《城市轨道交通客运组织》课程标准课程编码：课程定位和课程

《城市轨道交通客运组织》课程标准课程编码：课程类型：职业技能课适用专业：城市轨道类专业讲课单位：管理系学时：64撰写落笔人及撰写日期：赵璐阳审定负责人及审定日期：1.课程定位和课程设计1.1课程的性质与作用本课程是城市轨道类专业选修的一门专业核心课程，着重于理论联系实际，是轨道交通货运组织机制课程的一个重要组成部份。本课程与前修课程《城市轨道交通总论》相衔接，使师生逐步把握城市轨道交通客运组织过程中关于客流预测和剖析、交通货运计划、车站和客运组织工作、售售票系统等，牵涉客运组织的相关理论知识和实际操作能力，培养师生的独立探讨能力和解决问题的综合剖析能力，以使其在将来工作中才能更好地胜任客运、票务、安检等城轨相关工作岗位。前导课程：《城市轨道交通总论》等同步或后续课程：《城市轨道行车组织》、《城市轨道票务管理》等1.2课程基本观念本课程所面向的职业岗位为值勤站长、客运值勤员、站务员、车站安全员等，主要从事城市轨道交通日常营运相关的工作。按照职业岗位剖析，确定本课程的建设思路是：依照系统化原则2023地铁站务员是什么编制，将教学内容分为城市轨道交通货运计划、城市轨道交通北站营运和客运组织工作及各岗位职责和任务、车站的应急处理、城市轨道交通客运市场营销，共四大部份。

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通过本课程的学习，使师生把握城市轨道交通客运的组织形式与原则，了解真实状况下的客运组织的工作范畴，培养师生具有一定处理紧急状况的应变能力，为师生未来迈向工作岗位打下坚固的基础。基于本专业课程缺少实训条件的状况，故本课程的组织方式以理论教学为主。1.3课程设计思路本课程总体设计思路是以城市轨道交通专业相关任务和职业能力剖析为根据确定课程目标，以工作任务为线索，以项目教学的方式作为本课程的教学方式。本课程的任务是使师生把握城轨货运计划、车站营运及客运组织、紧急状况处理的有关知识，通过客流预测、客流计划、各岗位职责及紧急状况处理能力等知识点的学习，把握客运组织的计划方式、客运组织的日常工作及紧急状况的处理。通过城市轨道交通货运计划的编制，达到对城市轨道交通客运组织多项实用技术的理论把握和实践了解的目的。本课程的主要内容有货运计划、车站营运及客运组织、紧急状况处理能力等。本课程的详细设计是以城市轨道交通行车组织为主线，根据师生的认知规律和工作要求相结合举行教学容，设计以下若干个项目：城市轨道交通货运计划、城市轨道交通北站营运和客运组织工作、各岗位职责和任务、车站的应急处理、城市轨道交通西站票务组织与管理、城市轨道交通客运市场营销等项目。

