“为国聚财为民收税”的神圣使命

齐鲁日报·齐鲁壹点记者田佳玉通信员刘小涵

税收，一头连着国家，一头牵着百姓和企业，在我们的基层队伍里，广大税务工作人员兢兢业业、恪尽职守，坚持履行“为国聚财，为民征税”的神圣使命。

我们的基层队伍里有那么一群引人注目的人，纳税人时刻离不开的人，永远都是最繁忙的人。 #

她们辛劳付出---每晚夜里，当我们还在吃午餐的时侯，她们就早已提早15分钟回到岗位，为开始三天的工作做好打算；每晚夜晚，当我们相继上班回去的时侯，她们总会最后一个上班，常常忙到傍晚6、7点，总是要把最后一个纳税人放走，她们才放心回去。 #

她们敢于担当---每每单位有哪些集体活动或则学习讲堂时，她们总会留守在工作岗位上，由于实在走不开；她们把纳税人当亲戚，有时侯她们的真挚付出会得到纳税人的谢谢，她们会为帮助纳税人解决困难而感到沮丧，也会为纳税人的不理解而受到委屈。

她们，就是基层办税服务厅里的工作人员们。 #

青岛临港区税务局办税服务厅曾入选广东省青年文明号、山东省女员工建功立业标兵岗、威海市巾帼文明岗、威海市三八红旗集体等荣誉称号。无数荣誉的背后，汇聚着办税服务厅上面每一位职工的泪水和辛勤。

服务从心开始点点嘀嘀总关情 #

“用心服务”，是办税服务厅永恒的主题。只有用心能够做好服务，基层办税服务厅就是税务的窗口，最直接展示了临港税务的形象，办税服务厅的小花草儿们，将心比心，换得真心。 #

镜头一：周六下午8点多，办税服务厅的灯还在亮着，原先是前台的张娟正在为大连市金贝壳新材料有限公司认证收据。考虑到仍然要等到年底，上游企业能够为金贝壳新材料出具本月的销项收据，快件31号下午才邮到济南，假如该收据未能及时认证抵扣将形成大额税金，恰逢金贝壳公司资金周转困难，对公司来说无疑是雪上加霜。年底三天适逢假期，金贝壳会计人员紧急向办税服务厅求援。了解到金贝壳的困难，正在放假的张娟连忙赶赴办税服务厅，第一时间为企业申领收据认证业务，确保认证成功后才离开大厅。

镜头二：2023年8月的最后三天，临近上班时间，办税服务厅里仍然熙熙攘攘，工作人员正在有条不紊地代办收据认证、发票领购等各项涉税事宜。此时，一位纳税人急冲冲地走近办税大厅，着急地迈向办税服务台问道：“开发票在那个窗口，能不能快一点。”可能是太紧的缘由，纳税人的语调一时间让周围人有些讶异，但导税台的值勤人员仍然面带笑容，仔细寻问了他须要订购哪种收据，之后将他引至开售普通收据的办税人员荣晓敏所在的区域。荣晓敏耐心寻问纳税人须要订购的收据后山东省国家税务局办税平台，说道：“麻烦您先把收据领购本和身分证给我，我带您去领。”纳税人一听急了：“什么领购本？没见过。”听到这话，荣晓敏并不惋惜，仔细问道：“您是不是先前未曾领购过收据，这是第一次？”纳税人点点头。第一次订购普通收据须要登记税务登记证副本以及经办人身分证，还有收据专用章、公司私章，您这种资料带齐了吗？假如带齐了，可以如今就为您代办，当场才能领购收据。”纳税人一听，着急了：“可是我那边着急呢，急着要在对方公司上班之前送到，明天但是约定的最后三天时限了。您给想想办法，先借给我行不行？”面对纳税人焦躁的神情，考虑到情况特殊，荣晓敏迅速地想了想，说：“这样吧，现今离上班还有一会，送私章也还来得及，您把您的身分证还有税务登记证副本打印一下，把打印件留给我，我去帮您操作，等到章一到能够拿到收据了。”“诶，好好，我这就叫人送来。”最终，在荣晓敏的耐心补习之下，纳税人及时拿到了收据，连声说谢谢，高兴地离开了。

满意没有终点服务不断创新

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要提供最好的服务，就要不断创新服务形式。她们推广非接触办税、票e送、设置便民办税延展点，满足纳税人多样化服务需求；她们举行纳税人学堂、政策宣讲、税企座谈、定制补习、送法上门，让补习服务成为企业发展的参谋和助手。

镜头一：近期华能青岛风力发电有限公司的大会室里举办了一次别开生面的实地核查。根据相关要求，申请增值税专用收据最高开票限额为一百万（含）以上的，税务机关要进行实地核查，法人或财务负责人需在现场对企业相关业务情况进行说明。并且因为华能青岛风力发电有限公司企业总部在长沙，法人、财务负责人都在北京办公，企业凭证也在北京集中管理。假如人员、账簿资料等都迁到济南来核查，对于企业的时间成本、人员成本都是极大的耗损。崔卓君率领同学们创新执法形式，采用与企业财务负责人网路视频的形式举办实地核查。在该企业青岛公司的大会室里，远在北京的企业财务负责人与税务工作人员视频连线，实现了面对面交流，查看了企业的凭证设置情况，查阅了购销协议、业务结算情况等资料，严谨、高效地完成了“云”核查工作。 #

