今年六安金安区事业单位面试模拟试题（二）

1第 18 讲 工作岗位调查【本讲重点】岗位调查的概念、意义、方式和内容岗位调查表的设计与填写岗位调查的概念、意义、方式和内容【名言】对于一个人苦干的最高奖赏不在于他得到了什么，而在于他成为了什么人。———约翰·拉斯丁（1819－1900），批评家和作家概念和意义岗位调查是以工作岗位为对象，采用科学的调查方法，收集各种与岗位有关的信息的过程。岗位调查必须采用科学方法认真进行，确保材料的真实性、可靠性和完整性。岗位调查是工作岗位研究的重要组成部分，只有做好这项工作工作岗位调查的方式?，岗位分析和岗位评价才能顺利进行。方 式1．面谈就是拿着岗位调查表到现场和从事这个岗位工作的同志进行面对面的交流，来了解情况。2．现场观测在现场进行观测，了解这个岗位的工作内容、工作的时间和工作负荷等问题。3 书面调查（岗位调查表）给在这个岗位工作的员工发一个岗位调查表，通过这些表进行收集、整理和分析。内 容21．工作任务的性质、内容、程序、地点、时间比如是做什么工作的，是部门领导还是某一方面的主管，是做研发的还是做销售的；这些内容里面哪些比较重要，哪些比较次要；工作经过哪些程序，是怎么做的；完成这项任务，领导有没有在时间上的要求等等。 #

2．本岗位的责任这个岗位负哪些责任，哪些负主责，哪些负部分责任，哪些工作只是支持别人。比如美国企业都有一个办公室，开会时办公室只负支持的责任，做布置会场、准备开水、准备纸张等支持性的工作，不负责开会内容。3．要求的学历、经验、年龄及其他资格和条件岗位所要求什么样的任职条件，比如对学历、经验、年龄和身体有什么要求。比如某些岗位女同志做不太适合，要求一定是男性；有些工作一定要求大本以上学历，或者五年以上的工作经验等。4．工作的应知应会的技能负责这项工作必须要懂某些方面的知识，比如一定要懂化工或办公设备自动化等等。5．与公司内部和外部的关系比如你是某某部门的职员，首先打交道的是部门经理，再上面是分管这项工作的总监或者副总，可能要和营销部、技术部打横向交道。对外，比如说要和工商局、技术监督局打交道，这些情况在岗位调查的时候都要摸清楚。6．工作环境条件工作处在一种什么条件下，特别是对于劳动密集型的企业，比如说建筑行业、化工行业，可能涉及野外、高空作业或接触有毒气体等等。在做岗位分析和评价的时候要考虑这些因素，比如化工行业和接触有毒气体的车间的员工除了基本工资还得给营养补贴。【自检】请填写你所在部门的岗位调查情况。 #

3 岗位调查表的设计与填写岗位调查表的作用●岗位调查表是和员工交谈时提问题的根据。●书面调查时请员工来填写，不需要当面交流，通过这个表可以了解得很清楚。岗位调查表设计方式1．选择式的比如给出Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ五个答案，划“?”就行了，被调查者感觉很简洁方便，不需要花费很多时间。2．开放式的开放式就是都留出空白，没有供选择的答案，被调查者愿意怎么填就怎么填。这样可能反映的情况更真实。有关的注意事项4●内容要和调查主题密切相关。●运用语言要求精炼、简洁。●注意防止诱导，就是不要提诱导式的问题。岗位调查的方法1．问答式面对面调查的时候，调查者应该做好记录，详细把被调查者的原话记下来，回去以后进行分析。特别注意的就是必须记下原话，这样才能保证获得的信息是“绿色信息”。面谈的方式是最常用的，被调查者时间很忙时才采取书面形式。书面形式的效果远远不如当面调查，因为当面调查的时候被调查者可以提供很多信息，分析工作能够更深入或者更能得出准确的结论。【事例】问：你能不能谈谈你的工作范围以及经常和哪些人接触？答：我是做市场销售的，主要和财务部还有储运部的人员接触。问：有没有出现过差错，这种情况大概频率是多少？答：出现过，但是影响度很小。 #

问：你在什么情况下应该向本单位的领导或主管汇报工作呢？答：接到订单或签订合同的时候。问：你自己决定事情的时候一般情况下影响不影响其他人？答：影响，但是这种影响很小。问：你能不能举一个例子？答：比如说我们决定给一个客户发货，这样只影响储运部，其他部门影响不到。问：就是发货的时候要跟储运部打招呼，如果你自己做决定可能会影响储运部的计划。比方储运部原本没准备发货，这个时候就要进行沟通。答：对。2．工作日写实工作日写实是对工作操作者整个工作日的工时利用情况，按照时间顺序进行现场观察、记录和分析的一种方法。这种写实可以有两种方法：（1）本人记录5【案例分析】某单位财务部有 5 个人，一个经理，两个会计，两个出纳。两个出纳中，一个是银行出纳，一个是现金出纳，他们两个的工作有时交叉。60 多个人的公司有 5 个财务人员，觉得有点多。但是没有根据，不知减掉谁才对。公司就用工作日写实的办法，进行调查。记录他们每天都在做什么，看工作是不是饱满，或者说工作有没有重叠，等。财务部的五个人每人拿一个本子，把他每一天的工作全都记下来。比如几点到几点做什么，这样记了两周。通过记录发现，出纳的工作确实很紧张工作岗位调查的方式?，有一个出纳因为提款一天去了四次银行。

问他为什么一天去四次呢？能不能去一次就把款提了。他说不行，因为公司规定一次提款现金量不能超过一万，另外公司需要的现金量大，经常是这样。因为公司工作计划性差，造成出纳很忙。找出问题后，如果能够改进，出纳就可以从两个人减为一个人。（2）跟踪记录北京的一个网络服务公司人力资源部专门对售后服务工程师或者叫技术支持工程师一天的工作进行了跟踪记录调查。这个公司技术工程师每天就是用电话回答客户提出的问题。调查结果是在一天时间里售后服务工程师一共接了 70 个电话，其中最长的电话 分钟，最短的电话两分钟。分析结果是八个小时中大概六个半小时都在接电话，加上中间去吃饭的时间还有上厕所的时间，应该说任务很饱满。（3）测时像上面所举的例子，拿着表记录第一个电话几分钟，第二个电话几分钟，这样的调查就非常准确。这种调查方法事先要做一些准确，比如准备好记录纸和表格等。3．工作抽样法如果一个企业员工很多，就不可能使用工作日写实和测时的方法，逐人调查。只能抽取一定的岗位来做，比如在 100 个岗位中做 10 个或者 20 个。要用“盖立论”和数据统计原理进行随机抽样，然后推算，得到整个公司岗位调查的总体状况的结论。 #

【总结】这一讲介绍了岗位调查的概念、意义、“三种方式”和项内容”，重点讲了岗位调查表的作用、设计方式、注意及三种具体调查方法。【心得体会】____ #