每位项目的学习都以工作任务为教学载体，以城市轨道交通客运组织的各个环节引出专业的相关理论。尽或许组织师生出席北京城铁营运行车组织见习实践，让师生亲身感受到行车组织的真正内容。增加师生的综合实践能力，满足师生职业生涯发展的还要。2.课程目标通过本课程的学习，使师生把握城市轨道交通客运组织的相关理论知识和实际操作能力2023地铁站务员是什么编制，达到值勤站长、客运值勤员、站务员、车站安全员等职业标准的相关要求。培养师生具备诚实、守信、善于勾通和合作的质量，忠于职责的工作作风，树立安全意识，发展师生的职业能力并打好基础。2.1知识目标（1）把握城市轨道交通的概念及了解城市轨道交通形成和发展历史相关知识（2）把握城市轨道交通客流预测和剖析的方式（3）把握城市轨道交通货运计划的编制过程（4）把握城市轨道交通东站和客运组织工作相关知识（5）了解行车突发风波应急处理相关知识（6）了解城市轨道交通汽车利用与乘务管理相关知识（7）了解城市轨道交通客运市场营销与营运经济疗效剖析的相关知识（8）把握城市轨道交通西站票务组织与管理的相关知识2.2能力目标（1）能进行基本的客流预测与剖析（2）会编制城轨货运计划（3）能胜任北站、客运组织、票务等日常工作（4）具有突发风波应急处理能力（5）能剖析客运市场经济状况并给出市场营销策略2.3素养目标（1）培养师生共享知识的能力，即团队合作能力（2）培养师生发觉知识的能力，即创新能力的造就能力（3）培养师生知识传播能力，即交流勾通能力（4）培养师生获取、领会和理解外界信息的能力（5）培养师生诚实守信、敬业爱岗的良好职业道德素质（6）培养师生的语言抒发能力和对事物剖析判定的能力（7）培养师生敢于创新、与时俱进的工作作风3.课程内容与要求序号教学单元教学内容重点难点学习目标及教学基本要求教学方式、方法和方式学时1客运组织基础认识城市轨道交通系统城轨系统的营运特征认识城市轨道交通系统，把握城轨系统的营运特征多媒体，案例教学法22客流预测与剖析1.客流预测2.客流调查客流预测、客流调查把握城市轨道交通客流预测和调查的方式，并能剖析得到最终结论多媒体，案例教学法43货运计划1.客流计划2.全日行车计划3.汽车搭载计划4.火车交路计划客流计划把握客流计划的步骤，认识并才能制做全日行车计划多媒体，案例教学法84北站营运和客运组织工作1.西站的构造和主要设备2.城市轨道交通客运组织工作3.北站客流组织方式4.城市轨道交通客运服务5.城市轨道交通汽车利用与乘务管理北站客流组织方式、城市轨道交通客运服务把握北站营运和客运组织工作的方式，具有西站日常营运相关的工作能力，并增加客运服务水平多媒体，案例教学法125各岗位职责和任务1.值勤站长2.客运值勤员3.站务员4.西站安全员的岗位职责和工作步骤各岗位的岗位职责和工作步骤把握城轨营运部委各岗位的岗位职责和工作步骤，培养师生岗位工作能力多媒体，案例教学法，现场模拟法86东站内的应急处理东站内多种突发状况的应急处理西站的应急处理针对多种突发状况下的应急处理方式的学习，培养师生对突发丑闻的应变能力，树立师生安全第一的观念多媒体，案例教学法87客运市场营销1.城市轨道交通客运市场营销2.城市轨道交通系统营运经济疗效剖析城市轨道交通客运市场营销培养师生以客户为中心的经营观念，同时培养师生节省费用、提高效益的理念和意识多媒体，案例教学法88票务组织与管理1.城市轨道交通西站票务系统2.手动售进站系统与票务设备管理3.船票使用与管理4.现金使用与管理5.票务纰漏及违法管理手动售进站系统与票务设备管理把握城市轨道交通票务系统及相关知识，初步具有填写票务报表的能力，具有判断票务纰漏和票务违法的能力多媒体，案例教学法109小结与视察对本门课程的小结与视察理解本门课程把握本门课程所学知识，具有城市轨道交通营运岗位基本专业素养多媒体，考试44.教学方式、教学方式与方式4.1教学方式《城市轨道交通客运组织》在教学中以讲授为主，在讲授的过程中重视师生的主体性作用的发挥，重视师生素质的提高，在认识了解城轨客运组织的前提下，提高师生对城轨客运组织问题的敏感性以及剖析解决实际问题能力的培养。 #

