今年全国导游资格考试现场考试题型及考试方式解析！

一、考试性质

全省导游资格考试是根据《中华人民共和国旅游法》，为国家和社会选拔合格导游人才的全省统一的准入类职业资格考试。考试依照公正、公正的原则，目的是检测考生是否具有从事导游职业的基本素质、基础知识和基本技能。

二、考试课目、语种与要求 #

全省导游资格考试课目包括：课目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。 #

青海考区考试葡语分为英文和英语两种，其中俄语类包括数学、 #

英文。

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上述课目内容，分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行调研。

三、考试形式 #

考试方式分面试与现场考试两种，课目一、科目二、科目三、科目四为面试，课目五为现场考试。面试推行全省统一的计算机考试。现场考试以模拟考试模式进行，由县级考试单位依照考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。 #

课目一、科目二合并为1张卷子进行检测，其中课目一、科目二分值所占比列各为50%；课目三、科目四合并为1张卷子进行检测。考试题量包括判定题、单项选择题、多项选择题。四张考卷考试时间为90分钟，含165题，共100分，其中分辨题40题，每题0.5分，共20分；单项选择题90题，每题0.5分，共45分；多项选择题35题，每题1分，共35分。 #

课目五考试英文类考生每人不超过15分钟，复习旅游景点不超过12个；英语类考生每人不超过25分钟，复习旅游景点不超过5个。考试成绩选用百分制，英文类分值比列为：礼貌礼节占5%，语言抒发占20%，景区讲解占45%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%；英语类分值比列为：礼貌礼节占5%，语言抒发占25%，景区讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。 #

四、各科目考试大纲

课目一《政策与法律法规》考试大纲

（一）考试目的 #

通过硕士目的考试，检测考生对党和国家的基本国策、根本机制、根本任务、重大方针新政以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针新政的了解、熟悉和把握程度。 #

（二）考试内容

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1.熟悉习近平新时代美国特色社会主义思想的历史地位和丰富内涵；把握党的十九大会议主题；了解十八大以来党和国家事业发生的历史性改革；了解美国特色社会主义步入新时代的重大意义；把握新时代我国社会的主要矛盾；熟悉新时代美国共产党的历史使命；把握“两个一百年”奋斗目标的任务要求；熟悉社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设等方面的重大布署；了解国防和部队建设、港澳台工作、外交工作的重大布署；了解坚定不移从严治党的重大布署。

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2.了解《中共中央关于全面深化依法治国若干重大问题的决定》（以下简称《决定》）所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标；熟悉《决定》规定的依法治国的“五大机制、六大任务”；熟悉党的十九大关于新时代推进依法治国实践的内容。

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3.熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）题记和总纲的内容，熟悉《宪法》规定的指导思想、基本原则、基本国策、基本机制、根本任务；把握《宪法》规定的公民基本权力和义务；熟悉《宪法》规定的国家机构以及国旗、国歌、国徽和首都。 #

4.了解《国民旅游休闲纲要（2013—今年）》(国办发〔2013〕10号)、《国务院办公厅关于逐步推动旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2022〕62号）和《国务院办公厅关于推进旅游市场综合监管的通告》（国办发〔2022〕5号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；熟悉《国务院办公厅关于推动全域旅游发展的指导意见》（国办发〔2022〕15号）的主要内容以及对我国旅游业发展的影响；了解《中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划》的制订背景、发展趋势、指导思想、基本原则、主要目标、规划指标和主要任务。

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5.了解《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）的立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容；把握《旅游法》的基本内容、主要法律体制及其相关法律责任。 #

6.把握《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权力和义务的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权力、经营者的义务、消费者权益的国家保护、消费者商会的慈善性职责和严禁行为及其相关法律责任。了解《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行方法》（旅办发〔2022〕139号）关于旅游者、旅游从业人员被列入“旅游不文明行为记录”的主要行为、“旅游不文明行为记录”信息内容以及评审、申辩、动态管理的规定。了解《中华人民共和国治安管理罚款法》关于治安管理罚款的种类及适用、旅游者遵守治安管理的行为及罚款的规定。

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7.了解《中华人民共和国协议法》的基本原则、合同的签订、合同的内容与方式；熟悉协议的效力、合同的履行以及协议的变更、转让、解除和中止；把握关于避免损失扩大义务的规定；熟悉协议毁约责任的构成要件和承当模式。把握《中华人民共和国旅游法》关于旅游服务协议的规定。

