因为中行市中心附近，每次的顾客流动量要比建干的多1倍。有些顾客不恶狠狠的等候，我们需要去和顾客说明状况。一直坚持“客户第一”的思想，把顾客的事情当作自己的事来办，换位探讨问题，急顾客之所急，想顾客之所想。针对不同顾客采取不同的工作模式，努力为顾客提供最优质满意的服务。每一次都服务都要用我们衷心的笑容，去拉近与顾客之间的距离，让我们的笑容与纯真的服务成为xx中行最好的名片。

通过xx个月的工作见习，在中学所学的知识适于了实际现实工作中，发觉自己要学习的知识有好多好多。如：英文口头的抒发能力和顾客进行交流的方法如何更好的做好本员工作。在xx中行它使我们在实践中了解社会，打开了视野，下降了见识，为我们之后更好地工作打下坚固的基础。 #

从上次见习中，我认真参与每一个学习的机会，小结实际操作中的经验和积累学习中自身的不足，为之后正式从事的工作打下坚固的基础，迈向工作岗位时，才才能让自己胜任自己的工作，在大临江仙中才能找到自己耸立之地，让自己的所学为企业发展作出自己应有的贡献。 #