第一考试网推荐：权威商务英语系列讲座4

第一考试网推荐：权威商务英语系列讲座4

从今天开始，第一考试网将为考生全新推出“权威商务英语系列讲座集”，共10集，讲座讲解详细，适合考生复习使用，希望对考生有所帮助。

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7、On the Phone (1) 　电话用语 (1)

很多人觉得接听英语电话或用英语打电话很困难。一拿起听筒，成串的英文出其不意地扑面而来，在这种情况下，即使是一个懂英语的人，也很难沉着应对。 不过打电话时我们通常不会进行重要的商业交涉，交谈的内容往往有一定的模式，你只要把这些固定的句型记下来，英语电话就不再那么可怕了。 #

首先让我们来熟悉一下电话用语中常用的单词和句型吧!预习 #

I'd like to do sth 　　　　我想要做某事。 #

extension 　　　　　　　分机 #

switchboard 　　　　　　总机 #

delivery 　　　　　　　　送货

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speak to sb.　　　　　　 与...讲话 #

put sb. through　　　　　为某人接通(给的电话)

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connect...with 　　　　　接通电话

在Words and Phrases中，你已经跟着外教朗读了电话中常用的单词和句型，接着就让我们跟随要给一家电器公司打电话的Mr. Bird，来学习用英语打电话的注意事项，掌握电话英语的特点及常用表达法。学完这些之后，你会发现原来用英语打电话只是a piece of cake 小事一桩! #

Operator: Krondike Electronics. Can I help you? #

Bird: Yes, I'd like to speak to Mr. Edwards, please.

Operator: Who's calling, please?

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Bird: John Bird.

Operator: Just a moment, Mr. Bird; I'll put you through. #

看来第一个接听Mr. Bird电话的人是Krondike电器公司的Operator 接线员。因为现在许多公司中都设有分机，分机是extension, 所以从outline 外线拨入的电话一般都会经过switchboard总机转接到分机上。接线员首先自报公司名Krondike Electronics，然后礼貌地问：

Can I help you? (我能为您做点什么吗?)

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当然，这个句子也可以替换成：

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What can I do for you? #

May I help you? #

讲到这里，你也许会感到奇怪：拿起电话第一句话不都是Hello 吗?为什么这位接线员没有用Hello呢?这是因为现代人越来越重视时间和效率，在接通电话后直接报出公司或姓名的情况变得很普通。有时，为了显得更礼貌，也可以加上Good　morning、Good afternoon，然后再报出身份。

上一段中Mr. Bird的回答也很有礼貌，他说： #

Yes, I'd like to speak to Mr. Edwards, please. #

(是的，我想找爱德华先生。)

请注意，这里Mr. Bird 用了I'd like to do sth....的句型， #

I'd like to do... 是I would like to do...的缩写形式，

用这个句式提出要求会显得非常有礼貌，类似的礼貌用语还有： #

May I speak to Mr. Edwards?

(我可以与爱德华先生讲话吗?) #

Could you put me through to Mr. Edwards, please? #

(你能给我接通爱德华先生吗?) #

有时你不知道该找谁来解决问题，比如说想找个人谈谈delivery(送货)的问题，那么下面的句式是可以帮你解决"开口之难"的：

I'd like to speak to someone about deliveries, please.

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现在就记住I'd like to speak to someone about sth., please.的句式吧! #

还有一点要注意的是： 在电话英语中，习惯用speak to sb.，而不用talk to sb.。一定要牢牢记住这点呀，否则别人会笑话你说的是洋径浜的。 你注意到了吗?上段中Mr. Bird提出自己要找的人后，接线员并没有马上把电话转过去，她问到：

Who's calling, please? (请问您是哪位?)

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这是你会经常听到确认对方的身份的话，接线员是在确认这个电话应不应该转接。但作为接线员不知道对方是否是公司的客户或其他重要人物，所以一定要注意措辞，不可太唐突。除了用Who's

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calling, please?，还能用以下两种表达方法： #

Who is speaking please? (请问您是哪位?)

May I have your name? (请问您贵姓?)

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在听到Mr. Bird 报上姓名之后，接线员对他说：

Just a moment, Mr. Bird; I'll put you through.

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(请稍等，Bird先生,我会给你接通。)

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句中的put sb. through(to sb.)是"为某人接通(给……的)电话"的意思。 如果说"请接通销售经理"，该如何表达呢?很容易，就是： #

Please put me through to your Sales Manager.

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有时，我们也用词组connect... with...，来表示"接通电话".所以你还可以说:

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Please connect me with your Sales Manager. #

另外注意接线员还用了Just a moment 来请对方稍等，我们知道在打电话中， 需要找人或找资料时，会让对方"稍等一会儿"。下面两个句式也是用来表达"请稍等"的意思，现在就牢记住：

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Just a minute, please. #

Hold on a minute, please.

