2010年银行从业考试《个人理财》讲义笔记第六章
六 建立客户关系
1.建立客户关系 #
2.理财产品销售技巧 #
6.1建立客户关系
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6.1.1银行客户 #
6.1.2发现客户 #
1.缘故法 #
2.介绍法
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3.直接法(陌生法) #
6.1.3了解客户
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1.了解客户
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2.信息的保存与保密
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(1)保存客户信息的重要性 #
(2)保存信息的方法 #
(3)客户信息的保密原则
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6.1.4建立信任
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1.认知信任 #
2.情感信任
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3.行为信任 #
客户沟通
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