北京环球兴学科技发展有限公司校客服组的真实故事！

“客服”大家多少会了解一些，比如24小时倒班、每天不停地解决问题，很辛苦，但也有些意想不到的事儿发生，今天就与大家分享发生在环球网校客服组的真实故事。

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您好，欢迎来到环球网校【客服来辣】栏目，很高兴为您服（说）务（段子）！

——阳光下的少女 郝客服 #

1

有学员问，为啥她汇款给我们，我们却没收到：

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我们公司的全称是：

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北京环球兴学科技发展有限公司，这个？？？ #

【您的收款方，看起来超有料哦

】 #

帮学员解决好收款问题，这边又有新用户加入啦：

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【是不是要远离一下 #

】 #

2 #

我们的在线咨询软件有个功能，就是客服能提前预览学员正在输入的内容，方便我们更快地解决学员的问题。 #

今天看到一位学员在打下边的文字： #

学员：男：你无情，你残酷，你无理取闹。女：那你就不无情，不残酷，不无理取闹！男：我哪里无情？哪里残酷？哪里无理取闹？女：你哪里不无情？哪里不残酷？哪里….. #

【么西么西，同学，这里不是北影的面试，请直接说出你的问题

】 #

不过，大多数学员还是很直接的：

学员：我要反馈个问题，你们老师讲课穿衣服能不能不要总是黑色的。 #

客服：感谢您的建议，我帮您反馈给负责老师。 #

学员：一片黑，多穿点彩色的多好。。。 #

【同学，这位同学，请注意看黑板

】 #

有审美需求的不只一位： #

学员：我是你们二建学员。我发现你们封面上的老师比去年好看多了。

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客服：感谢您的认可。请问您有什么问题需要我帮您解决吗？

学员：没有，没有，挺好的。

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客服：。。。。。 #

【这种尬聊该怎么继续，在线等，急 #

】 #

3 #

环球网校会推出一些免费的体验课程，类似于超市的新品试吃。一般只有一部分课程，不全，主要是让大家能通过体验，更好地选择适合自己的课程。 #

然后今天有位学员：

学员：只能看到前五堂课。 #

客服：您好，您是兑换的体验课程，课程都是有一定的期限，且不是完整的课件，如果您感觉课件对您的学习有帮助，建议您进行购买学习。

学员：哦，原来一切都是童话里才有的。

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【你哭着对我说，童话里都是骗人的

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】 #

有位学员领到免费题库，结果发现科目领取错了，联系我们更换。 #

学员：所以是我自己点错了吗？

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客服：可能是。 #

学员：好吧，明天我可能需要去脑科或者眼科看一下了。

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客服：…. #

【这话真没法接

】 #

4

学员来电话，客服这边可以显示来电号码，但这不一定是好事： #

学员：我想咨询一个问题。

客服：您好，您的电话是135****是吗？

学员：你怎么知道，你为什么知道我的手机号，你们是不是骗子公司？你们到底从哪里知道的我的信息。

客服：。。。。。。。。。。。 #

【宝宝心里苦 #

】 #

还是在线聊好，而且还会有意外惊喜呢：

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学员：主要是反馈给网校，重视李莹，珍惜李莹，奖励李莹。 #

客服：好的。

学员：课件做的，良心！

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学员：根据课件质量环球网校的李莹是哪里人，目测李莹的综合素质和智商，绝对是高水平的。 #

【代表李莹老师感谢您 #

】

5

环球网校的课程大都有一个有效期， 基本是考后三天关闭。

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学员：我爸爸16年在你们网校买的二建课程，爸爸考过了，现在我也想学习，你们给我把课程再开一下。 #

客服：您好，首先恭喜您的爸爸顺利通过考试，其次课程已经在16年考后三天关闭，现在无法继续为您开通。

学员：我们都是一家人，你就给我开一下吧。要不是我爸通过了，我也不知道你们课程好。 #

客服：您好，您可以再次购买。虽然是一家人，但是课程是针对一个学员提供的，且已经在16年提供了对应的课程和服务。

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学员：你们真不通人情。。。你们这么大网校，送我个课程不可以吗? #

客服：………… #

【心慌慌，感觉给公司欠了好多课

】

有的课程比较特殊，是可以免费办理重学的： #

学员：我考试没过，需要办理重学。 #

客服：您好，经核实，您购买的套餐提供重学服务，您提供用户名和成绩单截图到邮箱，工作人员收到您的邮件就可以帮您办理。

学员：小姑凉，我跟你说哈，我去年考了50多分环球网校的李莹是哪里人，去年合格分数线是60，我就差3分。今年我报班了，也跟老师学习了，一查成绩62分，我非常激动啊。然后再一看，今年我们市今年的合格分数线是65分，我还是差3分。你们课也挺好的，我也学的不错，怎么运气这么不好呢。要是去年的合格分数线，我还考的多了好几分呢…. #

【其实我们倒是不介意安抚学员，就是想问一句，怎么才能委婉地告诉老爷子，电话是收费的呢

#

】

碰到过一位觉悟很高的老顽童，65岁了，非要参加经济师的考试： #

负责老师：您考经济师是出于什么目的呢？ #

老先生：给自己找个事儿，天天打麻将太难受了。

【妥妥儿的资深学霸哇 #

】 #

今天的服（段）务（子）就到这里啦，欢迎留言，欢迎在线热聊哦~ #

咱们在环球网校客服平台再会！