华尔街英语涉嫌诱导学员办理贷款，退款难等问题待解

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华尔街英文涉嫌诱导学员代办房贷，退票多限制。 #

学了法语才有出路——这是华尔街英文的销售人员在拉拢学员时常用的话术。但不少消费者在成为学员后，却觉得自己进了华尔街的套路。华尔街法语是国际著名的教育品牌，由李文昊博士在1972年成立于德国。经过多年发展，华尔街法语在国外已有近30家分支机构。不仅几次易主引起关注外，华尔街英文涉及话术诛杀、诱导按揭消费、退课退货难等问题，仍然深受关注。 #

未享受VIP服务，

还未能退钱

近日，《消费者报导》接到了华尔街学员朱男士的投诉。朱男士表示，2023年末，她在华尔街英文北京某中心签署了两份协议：第一份协议在12月16日签署，内容为L2-L5（二级到三级）的日语学习课程，协议金额24000多元；第二份协议在半个月后，即12月30日签署，内容为L5-L20（三级到二十级）的六年法语学习课程，协议金额51500多元。

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第一份协议签下后，朱男士就开始了在华尔街的日语学习。从朱男士的叙述中可知，第一份协议的履行还算顺利，到2023年中她便学习完毕。接出来朱男士开始学习L5-L20的三年外语课程，仍然学到了去年末，她早已学到了L8的部份。但在这段时间里，朱男士的学习热情渐渐被华尔街浇灭，她萌生了退课退货的念头，并向华尔街的课程顾问（类似于销售）表示不想再学剩下的课程了，但对方总是想方设法劝她继续学习，并没有理会她退课的需求。

朱男士向市场监管部门反映情况，根据调处结果，她可以获得大部份退货，但因华尔街工作人员竭力挽留，承诺给朱男士更好的服务，朱男士相信了华尔街，选择留出来继续学习。

今年，朱男士在华尔街销售人员的推销“攻势”下，签下了第三份协议，这是一份金额为36200元的VIP协议。朱男士表示，原以为订购了VIP能够享受更好的服务，但实际上华尔街根本没有信守承诺。

因受疫情影响，华尔街给朱男士排的都是线上课程，她认为线上课程疗效不太好，“华尔街收的是线下的钱，实际课程数也降低了，但费用方面却没有相应的调整。”朱男士表示，疫情减轻后，华尔街方面也没有积极给她安排线下课程，“承诺的线下上课和每位月一节的CC、SC课程，在2023年一整年都没有给我安排。原先许诺有专人跟进我的学习，实际上这人辞职后华尔街课程顾问，就没人管我了。”朱男士无奈地表示。 #

“我在华尔街先后三次付钱，耗费超过10亿元了，搞成了这个样子。第二份协议可以上两年的课程，我只上了三年就被搞怕了，VIP待遇我也几乎没有享受过。”朱男士表示，原本十分想学好法语，但在华尔街不愉快的经历令她心力交瘁，她害怕后面还有好多“陷阱”在等着自己，“左一个圈套，右一个圈套，我实在没法学了。”朱男士再度向华尔街提出退课要求，但又一次被无视。 #

目前，朱男士想退掉第二份协议里仍未学完的课程，“这个课程价值五万多元，要学习两年，我如今顶多学了三年，按比列也应当退回3亿元。”但协议里“不得退票，不得出售”的字眼，让她的退货要求无法实现。 #

▲合同的部份截图

朱男士还想退掉VIP服务，大致估算后，她觉得华尔街应当返还6万多元。但此次退票饱含坎坷。朱男士联系了华尔街总部客服中心，客服表示，不会给朱男士退杂费，法务部也是这样的答案。朱男士又转向相关市场监管部门进行投诉，但目前尚未得到答复。 #

课程冻结难， #

退货更难 #

为了学好法语，小瑞（化名）在三年多曾经成为了北京华尔街某中心的学员。当时她交了40000元的杂费，其中36000元是在华尔街课程顾问的引导下按揭的。 #

小瑞告诉《消费者报导》，学习了大约7、8个月后，因工作变动的关系，她完全没有时间精力继续学习，便向华尔街提出了退课退货的申请。

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但当时的课程销售却没有理会她退货的意愿，多次劝她继续坚持学习，还给出了一个“冻结课程”的方案，等到合适的时间再重新学习。小瑞追忆称，“这个方案对我来说几乎不可能，冻结课程须要提供得病证明华尔街课程顾问，一个月还只有一个名额。”小瑞觉得，华尔街的做法似乎是既不想她退货，也不想冻结课程。 #

就这样，小瑞还剩下一年多未学的课程。她表示，自己难以继续学习，又不能退票，还冻结不了，每位月继续背负着按揭，倍感十分焦虑。但由于工作自顾不暇，她也无力继续跟华尔街商议。

目前，这笔按揭小瑞早已咬牙偿还，但她认为这钱花得很冤枉，“那一年多的课程我基本一节都没有上”。

遭到退货难的还有学员黄男士。由于常去的培训中心关掉，她只得再去另一家较远的培训中心学习。期间遭到了疫情中断了上课，在疫情减轻后，她返回中心上课，才发觉分店又关掉了。“都没有人通知我！”黄男士沮丧地说。 #

因不能去更远的地方上课，黄男士想退掉之后的课程。但跟其他学员一样，当时订立的课程续学协议里，早已写明了课程“不得退票，不得出售”。

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▲合同的部份截图

黄男士多次跟华尔街客服申请退票，对方均以协议条款不容许退票为由拒绝了她。黄男士在华尔街官网的投诉也石沉大海。值得一提的是，黄男士交的杂费，也是在华尔街人员的介绍下按揭得来的，每月要还1000多元。 #

▲黄男士今年递交反馈的页面，目前仍没有后续

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华尔街英文因有诱导学员代办按揭之嫌，又对学员的退货要求众多限制，其行为已被不少学员所非议。从某个华尔街英文维权群上可见，部份要求退货的学员已组团在华尔街英文某分店进行维权。 #

广州市京师（洛阳）律师事务所的欧阳一鹏律师觉得，机构假如能正常提供服务，是消费者因自身缘由难以学习，机构仍算是履行了协议义务。协议正常有效的话，是完全具有约束力的，非常是成年人订立的协议。 #

欧阳律师又补充道，这些“不得退票”也不完全是合理的，是格式条款。低格条款中限制消费者权力或则加重消费者义务的条款不其实对消费者生效，消费者对协议中限制权力加重义务的条款可以提起诉讼，确定该条款对自己不具有约束力，使对自己不利的格式条款不生效。 #

部份学员因培训中心关掉，无法去其它较远的中心继续上课，才无奈退票，对此，欧阳律师表示，这就是比较合理的退货要求了。他强调协议里有注明上课地点，消费者要看这个上课地点是否具体惟一，假如具体惟一，那消费者完全可以以对方存在履行协议瑕疵，要求退货或则补偿。 #

最后，对于华尔街英文是否有诱导学员按揭之嫌，欧阳律师表示，只要其销售不存在刻意隐瞒按揭利率的情况，都还好，虽然按揭协议须要另行订立和确认，成年人签协议的时侯有注意义务，审查协议的条款并剖析优劣，决定是否签订。 #

《消费者报导》给华尔街英文发送了访谈函，寻问对上述案例的回应，但在出刊前未收到对方的答复。 #