中国工商银行校园内部环境分析及案例分析

美国公商中行内部环境剖析 #

一、企业内部环境剖析1、资源剖析

（1）公司良好的公司顾客基础使公司最大限度地分享国企重组带给的投资中行收入；

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（2）公司广泛的渠道资源使公司在基金代销与托管业务中居于最大的市场份额；

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（3）公司庞大的零售中行顾客使公司在逐渐兴盛的理财业务中得以优化资金来源结构，控制资金费用的下降；

（4）公司拥有的强悍的信息技术平台推动了电子中行业务的发展，营运费用的增加将逐步扩大公司的盈急跌间。2、SWoT剖析

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（一）优势

（1）综合名气雄厚，经营管理稳健 #

美国公商中行是全球产值最大、国内规模最大、具有显著国际竞争力的商业中行，正在加速建设国际一流商业中行。（2）服务网路建立，对账方式方便 #

美国公商中行拥有国外同业难以比拟的分销名气和营销网路。（3）实践经验丰富，服务队伍专业 #

美国公商中行早在2001年就开始进行企业年金机制的研究，是最早参与我国企业年金机制设计的金融机构之一。（4）科技名气强悍，电子方式完备 #

自助中行、电话中行、手机中行和网上中行构成建立的电子中行机制，可为企业和职员提供安全、便捷的企业年金服务。（5）品牌声誉卓越，竞争优势显著 #

多年来。美国公商中行经常入选于世界大中行的前列。（6）从业资格完备，业务系统先进 #

美国公商中行拥有企业年金受托人、基金帐户管理人和托管人三项业务资格。（二）缺点

（1）人力资源剖析，中年职员成为全行职员队伍的主体，职员在知识与技能方

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面对业务发展的适应能力衰退，经营工作急需的专业人才短缺。

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（2）顾客结构剖析，因为其服务对象广泛，顾客人数较差。因此从总体情况来看，优质顾客人数占比过高

（3）创新能力较弱，总体服务水平不高（三）机会

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（1）电子商务发展快速（2）IT蓬勃发展（3）网友规模增速快速（4）金融创新易被模仿（5）联通互联网应用盛行（四）恐吓 #

（1）信用机制不健全（2）同行竞争

（3）顾客消费意识理念落后（4）产品同质化特点显著（5）顾客需求变化快三企业价值链剖析

组成内部价值链的各个业务之间具备一个为顾客服务的共同目标依照顾客的需求，为顾客提供专业的中行金融服务。组成内部价值链的业务之间是分工协作的关系。各个业务之间既有分工，提供满足顾客需求的金融产品；又有协作，为顾客提供的不是一个个孤立的产品，而是产品的有锅炉合。公商中行内部价值链与中行内部服务步骤是一致的。顾客价值的增值是通过交行的服务来实现的，增值过程就是服务过程。组成内部价值链的各个业务依据业务步骤的先后次序，将后道工序的业务作为自己的顾客来对待。公商中行的内部价值链有一条及时、畅通的勾通渠道。

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四内部控制剖析

（一）内部控制存在的问题

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（1）内部机制存在问题，一是稽核机制不完善且存在滞后性，二是稽核管理

制度不健全人力资源管理专业前景swot分析最新变化，欠缺系统性、可操作性

（2）内部控制认识上存在问题，忽略了内部控制是一种模式

（3）内部控制操作方面存在问题，一是有章不循、有法不依、执法不严现象普遍，二是员工素养低下、,责任心不强、内控无法有效发挥其控制作用（二）改进内部控制管理的建议

（1）改进内部控制机制，一是整章建制，建立内部控制机制的总体框架人力资源管理专业前景swot分析最新变化，二是推进变革，明确产权、建立健全的稽核制度 #

（2）强化教育，提升认识。要加强内部控制机制，应当弄清楚哪些是内部控制

（3）改进管理，规范操作五小结 #

创新是企业发展的命脉。不断创新金融产品，既是农行规避市场与顾客需求变化、改善业务结构、提高整体竞争能力的还要，只是适应金融业综合业务经营趋势的必定要求，因此银行应当按照自己的缺点，采取相应的举措，加强创新力度，优质服务推陈出新上层次，面向新世纪，以更高的标准来严苛要求自己，不断小结争创经验，不断推进争创活动，不断创新活动内容，在世界的经济大潮中绽开青春的风帆。