在教学中不屈从于现有用书的章节编排次序，而是按照学习情景设计教学内容，辅以灵活多样的教学方式，课堂讨论，案例剖析、课后练习，平常考评和期终评测相结合，重视师生的接受能力和综合素养的培养。4.2教学方式以多媒体教学为主，通过练习、作业等，培养师生剖析问题、解决问题的能力和实际工作的能力。评价教学方式要以实际课程标准规定的教学目标为根据。好的教学方式有助于师生对教学内容的理解和吸收，并迸发师生的学习热情，使能结实把握并利用所学知识。鼓励有所创新并取得成效的教学方式。课时分配及教学方式讲课次序时数内容12认识城市轨道交通系统讲授、课堂讨论22客流预测讲授、课堂讨论32客流调查讲授、课堂讨论42客流计划讲授、案例剖析52全日行车计划讲授、案例剖析62汽车搭载计划讲授、案例剖析72火车交路计划讲授、案例剖析82西站的构造和主要设备讲授、媒体演示92城市轨道交通客运组织工作讲授、媒体演示102北站客流组织方式讲授、课堂讨论112城市轨道交通客运服务讲授、课堂讨论122值勤站长岗位职责及任务讲授、课堂讨论132客运值勤员岗位职责及任务讲授、课堂讨论142站务员岗位职责及任务讲授、课堂讨论152西站安全员岗位职责及任务讲授、课堂讨论162西站的应急处理一讲授、课堂讨论172西站的应急处理二讲授、课堂讨论182西站的应急处理三讲授、课堂讨论192西站的应急处理四讲授、案例剖析202城市轨道交通汽车利用与乘务管理一讲授、媒体演示讲课次序时数内容212城市轨道交通汽车利用与乘务管理二讲授、课堂讨论222城市轨道交通客运市场营销一讲授、课堂讨论232城市轨道交通客运市场营销二讲授、案例剖析242城市轨道交通系统营运经济疗效剖析一讲授、课堂讨论252城市轨道交通系统营运经济疗效剖析二讲授、案例剖析262城市轨道交通西站票务系统讲授、媒体演示272手动售进站系统与票务设备管理讲授、媒体演示282船票使用与管理讲授292现金使用与管理讲授302票务纰漏及违法管理讲授、课堂讨论312课程大小结课堂讨论322考试考试4.3教学评价、考核的多元性要求《城市轨道交通客运组织》课程考评属于考查课程。 #

按照高职高专的教育观念和师生特性，变革传统的由一次期终考试进行评价的考评模式，在“教学做”学习任务施行过程中，重视中学生学习过程评价，将平常作业、课堂表现、出勤等列入综合素养，按一定的比列记入总成绩，理论知识考试采取闭卷形式进行，力图把师生的平常表现和书面考评有机结合，着重培养师生良好的学习，工作心态和实际工作能力。《城市轨道交通客运组织》具体考评分两种方式进行：一是学习过程评价（考勤＋平常作业＋课堂表现），占总成绩的30%；二是期终考试综合评级，占总成绩的70%。考评方式考评内容考评指标成绩比列学习过程评价学习心态、课堂纪律、学习的主动性，案例剖析能力，作业状况缺勤、听课状态不迟到、早退、旷课，讲课认真不迟到、早退、旷课，讲课比较认真基本不迟到、早退、旷课，讲课较认真常常迟到、早退、旷课，讲课不太认真能认真完成作业，完成品质高，认真积极回答问题较认真完成作业，完成品质较高，认真积极回答问题基本完成作业，完成品质通常，能回答问题不能认真完成作业，完成品质较好，不积极回答问题知识点把握程度、知识拓展状况，综合剖析能力，语言组织抒发能力试题考评：包括选择题，判定题，简答题，案例剖析等题量，详细题量按照每年实际状况会作出相应调整70%5.课程推行条件5.1教学队伍学院的相关部委应考虑选用学术大会、进修、观摩和学习等方面提供更多的机会，保证它们有一定的进修学习时间和到企业见习、学习的机会。教学设备和见习实训条件为了保证本课程满足培养要求，培养师生的动手操作能力、知识的综合利用能力、独立剖析问题和解决问题能力、基本创新能力和团队合作精神应保证一定的校外教学设备和校内的见习条件。满足师生的校外求。班主任要勤于结合实际教学还要，灵活地和有造就性地使用用书，对用书的

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