95后姑娘丽江护航旅游服务有限公司任专职导游(图)

■ 点击进入房产招聘相亲交友

2月27日，全国妇联公布了今年全国城乡妇女岗位建功先进集体（个人）表彰名单。 #

在全国巾帼建功标兵的表彰名单中，有一位来自丽江的95后姑娘，她叫赵鑫，在丽江护航旅游服务有限公司任专职导游，这也是丽江导游第一次获得该项荣誉称号。据悉，此次个人表彰的名单中，云南省仅25名女性获奖。

#

丽江是闻名世界的旅游城市，从事旅游行业的人员众多。在人才济济的导游行业，身为95后的赵鑫何以“杀出重围”成为行业标兵？下面的故事或许能找到答案。 #

“外面的世界很大，你要去走走看看” #

出生于1995年的赵鑫笑容甜美，嘴边浅浅的酒窝一笑起来尤为灿烂。身为一名丽江导游，她敢想敢闯敢拼搏，一把好口才和近乎强迫症般的努力，让她不仅收获了游客的大量好评，获得了众多专业比赛大奖，也迅速成为行业内的标杆性榜样。

赵鑫出生于多民族的家庭，爷爷是白沙玉湖村的纳西族，奶奶是香格里拉的藏族，妈妈是金江打芝坝的白族，基于多民族文化的生活背景，让她更具包容性和理解能力，比起同龄人，她的共同情能力也更为突出。

#

如果不是因为爷爷的那句“外面的世界很大，你要去走走看看”，或许现在的赵鑫会和其他刚毕业的年轻人一样，一头扎进公考的激流里，找不到方向。

今年，做好一名导游，成了赵鑫的梦想。 #

暖心周到的服务，让“冷眼”游客路转粉 #

丽江是闻名世界的旅游城市，每年都吸引着成千上万游客到这里休闲度假、旅游观光。

#

服务好每个游客、让宾客尽兴而归是所有旅游人的心愿。然而近年来，由于一些偏见和网络事件的发酵，对于“云南导游”，甚至是“丽江导游”，外界总会给予更为苛刻的眼光和评判标准。

#

有的游客一上车就戴上耳机和墨镜，不听讲解也不看导游，全身心的防备状态像一盆凉水，浇得人里外湿透。 #

如果是刚入行不久的导游，可能要当场打退堂鼓或者哭鼻子了。但年轻的赵鑫却选择用另一种方式，让那些看似钢铁般坚硬的防备化成了绕指柔。

#

今年初夏，赵鑫按照行程安排，前往丽江三义机场接机。报团来玩的是来自北方的五口之家，爸爸妈妈，儿子儿媳和女儿，一家人其乐融融。 #

下车时，赵鑫担心老人家腿脚不便全国导游课本，习惯性地上前搀扶。可还没碰到老大妈的袖子，就被人家一把推开，“不用！”极其冷漠的语气让赵鑫的心哇凉哇凉。 #

看赵鑫年纪小小、涉世未深的模样，一家人对她的热情并不予理会。赵鑫并不解释什么，因为行动才是最好的说辞。 #

3天行程里，赵鑫带着他们游览丽江古城、黑龙潭、玉龙雪山。给他们讲茶马古道，讲纳西族的东巴文化、巴格图和七星披肩的寓意，讲藏族人的真实生活，比如打酥油茶、吃青稞糌粑。她的讲解风趣幽默，又掺杂着自己的回忆，就像和多年未见的老友分享如今的生活。

#

伴随着赵鑫真诚的言语和灿烂的微笑，彼此之间关于成见、隔阂的冰峰正在慢慢溶解。

#

“你就像我们在丽江的闺女” #

除了文化讲解，上雪山前，赵鑫还特意准备了暖宝宝给游客。随时随地关注游客的需求，及时回应游客的问答。 #

赵鑫也反复给游客提醒，不断为丽江旅游正名。“现在丽江都是实名制旅游，到哪里都可以放心玩，而且旅游监管规范，大家可以放心。” #

团队里有游客恰逢生日，赵鑫就自掏腰包，在能力范围内，给客人带一份小礼物；有人不吃辣，赵鑫在安排团餐时，就尽量选择较为清淡的餐厅；团队里有上了年纪的老人，赵鑫会提前跟老人的子女打电话了解情况，并告知行程安排……