工作中的崔卓君总能随机应变，以创新性的思维与方法快速精准解决纳税人交费人遇见的堵点、难点问题，提高纳税人交费人的获得感和满足感。

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镜头二：办税厅退税窗口的姬智雪正在通过电话补习纳税人递交增值税制度性留抵退税山东省国家税务局办税平台，与往年不同的是，此次她没有让纳税人递交退税资料。姬智雪和朋友们响应市局呼吁，让纳税人少跑腿、多办事，不断提高纳税人、缴费人满意度，积极地在全市举办免填单业务，努力促使此项工作的落实，纳税人通过电子税务局递交增值税增量留底退税申请，无需递交退税资料和到厅申领退税，大大节省了纳税人的时间，最终临港税务局的增值税制度性留抵退税效率在全市名列前茅。

优质高效的服务来始于过硬的业务 #

办税服务厅须要面对形形色色的各种业务，作为办税厅的工作人员，每天都要不断学习，不断解决纳税人的各类疑难问题。同学们笑称办税厅的电话是“24小时流动税务热线”

镜头一：正值7月阴雨季节，一个正午，外边大风参杂着雨水，办税服务厅里的工作人员正在有条不紊地代办着纳税人的各项业务。一位年青的会计来到了窗口，略显焦躁地说道，他在与老会计交接的时侯并未发觉问题，而且报完两个季度的增值税申报表后，系统显示要缴纳税金，他核实数据与凭证后并没有找到缘由，不晓得那里出了问题。这个时侯窗口工作人员邹佳育一边开导纳税人，一边仔细思索可能导致这些情况几种诱因。她认真查询了往期的报表数据，核实收取的税金以及纳税人提供的凭证，最终找到了问题所在，将往期的报表逐一更正并告知纳税人进行账簿更正，最终解决了纳税人的燃眉之急。

镜头二：孙男士与卖方曲先生来到了临港政务服务中心不动产税务联办窗口想要过户房产，此前孙男士在网上查询获知，这次自己过户的房产用途类型是商业，税率较高，双方就税金谁付的问题早已争吵了许多天。窗口人员邵丽娟主动了解情况后，寻问其是否携带先前买房的完税证明、发票等资料，孙男士旋即掏出来说道:“我也不晓得有哪些用，而且都留着呢。”邵丽娟耐心解释道：“非住宅房产过户时，先前取得完税证明和收据是可以抵扣本次交易买方的部份税金的。”孙男士一听非常欢喜，自己都不晓得此项新政，幸好工作人员悉心寻问而且及时告知。过完户后，邵丽娟又悉心提醒卖方曲先生要保管好自己的收据和完税证明，这样再度转让时就可以和孙男士一样享受新政的让利了，两人最后满意地完成了房产过户。

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想纳税人所想急纳税人所急 #

纳税人的事，就是我们自己的事。我们的办税厅的工作人员们，都是这样想的，因此，日复一日，不辞操劳，只为满足纳税人须要，尽量不让企业蒙受因客观缘由、时间差以及对税收新政不熟悉等而导致损失。 #

镜头一：她总能站在纳税人的角度考虑问题，尽己所能让纳税人安心。年底的三天傍晚七点多，在家疏于补习父亲作业的丁萍忽然接到正在加班的医保朋友的电话，电话里获知某企业职工本月出现工伤问题须要及时收取医疗保险，但递交的社保交费收据出现了人员变动的问题，须要撤消重新递交。看到这儿丁萍想到受工伤的职工肯定十分着急，早些收取保险能够早拥有一份保障。她安抚好丈夫立即放下手中的一切事情，以最快的速率驾车来到了政务服务大厅税务征缴窗口，为企业撤消收据，并协助交费成功。 #

镜头二：5月征期的最后三天，上班后刚要走出办税服务厅的于洋见到了旁边站着一位年青的男士，她正一边打电话一边来回伫立，于洋打开门上前寻问纳税人要代办哪些业务，纳税人抽泣着说道：“我是公司会计，第一次申报纳税，不晓得如何弄。”电话那头听到了她老总焦躁的催促声。刚入行的会计人员对做账等一系列问题不清楚是常有的事，逾期申报除了要交罚金都会对单位的信誉有所影响，于洋十分理解她的心情。于是她将纳税人带到了电子税务局体验区，打开笔记本一边安抚纳税人的情绪，一边认真的教她怎样登陆电子税务局，告知其通常纳税人的具体申报流程以及怎样复印完税证明，时间不知不觉过去了将近一个小时，总算纳税人脸上漏出了开心的微笑，于洋才放心的回去了。 #

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