这里的hold on是在电话用语中常见的句子，表示"不要挂断电话"的意思。 #

讲了这么多，你也需要好好消化一下所学的知识了。回想一下，我们讲了打电话时怎样自报公司名，如何询问对方姓名;以及如何问候等，在下一课中我们会继续打电话的主题，并且来看看Mr. Bird到底能不能找到爱德华先生。 #

8、On the Phone(2) 电话用语(2) #

在这一课中，我们将继续学习怎样用英语打电话，掌握了这些注意事项和常用的表达方法，你就能轻松自如地接听英语电话了。

本课的重点词汇和句型

I'm afraid (that)...　　　　　恐怕... #

available 　　　　　　　　可得到的、可获得的，(人)有空 #

right now 　　　　　　　　现在，立即 #

message 　　　　　　　　口信、消息

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leave a message　　 　　留口信 #

take a message 　　　　　捎口信

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call sb back 　　　　　　　给(某人)回电话 #

get back (to sb.)　　　　　　　　给(某人)回电话 #

as soon as possible 　　　尽快

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在上一课中，Mr. Bird打电话找爱德华先生，接线员就把Mr. Bird的电话转到了爱德华先生的秘书Miss Taylor那里，下面就让我们来看看他到底能不能顺利地找到Mr. Edwards，同时我们还需要继续学习如何用英语打电话。 #

Miss Taylor: 　Miss Taylor speaking.

Bird: 　　　　John Bird here. Can I speak to Mr. Edwards?

Miss Taylor:　I'm afraid he's out at the moment. Can I take a message? #

Bird: 　　　　Yes. Could you ask him to call me back as soon as possible? #

从这段对话我们可以得知，Mr. Bird没有找到Mr. Edwards，因为泰勒小姐告诉他： I'm afraid he's out at the moment. (恐怕他此刻不在。) 泰勒小姐用了I'm afraid...来表示"遗憾"，那么现在我们就来看看I'm afraid... 的用法。 当我们告诉别人一个令人失望的消息时，就要用 I'm afraid (that)... 来缓和语气。比如同事请你帮忙，但是你确实无能无力。就可以这样说：

I'm afraid (that) I can't help. (我恐怕无能为助。)

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在日常生活中，我们一般都会省略that，直接说：I'm afraid I can't help. #

我们打电话时，也会遇到要找的人不在的情况，这时秘书就会告诉我们 He's out at the moment. 　　　　　　 　除了这个句型外，我们还会听到其它一些表达方法，例如： #

I'm afraid that he's not available at the moment. #

(抱歉，他现在不能接电话。)

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available这个词的意思是"可得到的、可获得的"，也经常用来表达"有空"的概念，比如说： #

Are you available this afternoon? 意思就是"你今天下午有空吗?" #

有时，秘书也会给出这个人的具体去向。比如： #

I'm sorry, Mr. Wang is in a meeting right now. (抱歉!王先生正在开会。)

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I'm sorry, Mr. Wang is away on a business trip. (抱歉，王先生出差去了。)

我们打电话找不到人，心里不免感到失望。如果碰到善解人意的秘书，她就会主动要求我们留言：

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Can I take a message? (我可以给您留言吗?)

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Message 在这里是"口信，消息"的意思。 不过我们还可以主动要求留言： #

Can I leave a message? (我能给他留言吗?) #

leave a message 和take a message 形式相象，可实际上意思却恰恰相反。 leave a message 是"(打电话的人)留言"，take a message则是"(接电话的人)记下(打电话的人)的留言"。这两个词组的主语身份是不同的，千万不要弄混了。

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在前面Mr. Bird和Miss Taylor的电话对话中，我们又遇到了上一课中讲到的现象，即在商务电话中，一般拿起电话就直接报出姓名，以节省时间并提高效率。 #

Miss Taylor 自报姓名时，她说： Miss Taylor speaking. 这个句子的完整形式应该是:

This is Miss Taylor speaking. (我是泰勒小姐。) #

在平时打电话时，我们通常会用Miss Taylor speaking.这种省略形式。 其实自报姓名的说法很多，我们再来看看几种常见的说法：

This is John Bird. (我是约翰·伯德。) #

John here. (这是约翰。)

不知您是否注意到，我们在电话中自报姓名时，不用I'm John Bird.，而是This is John Bird. 　　　　　　 使用this is ..., that is ... 来代替I am ..., You are... 这是电话英语中约定俗成特定的说法。 究其原因大概是因为电话刚刚被发明出来的时候，打电话的人由于看不到对方，所以就用 了this(电话这边)来代表自己，that(电话那边)来指对方。 你知道了this 和that 的用法，那么你能推测出该怎样确认对方的身份了。 如果想问：您是伯德先生吗?以下两种句式可以供你选择： #

Is that Mr. Bird? #

Is that Mr. Bird speaking? #

因为是对方的身份，所以问话中就要用上that(电话那边). Mr. Bird.希望爱德华先生给他回电话，所以他留言说：

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Could you ask him to call me back as soon as possible?

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(你能告诉他尽快给我回电话吗?) #

在上面这个句子中，我们有两点需要学习： 第一，call sb. back 是"给(某人)回电话"的意思。我们还可以用get back (to sb.)，如果上面的句子用get back (to sb.)表示，就是：

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Could you ask him to get back to me as soon as possible?

第二点请注意as soon as possible的用法。as soon as possible表示"尽快地".

例如: We will make our decisions as soon as possible. (我们会尽快做出决定。)

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听了这么多讲解，你一定感到有点累了。好吧，我们今天就到这里。现在一起来回顾一下这一课学习的主要内容，我们讲了如何请对方留言或请求对方转达，以及I'm afraid...， as soon as possible，和this, that 等词组和句型的用法。 #