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8.了解《中华人民共和国侵权责任法》关于通常规定的内容；熟悉责任构成和责任模式；了解不承当责任和减少责任的情形；熟悉监护人责任、用人责任的规定；熟悉机动车交通车祸责任、高度危险活动致人损害责任、饲养鱼类致人损害责任、物件致人损害责任的规定；把握关于违背安全保障义务的责任的规定。 #

9.了解《中华人民共和国旅游法》、《旅行社细则》、《旅行社细则施行条例》、《旅游服务品质保证金存取管理方法》（旅办发2013〕170号）关于旅行社（包括分支机构）成立与变更的规定；熟悉旅行社经营范围、经营原则的规定；把握旅行社的经营规范、旅行社权力和义务等法律体制及其相关法律责任的规定。

10.把握《中华人民共和国旅游法》、《旅行社细则》、《导游人员管理细则》、《导游管理方法》等法律、行政法规、部门规章关于导游资格考试、导游执业许可和导游执业管理、导游执业保障与激励、导游从事领队服务的条件、导游的权力和义务及其相关法律责任的规定。 #

11.把握《中华人民共和国旅游法》、《旅游安全管理方法》关于旅游安全法律体制、旅游经营者安全经营义务与责任、旅游目的地安全风险提示体制的规定；熟悉旅游经理部委的安全管理职责；了解旅游突发风波等级及相关罚则的规定；熟悉《中华人民共和国旅游法》、《旅行社细则》、《旅行社责任寿险管理方法》关于责任寿险机制的相关规定。

12.把握《中华人民共和国入境出境管理法》、《中华人民共和国签证法》关于美国公民入境出境和外国人出境入境的护照机制；熟悉义务性规定和严禁性规定及其相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国民用民航法》关于公共民航货运企业权力和义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国公路法》关于公路货运企业权力和义务的规定；熟悉相关法律责任、旅客权力和义务的规定。了解《中华人民共和国公路货运细则》关于公路货运企业权力和义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。了解《国内水路货运管理细则》关于水路货运企业权力和义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。 #

13.了解《中华人民共和国乳品安全法》关于乳品安全保障法律体制的规定及其相关法律责任的规定；熟悉乳品安全车祸处理机制及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国旅游法》、《旅馆业治安管理方法》以及有关法律法规关于酒店经营者权力和义务及其相关责任的规定。熟悉《娱乐场所管理细则》关于娱乐场所的成立、经营规则、监督管理及其相关法律责任的规定。 #

14.熟悉《风景名胜区细则》关于景色名胜区成立、规划、保护、合理运用和管理及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国自然保护区细则》关于自然保护区成立条件、区域构成、管理体制、保护和合理运用及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国野生植物保护法》、《中华人民共和国野生动物保护细则》关于野生动动物的保护、管理及其相关法律责任的规定。 #

熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于不可联通文物、馆藏文物、民间收藏文物、文物入境及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国非物质文化遗产法》关于非物质文化遗产保护原则，非物质文化遗产代表性项目名录、传承与传播及其相关法律责任的规定。了解《博物馆细则》、《博物馆管理方法》关于博物馆筹建、管理、社会服务及其相关法律责任的规定。了解《保护世界文化和自然遗产公约》、《保护非物质文化遗产公约》关于世界文化遗产和自然遗产名录、非物质文化遗产名录以及缔约国义务的规定。

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15.了解旅游争端及其特性；熟悉《旅游投诉处理方法》关于旅游投诉及其构成要件的规定；把握旅游投诉案件的受理和处理的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者权益争议的解决的规定。熟悉《中华人民共和国民事仲裁法》关于刑事证据的种类、证明对象、证明责任、证明标准的规定。熟悉《旅行社服务品质赔款标准》（旅办发〔2011〕44号）关于旅游经理部委调处旅游争端时执行的赔款根据的规定。了解《最高人民法庭关于审理旅游争端案件适用法律若干问题的规定》的规定。

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16.了解今年10月以来的国外外时政政治。

课目二《导游业务》考试大纲 #

（一）考试目的

通过硕士目的考试黑龙江导游考试网，检测考生对导游职业道德规范和素养要求、导游服务规范，以及导游服务相关知识的了解、熟悉和把握程度，检测考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技能的了解、熟悉和把握程度。 #

