新东方在线：解决危机最好的方法把课堂搬到线上

此前，美国消费者商会将“培训机构倒闭学员退钱无门还陷’套路贷’”列入《今年十大消费维权舆情热点》报告。

今年前夕，先有尚德被众学员投诉“退款难”、“被借贷”，最近，由“东方教主”俞敏洪一手创办的新东方的在线教育也没能逃脱退票套路多的魔咒。 #

早在2005年，新东方就开始进军在线教育领域。灾情其间，新东方在线更是被饱含重托。俞敏洪曾表示，假如没有踏足在线教育，荣获足够的技术贮备，新东方或许由于难以面对因灾情而至的罢课退钱，并且就此关门大吉，七八万同学和职员的生计也将成为大问题。对此，新东方在线成为帮助企业走出困局的方式，“解决危机最好的办法就是把课堂住在线上，让更多的中学生在家里讲课”。据了解，在灾情发生后的一周之内，新东方将其87所中学、子公司，以及接近200万人次师生全部转移到了线上，公司旗下三个平台的总承载量达到了1000万人次。 #

广州新东方数学费用价目表外教口语班:共10课时,售价大约在880元。托福6分班:共28课时,售价3880元。雅思冲分班:共28课时,售价5280元。一站式出国留学功略。 #

据悉，俞敏洪还在其公众平台上强调，在灾情结束后，将展现出地面教育和在线教育齐头并进，两侧就会形成很大的公司，新东方在线则呈现出前所未有的动力，有望入选到胸部队列。 #

但是，在灾情其间，新东方在线一边在线上强化引流量的同时，也遭到了诸多学员的强烈谴责。 #

新东方外教口语班10课时，售价880元(最低报价，报课程不长的话会贵一些)，成人新概念零起点精品班18课时，售价1480元托福6分班：28课时，售价3880元雅思冲分班：28课时，售价5280元，TOEFL硕士直通车冲分班：32课时，价。 #

退钱套路多

通常托福轮训机构的费用从1000元到10000元不等。【免费预约托福1V1复习计划】影响托福轮训班报考成本最直接的诱因就是学员原本的基础水平。通常来说，留学要求托福不高于6.5分。你今天的基础水平和目标分数差异越大，你须要的。

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最近，诸多学员在网路投诉平台中指责新东方在线退票套路多，以无理成因蓄意拖欠退钱、拖延退钱操作。

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3月9日，网名为“超级超级大懒猪”的学员在黑猫投诉上表示，在新东方在线花7000元买的2022专升本在线课程，2022-今年一年多都没有使用视频，只收到书籍，也未使用新东方在线任何服务。因为个人成因不准备继续使用此教学视频并要求退货，但代理商只肯退4000。 #

2月20日，有学员也在黑猫投诉中举报新东方在线无理没收费用。该学员与客服勾通协商退钱于今年双十一订购专升本课程，由于学员发觉该课程与所考的中学的考试范围不一致。因此申请退票时新东方雅思班多少钱，客服说要交纳1084.61成本，不答应的话就不予退票。该学员解释称在订购课程其间，并无看过该课程，也没有签约合同或则协议。因此，两日后，新东方工作人员联系该学员称，只好补偿100块学习卡，且只好在新东方平台买课程使用。无论学员接受与否，这是惟一的解决方案。 #

新东方在线“店大欺客”，对学员的退钱蓄意拖欠绝除了这么，并且还成立各类“人为障碍”。

2月19日，有学员在平台投诉称，自己申请的1598元课程的退货未退至支付帐户。经与售后勾通获知，退票只好置于平台账号适于其他课程的订购，同时，平台也不提供自助提现。如需提现则须要平台客服协助，退票时限15天左右。 #

同样在2月11日，还有学员遭到人为截流退货。该学员在2月5日申请退钱1400元，却被客服却要求提供中行卡号和身分证打印件，选用的理由是换过课，未能原路退还支付宝账号。 #

并且，有媒体报导，有学员耗费近3亿元订购了一款为期半年、量身定制的“雅思名师在线一对一能力预备”的在线英文轮训课程。在讲课中，该学员发觉讲课同学除了没有针对性地进行教学，且课程零乱，有显著的打发时间的嫌疑。因此当该学员与客服勾通提出终止课程，退回课时成本的要求后，客服却称按照协议假如消费者申请退钱，这么“新东方在线”会根据原价32800元先行交纳10%的何谓“成本费”，课时扣费单价是435元/课时。该学员只好退货6993元。重新协商后的结果也只好根据根据每节课283元交纳早已形成的课时费，但10%的“成本费”依然要交纳。此后，因为媒体的介入，客服才取消缴纳该学员10%的费用费。 #

那位学员的维权之路似乎辛劳，然而终归维护了自己的权力和利益，因此更多的学员是难有这么辛运的机会新东方雅思班多少钱，只好平白无故接受新东方在线的各类退货限制和无故侵吞。并且有媒体还了解到，不仅“退款难”、“退款有条件限制”，也有学员遭到“客服早已答应退货，然而最后不给退”等状况。 #

被指责虚假营销 #

早在今年初，便有一位名为“”的学员在黑猫投诉平台因“虚假宣传”、“退款难”等问题投诉了新东方在线。该学员于今年11月11日在新东方在线代理处选购GRE全程班网路课程，选购时商品详情页写明包含248个课时录播课程，每月4课时的直播课，有效期120天。虽然该课程最终只有126个课时，未曾有过直播课，新东方在线商品详情页宣传和实际严重不符。在协调退货后，该学员也遭到了钱挪到了新东方在线学习卡帐户，却不能提现，客服告知只好留着买其他课程的状况。 #

经营管理处境欠佳

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这不由让我们猜测新东方在线在学员退钱中设置这么多的障碍，是否是为了“努力”实现业绩下降呢？因此“盗亦有道”，假如真是这么，新东方在线的这一策略坚信更会导致诸多学员的不满和指责，并且丧失对品牌的信任。

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尤其是比较外向的家人还可以锻练一下人际相处方面的能力。4、收费还是比较实惠的：每节课也就十几块钱，比通常市面上的这些法语机构计费实惠，相对来说性价比高，但是也有不满意可支持足额退货的承诺，对消费者来说只是很有。

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按照天眼查数据显示，截止现在，全省在线教育企业高达6584家。面对这么经常的学员投诉和萧蔷之祸，新东方在线将怎样提供给学员满意的解决方案，怎么再次规划内部管理，重返行业领导者的地位，坚信社会大众会持续关注。 #