热情周到的服务，无微不至的关怀，让赵鑫获得了越来越多游客的好评。

在离开的时候，那个来自北方的五口之家与赵鑫一一拥抱，大家对赵鑫的服务赞不绝口。原本防备心很重的老大妈也一改之前的冷漠，抱着赵鑫激动地说：“小赵，谢谢你！你就像我们在丽江的闺女一样！”

#

这是赵鑫最为自豪的时刻，不是因为游客的夸奖，而是因为她凭借自己的真诚、努力，让那些原本对丽江存有偏见、原本对导游这个群体抱有微词的人，在短短的几天发生了巨大的转变。 #

要想给客人一碗水，导游自己就得有一桶水 #

“滴水成河，聚沙成塔，一个人爱上丽江全国导游课本，就会有越来越多的人爱上丽江。”这就是95后赵鑫为之不断奋斗的动力。 #

服务时活力满满的赵鑫，私底下也是个不肯轻易服输的倔强丫头。 #

今年11月入职丽江白鹿旅行社，上班第一天，赵鑫就被安排参加丽江市导游比赛。面对陌生的环境，她迎难而上，看到挑战就往前冲，凭借优异的表现获得了今年度丽江优秀导游。

但是要想做好服务，光有细心和耐心还不够，专业知识也是硬核技能。

#

“要想给客人一碗水，导游自己就得有一桶水。”为了做好讲解，能够给游客传播更多当地文化，赵鑫坚持写导游词，写了十几万字，列大纲和主题、用白话文为生涩的解说做注解。入行5年，哪怕景区景点早已烂熟于心，她仍旧保持着这个习惯。 #

同时，她一有时间就大量阅读当地的风土人文知识，不断汲取历史、宗教、文学等方面的著作，扩展自己的知识面，提高自身的文学修养和审美能力。疫情期间，旅游行业受到冲击，在家待业的赵鑫仍旧坚持学习、看书，不断地写导游词充实丰富自己。待到旅游业复苏，以最饱满的姿态迎接各地的游客。 #

“你可以不接受我，但我的服务质量不会因此打折” #

赵鑫并不满足于自身的提高，她还把阳光分享给更多的旅游人。 #

在万名旅游英才计划“金牌导游”培养项目中，她为刚入行的导游讲课，把热爱的导游行业和实战技巧与大家分享；她给院校专业教师交流，告诉他们真实的导游工作，让更多师生了解一线旅游人的生活。 #

与人打交道，本就不易。在赵鑫的工作准则里，她保持着这样一条标准线：你不接受我可以，没有关系，但我的服务质量不会因此打折，我依然会把最好的一面展示给你。 #

真诚、细致、专业、努力，这位95后姑娘就像一朵铿锵玫瑰，在旅游行业里绚烂绽放。她身上那年轻一代所拥有的热情和勇敢，以及不断进取拼搏的劲头，让丽江的旅游之光更为闪亮。 #

赵鑫获奖情况

今年

在丽江市旅游行业服务技能大赛中被评为今年度丽江市优秀导游 #

今年 #

云南省职业技能大赛导游类决赛中获一等奖 #

今年

获得丽江市技术能手称号

今年

携程旅游集团全国十佳导游称号

#

今年 #

在丽江市旅游系统学习宣传贯彻党的十九大精神演讲主题比赛中获得三等奖

今年 #

获得丽江市金牌导游称号 #

今年 #

入选文化和旅游部万名旅游英才计划，金牌导游培养项目

#

今年

#

彩云杯云南金牌导游大赛丽江选拔赛中获得第二名 #

今年 #

获得丽江市金牌导游称号

#

文案｜洪雪莲

图片由受访者提供

编辑｜杨莉娜

#

主编｜杨冬合

执行主编｜刘莉

运营总监｜胡晓圆

法律顾问泰联律师事务所杨灿菊 和光文 #