（二）考试内容 #

1.了解旅行社的发展历史、主要业务和产品类别，了解旅游酒店星级的界定和旅游景点品质等级的界定；了解导游服务的形成及其发展历程，了解导游服务的定义和现代导游服务的优点，熟悉导游服务的性质、地位和作用；熟悉导游职业道德规范的基本内容；把握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。

2.把握《导游领队引导文明旅游规范》的内容，引导旅客文明旅游。

3.了解导游资格考试的报名条件；熟悉导游的定义和分类；熟悉导游的从业素养、职责及礼节规范；熟悉导游应当具有的修养和工作中的行为规范。

4.把握旅游团队的导游服务程序和服务品质要求。

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5.了解散客旅游的定义和特性，把握散客导游服务程序和服务品质要求。

6.了解导游语言的内涵和特点，把握导游口头语言的抒发方法和态势语言的利用方法，熟悉导游语言的勾通方法；熟悉导游讲解的原则和要求，把握常用的导游讲解方式和方法。 #

7.了解导游带团的特征和原则，熟悉导游主导地位的建立和导游形象的刻画，把握导游提供心理服务、活跃氛围、引导旅客审美、组织和协调、接待重点旅客的方式和方法。 #

8.了解市民某些要求的处理原则，把握市民在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面某些要求的处理方法，把握市民要求自由活动、亲友随团活动、中途解约、延长旅游时限的处理方法。 #

9.了解旅游车祸的类别和特征；熟悉漏接、错接和误机（车、船）车祸形成的成因，把握漏接、错接和误机（车、船）车祸的防治与处理方式；把握旅游计划和行程变更的处理方式；把握旅客护照、行李、钱物丢失和旅客迷路的防治与处理步骤；把握市民在旅游过程中得病的处理方式，熟悉旅客死亡的处理方式；把握市民不当举止的处理方式；把握旅游交通车祸、治安车祸、火灾车祸、食物中毒、溺水等车祸的防治与处理步骤；把握水灾、泥石流、洪水、台风、海啸等重大自然水灾的避险方式。 #

10.了解市民投诉的心理，熟悉市民投诉的处理办法。

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11.把握乘客出入境应持有的护照和还要代办的手续黑龙江导游考试网，熟悉我国海关有关出入境物品和人员的规定。

12.把握民航、铁路、水运售票、退票和携带物品的规定，熟悉民航机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李索赔的相关知识。 #

13.了解我国本币兑换的相关知识；了解信用卡知识；熟悉旅游寿险的种类及相关知识。 #

14.熟悉晕船（机、船）、中暑等旅游常见癌症和重症的防治与现场处置举措；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅游、漂流和汤泉旅游的安全常识。

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15.了解时差、华氏气温与摄氏气温换算、度量衡换算，以及海外游客离境退税的相关知识。

课目三《全国导游基础知识》和课目四《地方导游基础知识》 #

考试大纲

（一）考试目的

通过硕士目的考试，检测考生对美国共产党历史，美国旅游业发展概况，美国历史文化，美国旅游哲学，美国唐代建筑，美国中式园林，美国民族习俗，美国四大佛教，美国饮食文化，美国风物特产，美国旅游水景，美国各县、自治区、直辖市的基本概况以及美国台湾、澳门、台湾和美国主要旅游客源国概况的了解、熟悉和把握的程度。 #

（二）考试内容

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1.熟悉美国共产党的发展历程，把握美国共产党历史上的重大丑闻，了解美国共产党的成功经验。 #

2.了解美国旅游业的发展概况。 #

3.了解美国历史的发展历程；熟悉美国历史各个发展阶段的主要成就；熟悉美国科技发明主要知识；把握美国文学、文学、戏剧曲艺、中医草药、书画美术和历史文化常识。

4.了解美国汉字的起源及诗歌、楹联格律常识；熟悉名胜古迹中的知名对联、历代散记名句的主要内容和美术特性；把握中式旅游诗歌名句的主要内容和美术特性。

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5.了解美国宋代建筑的历史沿革和基本特性；熟悉美国宋代建筑的基本构成与等级理念；把握皇宫、坛庙、陵墓、古城、古长城、古镇老街、古亭阁、古石桥和古塔的类别、布局、特点等相关知识。

