银行从业考试CCBP之个人理财业务营销

　　3.1个人理财业务中的销售 #

　　3.1.1建立客户关系 #

　　发现客户 #

　　接触客户 #

　　了解客户

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　　建立信任

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　　客户维护

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　　投诉处理

　　3.1.2理财产品销售 #

　　理财产品销售流程

　　理财产品销售技巧 #

　　理财产品销售管理 #

　　3.1.3营销策略 #

　　市场细分和市场定位 #

　　营销计划 #

　　3.2个人理财业务中的客户关系管理

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　　3.2.1客户关系管理概述 #

　　客户关系管理定义

　　客户关系管理有关概念 #

　　客户关系管理目标

　　客户关系管理内容 #

　　3.2.2客户关系管理的内容 #

　　客户信息管理

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　　客户分层管理 #

　　客户营销管理

　　客户关系维护

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　　3.2.3客户关系管理系统

　　客户关系管理系统内容 #

　　客户关系管理系统建立 #

　　客户关系管理系统运用

　　客户关系管理系统在银行中定位 #