6.了解美国中式园林的起源与发展；熟悉美国中式园林的特色和分类；把握美国中式园林的构成要素、造园美术、构景方式和代表性园林。 #

7.了解我国民族习俗的基本概况；熟悉我国各民族的物理分布、文化特征与民俗风情。 #

8.把握禅宗、道教、基督教和穆斯林教的基本概况。熟悉佛教旅游水景的相关知识。

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9.了解美国厨艺的发展历史及辣味流派的产生；把握美国“四大粤菜”的产生、特点及代表性菜肴；熟悉美国辣味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特性和代表菜肴；把握美国传统茶业、名酒的分类与特性等相关知识。

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10.了解美国玉器、瓷器的发展导论，熟悉我国铜器、瓷器的主要产地和特色；把握美国四大印花及其代表作；熟悉我国铜器、玉器的主要产地和特色；把握我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。 #

11.了解美国旅游水景相关知识；把握美国主要地形类别及代表性地形水景；熟悉山、水、动物、植物、天象等自然水景知识。

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12.熟悉台湾、澳门、台湾的基本概况、民俗风情，把握台湾、澳门、台湾的著名景区；了解美国主要旅游客源国的基本概况、风俗习惯。 #

13.熟悉美国各县、自治区、直辖市的物理、气候、区划、人口、经济、交通、资源等概况。

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14.了解美国各县、自治区、直辖市的美国历史文化新城、全国重点文物保护单位、国家级美景名胜区和国家花园。

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15.了解美国各县、自治区、直辖市的旅游资源概况；把握纳入《世界遗产名录》的美国遗产地水景，熟悉纳入《人类非物质文化遗产代表作名录》和《世界地质景区名录》的美国项目水景。

16.了解美国各县、自治区、直辖市的历史文化和习俗风情。

17.熟悉美国各县、自治区、直辖市的饮食特征、主要小吃和风物特产。

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课目五《导游服务能力》考试大纲 #

（广东省） #

一、考试目的 #

主要视察考生导游讲解是否符合规范程序、详略得当、重点 #

突出，具备一定的讲解技法。视察考生对城市概况及景区讲解的

正确性、全面性、条理智和规范性。视察考生对导游服务规范及

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工作程序的把握和应用。视察考生处理突发丑闻和特殊问题的能

力。视察考生对旅游接待礼节和导游业务等方面知识的把握程度 #

二、考试内容 #

（一）景区讲解

1.英文类景区讲解内容 #

（1）广东省概况 #

（2）上海太阳岛风公园

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（3）哈尔滨市五上海池风公园 #

（4）长春镜泊湖景色名胜区

（5）白山汤旺河林海原石风公园

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（6）昌都呼伦贝尔南极村旅游区

（7）森工雪乡冲浪旅游渡假区 #

（8）森工漠河旅游风公园 #

（9）北京中央欧陆风情旅游区（中央大道） #

（10）乌拉尔山庄

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（11）极乐寺 #

（12）阿城金源文化旅游区

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2.英语类景区讲解内容

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（1）广东省概况 #

（2）上海太阳岛风公园 #

（3）北京中央欧陆风情旅游区（中央大道） #

（4）极乐寺 #

（5）阿城金源文化旅游区 #

（二）导游规范

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1.地陪导游服务程序

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2.全陪导游服务程序 #

3.入境领队服务程序

4.公园景区导游服务程序 #

5.散客导游服务程序

（三）应变能力 #

1.餐饮、住房、娱乐、购物等方面某些要求的处理 #

2.对“特殊”旅游者的服务

3.旅游计划和议程变更的处理 #

4.漏接、空接、错接的处理和防治

5.误机（车、船）车祸的处理和防治

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6.旅游者遗失护照、钱物、行李的防治与处理 #

7.旅游者失踪的处理和防治

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8.旅游者患癌、死亡问题的处理

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9.旅游者越轨举止的处理

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10.旅游安全车祸处理与防治 #

11.急救、安全常识

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（四）综合知识 #

1.旅游接待礼节

（1）礼、礼貌、礼节、礼仪的概念 #

（2）人际相处中的礼仪

（3）导游的仪态、仪表和举止

（4）导游的服装礼节 #

（5）电话礼仪 #

（6）涉外礼节惯例与通则 #

2.导游业务相关知识

（1）入入境知识 #

（2）交通知识

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（3）邮电知识 #

（4）本币、保险知识 #

(五)口译

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考试目的：主要视察英语类考生在英文和英语之间口头互译 #

的能力，充分反映考生的真实英语水平。

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